Не получается войти в аккаунт или панель
Решения проблем со входом на blackbox.md и app.blackbox.md, включая 2FA и вход из аккаунта.
На этой странице
Найдите ниже сообщение или ситуацию, с которой вы столкнулись, и выполните указанные действия. Статья охватывает страницу «Вход» на blackbox.md (blackbox.md/ru/login, ссылка «Личный кабинет» в шапке сайта) и вход в панель app.blackbox.md: из «Мой аккаунт» → «Панель управления» или напрямую на app.blackbox.md/login.
Доступно: любому клиенту с аккаунтом на blackbox.md.
Аккаунт на blackbox.md и учётная запись в панели
- Аккаунт на blackbox.md (с email и паролем или через Google либо GitLab) — основной.
- Учётная запись в панели создаётся автоматически, когда вы впервые нажимаете «Открыть панель» (email к этому времени должен быть подтверждён). Имя пользователя — ваш email строчными буквами, пароль — копия пароля от blackbox.md.
- Сессии у них раздельные, каждая на 8 часов. Выход из одного не завершает сессию в другом.
Совет Надёжнее всего входить в панель через blackbox.md: «Мой аккаунт» → «Панель управления» или кнопка «Открыть панель» в карточке «Ваши услуги». Пароль панели при этом не нужен, и способ работает даже для аккаунтов, созданных через Google или GitLab.
Проблемы на blackbox.md
| Что вы видите | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Неверный email или пароль.» | Email или пароль не подходят. То же сообщение появляется, если аккаунт создан через Google или GitLab (пароля у него нет) или удалён. | Проверьте адрес, Caps Lock и раскладку клавиатуры. Если аккаунт создан через Google или GitLab, нажмите соответствующую кнопку. Если забыли пароль: Забыли пароль от аккаунта. |
| «Слишком много попыток входа. Пожалуйста, повторите через несколько минут.» | Больше 5 попыток за 5 минут для одного email (или 20 с одного IP-адреса). | Подождите около 5 минут. Попытки в это время блокировку не продлевают. |
| Ошибка после кнопки «Google» или «GitLab». Эта страница выводится на румынском, например «Există deja un cont cu acest email, dar adresa nu a fost verificată. Autentificați-vă normal și confirmați emailul.» или «Sesiunea de autentificare a expirat. Vă rugăm să reîncercați.» | Email аккаунта не подтверждён (первое сообщение) или вход не был завершён за 10 минут в том же браузере (второе). | Все сообщения с переводом и решениями: Вход через Google или GitLab. |
| После входа через Google или GitLab открывается пустой аккаунт. | У аккаунта Google или GitLab другой email, поэтому создался новый аккаунт. | Нажмите «Выйти» и войдите с адресом прежнего аккаунта. |
| Сайт снова открывает страницу входа (она может открыться на румынском: «Autentificare»). | Сессия на blackbox.md длится 8 часов с момента входа. | Войдите снова — после входа вы вернётесь на ту же страницу. |
Проблемы при открытии панели из blackbox.md
| Что вы видите | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| После нажатия «Открыть панель» ничего не открывается. | Панель не удалось открыть напрямую (например, email не подтверждён), а браузер заблокировал новую вкладку со страницей входа. | Разрешите всплывающие окна для blackbox.md и нажмите кнопку ещё раз. Если откроется страница входа в панель, см. следующую строку. |
| Открывается страница входа в панель (поля «Имя пользователя» и «Пароль» или, на английском, «Username» и «Password»), а не сообщение «Выполняется вход…». | Email не подтверждён, вы нажимали «Открыть панель» больше 10 раз за последний час или истекла сессия на blackbox.md. | Подтвердите email (шаги ниже). Если он уже подтверждён, подождите: лимит в 10 открытий в час снимается постепенно, самое позднее через час. Если истекла сессия, обновите страницу аккаунта, войдите и снова нажмите кнопку. |
| «Не удалось завершить вход. Попробуйте ещё раз.» | Ссылка для входа срабатывает один раз и действует 60 секунд. Она истекла или уже использована — например, вы обновили вкладку. | Закройте вкладку и снова нажмите «Открыть панель» на blackbox.md. |
| «Ошибка аутентификации: отсутствует код.» | Страница входа открыта из закладки или по неполной ссылке. | Снова откройте панель из blackbox.md. |
| Вход выполнен, но на странице «Обзор» написано «Серверы не найдены. Обратитесь к администратору для получения доступа.» | Это не проблема входа: серверы, заказанные на blackbox.md, находятся в разделе «Мои серверы». | См. Панель показывает «Серверы не найдены». |
Как подтвердить email
- На blackbox.md нажмите «Личный кабинет» в шапке сайта. Откроется страница «Мой профиль».
- В карточке «Безопасность аккаунта», в блоке «Подтверждение email», посмотрите на отметку: «Подтверждён» или «Не подтверждён».
- Если написано «Не подтверждён», нажмите «Отправить письмо для подтверждения». Появится сообщение «Письмо отправлено. Проверьте почту.»
