Профессиональные услуги: администрирование, DevOps, миграция
Какие работы команда BLACKBOX берёт на себя по запросу (администрирование, DevOps, миграция, консультации) и как запросить предложение.
На этой странице
Помимо включённой технической поддержки, команда BLACKBOX по запросу может взять на себя администрирование сервера, DevOps-задачи, перенос проектов от другого провайдера и консультации по архитектуре и безопасности. Эти услуги описаны на blackbox.md в меню «Решения» в шапке сайта, но онлайн не заказываются: вы запрашиваете предложение, а объём работ, цену и условия называет команда.
Доступно: всем (запрос по email или телефону). Тикеты — только клиентам, вошедшим в аккаунт на blackbox.md.
Что входит в поддержку, а что — отдельная услуга
Серверы BLACKBOX предоставляются с root-доступом, поэтому администрируете их вы: обновления, безопасность, приложения и резервные копии (Ответственность за данные на сервере и резервные копии). Техническая поддержка отвечает на вопросы и даёт понятные инструкции, как решить задачу. Если вы хотите, чтобы работу выполнила сама команда, это профессиональная услуга с отдельным предложением.
| Техническая поддержка | Профессиональные услуги | |
|---|---|---|
| Кто вносит изменения на сервере | вы, по инструкциям команды | команда, с вашего согласия |
| Цена | включена | в предложении команды |
| Как запросить | тикет, email, телефон | запрос предложения: тикет, email или телефон |
Важно На страницах услуг указаны ориентировочные суммы, сроки и время отклика. Для вас действуют только объём, цена, условия и время отклика из предложения, которое пришлёт команда.
Администрирование сервера
Страница «Профессиональное администрирование сервера» (/ru/solutions/managed, «Решения» → «Администрирование») описывает, что команда берёт на себя:
- первоначальная настройка: установка нужного проекту ПО, перенос данных и сайтов с других серверов, оптимизация, настройка безопасности, мониторинга и резервного копирования;
- мониторинг: постоянная проверка сервера и проектов (свободное место на диске, нагрузка, процессы, отклик сервисов);
- регулярное обслуживание: анализ данных мониторинга, проверка резервных копий, разбор инцидентов, логов и ошибок, обновление ПО.
Пакет, цена, включённое время администрирования и время отклика фиксируются в предложении. Объём согласуется под ваши задачи — от одного VPS до нескольких серверов. Если требуются работы сверх согласованных, команда заранее связывается с вами и выполняет их только с вашего согласия. Можно заказать и разовую работу без ежемесячного договора (например, аудит безопасности или настройку одного сервиса) — она оплачивается по предложению. Кнопка запроса: «Запросить индивидуальное предложение».
DevOps as a Service
Страница «DevOps as a Service» (/ru/solutions/devops, «Решения» → «DevOps-поддержка») описывает, что команда делает для ваших приложений:
| Направление | Что делает команда |
|---|---|
| CI/CD | конвейеры GitLab CI, GitHub Actions, Jenkins или Drone: автоматическая сборка, тестирование и деплой |
| Инфраструктура как код | описание инфраструктуры в Terraform или Ansible с хранением в Git |
| Контейнеры | Docker, Kubernetes и Helm, включая поэтапный перевод существующих приложений в контейнеры |
| Мониторинг | метрики, дашборды и оповещения для ваших приложений (например, Prometheus и Grafana) |
| Производительность и безопасность | аудит веб-сервера, базы данных и кэша, усиление защиты, сканирование уязвимостей |
| Модель сотрудничества | Как это работает |
|---|---|
| Ежемесячный абонемент (retainer) | определённое число часов в месяц в рамках фиксированного бюджета |
| Проект с заданным результатом | конкретная работа (например, CI/CD для приложения) по фиксированной цене |
| DevOps по запросу | вы оплачиваете только точечные работы |
Цены на странице не опубликованы: кнопка «Ориентировочные цены» ведёт на страницу администрирования. Подходящую модель и цену команда укажет в предложении. Кнопка запроса: «Запросить бесплатную оценку».
Миграция от другого провайдера
Страница «Бесплатная миграция от других провайдеров» (/ru/solutions/migration, «Решения» → «Миграция проектов») описывает перенос сайтов, приложений, баз данных и почты в BLACKBOX силами команды. Согласно странице, бесплатно переносится один VPS, хостинг-аккаунт или панель управления в новую услугу BLACKBOX. Для сложных проектов (много серверов, нестандартная инфраструктура, очень короткие окна простоя) готовится индивидуальное предложение. Для вашей миграции действуют условия из предложения.
Как проходит миграция:
- Оценка. Вы описываете текущую инфраструктуру, команда анализирует проект и присылает предложение.