- В письме «Confirmați adresa de email — BlackBox» нажмите «Подтвердить email» (в письме на румынском — «Confirmă adresa de email»). Ссылка действует 24 часа.
- Вернитесь на страницу «Мой профиль» и снова нажмите «Открыть панель».
Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Запросить письмо можно не больше 3 раз в час. Подробнее: Подтверждение адреса email.
«Неверное имя пользователя или пароль.» на app.blackbox.md
На странице входа в панель это сообщение появляется при любой неудаче, в том числе при временной блокировке. Если страница на английском, сообщение выглядит так: «Invalid username or password.», а поля называются «Username» и «Password». Проверьте по порядку:
- В поле «Имя пользователя» введён email аккаунта blackbox.md строчными буквами, например
ion@companie.md. - В поле «Пароль» введён пароль от аккаунта blackbox.md. Если вы недавно сменили его на blackbox.md, новый пароль заработает в панели только после следующего нажатия «Открыть панель».
- Вы хотя бы раз открывали панель из blackbox.md. До этого учётной записи в панели нет.
- Аккаунт создан не только через Google или GitLab. У такого аккаунта нет пароля для панели: входите из blackbox.md.
- Вход временно не заблокирован. Панель принимает 5 попыток за 5 минут для одного имени пользователя и 20 — с одного IP-адреса.
Внимание Каждая попытка во время блокировки продлевает её. Подождите 5 минут, ничего не вводя, или войдите из blackbox.md кнопкой «Открыть панель» — на неё эта блокировка не действует.
Подробнее: Прямой вход на app.blackbox.md.
Код 2FA не принимается
Шаг «Двухфакторная аутентификация» появляется, только если вы включили 2FA в панели. Если вы видите «Invalid 2FA code» или «Неверный код. Попробуйте ещё раз.»:
- Проверьте часы телефона. Коды в приложении-аутентификаторе зависят от точного времени: включите автоматическую настройку даты и времени в настройках телефона.
- Введите код, который приложение показывает сейчас. Уже использованный код повторно не принимается: если вы только что его вводили, дождитесь следующего.
- Если телефона нет под рукой, нажмите «Использовать код восстановления» и введите один из 8-символьных кодов, полученных при включении 2FA. Каждый код срабатывает только один раз.
- Нажмите «Проверить».
Шаг нужно завершить за 5 минут, сделав не более 5 попыток. Иначе появится «Too many 2FA attempts» или «No 2FA session pending»: снова откройте панель из blackbox.md и повторите вход.
Если телефон потерян, а кодов восстановления нет, прочитайте статью Потеряно устройство для 2FA или напишите в поддержку.
Панель снова просит войти или пароль не подходит
- Истекла сессия. Сессия в панели длится 8 часов с момента входа. Раньше она завершается после «Выйти», после «Настройки» → «Сессии» → «Выйти везде» или после смены пароля в панели. Снова откройте панель из blackbox.md: каждый вход начинает новую сессию на 8 часов.
- Пароль, сменённый в панели, перестал работать. При каждом нажатии «Открыть панель» пароль панели заменяется паролем от аккаунта blackbox.md. Для прямого входа используйте пароль от blackbox.md и меняйте пароль только там: Смена пароля аккаунта.
- Вы пробовали ссылку «Забыли пароль?» в панели. Она относится только к паролю панели, а не к паролю от blackbox.md, и пароль панели всё равно заменяется при следующем входе из blackbox.md. Если забыт пароль от аккаунта, прочитайте статью Забыли пароль от аккаунта.
Аккаунт удалён
- В течение 7 дней после запроса на удаление аккаунт работает как обычно: вы можете войти и нажать «Отменить удаление» на странице «Мой профиль».
- После удаления войти в аккаунт нельзя: страница входа покажет «Неверный email или пароль.», а учётная запись в панели удаляется. Восстановить аккаунт невозможно.
- Можно зарегистрироваться заново с тем же email или через Google либо GitLab. Вы получите новый, пустой аккаунт: прежние заказы, счета и баланс в нём не появятся. См. Создание аккаунта на blackbox.md и Удаление аккаунта.
Частые вопросы
Я всё проверил, но войти по-прежнему не получается. Что делать? Напишите на support@blackbox.md с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, или позвоните по номеру +373 78 003948, пн–пт, 09:00–18:00 по времени Молдовы. Тикеты в разделе «Помощь и поддержка» доступны только после входа. Все каналы связи: Как связаться с поддержкой BLACKBOX.
В панель войти не получается. Могу ли я оплатить счёт или посмотреть счета? Да. Заказы, оплата, баланс и счета находятся на blackbox.md и от панели не зависят.
Почему панель просит код 2FA при каждом входе? Так работает 2FA после включения. При входе из blackbox.md отметьте «Запомнить это устройство на 30 дней»: в этом браузере код не будет запрашиваться до 30 дней. При прямом входе код запрашивается каждый раз.