- Подготовка DNS. TTL DNS-записей заранее снижают, чтобы при переключении новые записи быстро разошлись по сети.
- Копирование. Команда копирует систему, файлы и базы данных на сервер BLACKBOX, пока старый сервер продолжает работать, а затем синхронизирует изменения, внесённые за это время.
- Тестирование. На новом сервере проверяются сайт, формы, почта и базы данных.
- Переключение. После вашего подтверждения DNS-записи направляются на новый сервер.
- Старая копия. Старую инфраструктуру архивируют только после того, как вы подтвердите, что всё работает.
Кнопка запроса: «Запросить бесплатную оценку».
Совет Не закрывайте аккаунт у прежнего провайдера, пока не убедитесь, что на сервере BLACKBOX всё работает. Если хотите перенести сайт самостоятельно, воспользуйтесь руководством Перенос сайта на сервер BLACKBOX.
Консультации по архитектуре и безопасности
По запросу команда проводит консультации по архитектуре приложения, проектированию инфраструктуры или аудиту безопасности, в том числе по соответствию GDPR или ISO 27001 (саму сертификацию проводит независимый аудитор). Цена и продолжительность указываются в предложении.
Как запросить предложение
| Услуга | Меню | Кнопка |
|---|---|---|
| Администрирование | «Решения» → «Администрирование» | «Запросить индивидуальное предложение» |
| DevOps | «Решения» → «DevOps-поддержка» | «Запросить бесплатную оценку» |
| Миграция | «Решения» → «Миграция проектов» | «Запросить бесплатную оценку» |
| Консультации | — | напишите нам напрямую |
- На странице услуги нажмите кнопку из таблицы. Кнопка «Свяжитесь с нами» внизу страницы ведёт туда же.
- Откроется страница «Контакты» (
/ru/info/contacts) с телефоном, WhatsApp и адресом email. Выберите канал связи:- тикет: «Личный кабинет» → «Помощь и поддержка» → «Новый тикет» (нужно войти в аккаунт);
- email: support@blackbox.md;
- телефон или WhatsApp: +373 78 003948, пн–пт, 09:00–18:00 по времени Молдовы.
- Если вы выбрали тикет, заполните поле «Тема», например «Запрос предложения: администрирование сервера». Если запрос касается уже имеющегося у вас сервера, укажите его название или IP в поле «Сервер (необязательно)».
- В поле «Опишите проблему» укажите данные из таблицы ниже и нажмите «Отправить тикет». По email или по телефону сообщите те же данные.
- Команда ответит уточняющими вопросами или пришлёт предложение. Если вы писали в тикет, ответ появится на странице тикета и продублируется на email.
| Что указать | Примеры |
|---|---|
| Услуга | администрирование, DevOps, миграция, консультация |
| Серверы | номер заказа (BBX-…) или IP серверов BLACKBOX; для миграции — текущий провайдер и что переносится (VPS, хостинг-аккаунт, панель управления) |
| Что на них работает | операционная система, веб-сервер, базы данных и их объём, почта, панель управления |
| Чего вы хотите добиться | ежемесячное администрирование, CI/CD-конвейер, переезд без простоя, аудит |
| Сроки и ограничения | к какой дате нужен результат, в какие часы можно переключаться |
| Данные для счёта | название компании, IDNO и адрес; для физлица — полное имя |
Внимание Не указывайте в запросе пароли, приватные SSH-ключи и API-токены. Как предоставить команде доступ к серверам, вы договоритесь с ней отдельно.
Все каналы связи и часы работы: Как связаться с поддержкой BLACKBOX. Продукты, которые тоже запрашиваются через команду (Windows VPS, Cloud Storage и другие): Продукты и конфигурации по запросу.
Частые вопросы
Сколько стоит профессиональная услуга? Цена указывается в предложении и зависит от объёма работ. Суммы на страницах услуг ориентировочные.
Можно ли запросить миграцию, если сервера BLACKBOX у меня ещё нет? Да. Опишите проект; можно заодно попросить подобрать тариф. Согласно странице, бесплатная миграция связана с новой услугой BLACKBOX; точные условия — в предложении.
Вы администрируете серверы, размещённые не у BLACKBOX? Услуги рассчитаны на серверы, размещённые у BLACKBOX. Для других серверов условия обсуждаются индивидуально.
Это то же самое, что дополнительные услуги для сервера? Нет. Дополнительные услуги, например «Мониторинг 24/7», подключаются к заказу сервера и оплачиваются ежемесячно вместе с ним: см. Дополнительные услуги для сервера. Профессиональные услуги — это работы команды по согласованному предложению.
Может ли команда что-то изменить на сервере без моего ведома? Нет. В рамках профессиональных услуг команда работает на сервере только с вашего согласия, а работы сверх согласованных выполняет только после вашего подтверждения.