Оплата не прошла или статус не обновился
Что означают сообщения на страницах оплаты и подтверждения, что делать, если деньги списаны, а заказ всё ещё «Новый», и как вернуть двойной платёж.
На этой странице
Эта статья поможет, если оплата картой за заказ или пополнение баланса не прошла либо статус после оплаты не изменился. Сообщения появляются на странице «Оплата» (blackbox.md/ru/checkout/order/…, «Личный кабинет» → «Заказы» → «Оплатить заказ»), на странице «Пополнить баланс» (blackbox.md/ru/checkout/topup) и на странице подтверждения (blackbox.md/checkout/return), куда вас возвращает Paynet.
Доступно: владельцу аккаунта blackbox.md, который оплачивает заказ или пополняет баланс.
Сначала проверьте, прошёл ли платёж
- Откройте «Личный кабинет» → «Заказы». Статус «В работе» означает, что оплата получена. «Новый» — оплата ещё не подтверждена.
- Найдите письмо «Plată confirmată — BBX-…» (тема всегда на румынском), в том числе в папке «Спам». При пополнении баланса письмо называется «Alimentare cont confirmată — BLACKBOX».
- При пополнении откройте также «Личный кабинет» → «Баланс»: в разделе «История операций» должна появиться строка «Alimentare cont BLACKBOX».
Важно Не платите повторно, пока не проверили статус и почту. Повторный платёж автоматически не возвращается.
Сообщения на странице подтверждения
После Paynet вы попадаете на страницу подтверждения (вкладка «Confirmare plată — BLACKBOX»). Она проверяет платёж раз в секунду в течение примерно 10 секунд. Эта страница всегда открывается на румынском языке, поэтому в таблице приведены сообщения в том виде, в каком вы их увидите, и их перевод.
| Сообщение на странице | Перевод | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|---|
| «Verificăm plata…» и «Vă rugăm așteptați…» | «Проверяем платёж…», «Пожалуйста, подождите…» | Страница ждёт ответа от Paynet. | Подождите несколько секунд. |
| «Verificăm plata. Veți primi confirmare pe email de îndată ce este confirmată. Puteți reîncerca peste câteva minute.», кнопка «Reîncercați» | «Проверяем платёж. Вы получите подтверждение по email сразу после его завершения. Вы можете повторить попытку через несколько минут.», кнопка «Повторить» | Подтверждение задерживается. Платёж при этом мог пройти. | Не платите повторно. Подождите несколько минут и нажмите «Reîncercați» — страница проверит платёж ещё раз. Следите за почтой и статусом в разделе «Заказы». |
| «Nu s-a putut verifica statusul plății. Verificați comenzile dvs.» | «Не удалось проверить статус платежа. Проверьте свои заказы.» | Странице не удалось получить результат — например, из-за проблем со связью или потому, что вы обновили её несколько раз за минуту. | Нажмите «← Comenzile mele» («← Мои заказы») и проверьте статус. Прежде чем проверять ещё раз, подождите минуту-другую. |
| «Plata nu a fost finalizată» и «Plata a fost anulată. Puteți încerca din nou.» | «Платёж не был завершён», «Платёж был отменён. Вы можете попробовать снова.» | Вы отказались от оплаты на странице Paynet. Деньги не списаны, заказ остаётся в статусе «Новый». | Нажмите «← Înapoi la cont» («← Назад в личный кабинет»). Откроется список заказов, тоже на румынском: снова нажмите «Achită comanda» («Оплатить заказ»). |
| «Plata nu a fost finalizată» и «A apărut o eroare la procesarea plății. Puteți încerca din nou.» | «Платёж не был завершён», «Произошла ошибка при обработке платежа. Вы можете попробовать снова.» | Платёж не прошёл — например, банк отклонил карту. | Нажмите «Reîncercați plata» («Повторить оплату») или воспользуйтесь другой картой. См. раздел «Банк отклонил карту». |
| «Plata a fost efectuată!» | «Платёж выполнен!» | Оплата прошла, заказ перешёл в статус «В работе». | Если сервер не появился, см. Сервер не появился после оплаты. |
Сообщения на странице оплаты
Страница оплаты открывается сама сразу после оформления заказа или по кнопке «Reîncercați plata» на странице подтверждения — в этих случаях на румынском. Из раздела «Заказы» → «Оплатить заказ» она открывается на русском. Поэтому в таблице указаны оба варианта текста.
| Сообщение | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Онлайн-оплата временно недоступна» («Plățile online sunt momentan indisponibile») | Оплата картой временно отключена. В этом состоянии нет и кнопки «Оплатить с баланса». | Попробуйте позже или попросите поддержку принять оплату вручную, например банковским переводом: Оплата банковским переводом и реквизиты BLACKBOX. |
| «Необходимо принять условия, чтобы продолжить.» («Trebuie să acceptați termenii pentru a continua.») | Ваше согласие с условиями не было передано. Кнопки оплаты становятся активными, только когда отмечен флажок «Я прочитал(а) и принимаю Условия использования и Политику конфиденциальности». | Обновите страницу, отметьте флажок и снова нажмите кнопку оплаты. |
| «Недостаточно средств на балансе.» («Sold insuficient.») | При нажатии «Оплатить с баланса» оказалось, что баланса уже не хватает на всю сумму. Частичной оплаты с баланса нет. | Пополните баланс (Пополнение баланса) или оплатите картой кнопкой «Оплатить … MDL». |
| «Уже оплачено.» («Deja achitat.») | При нажатии «Оплатить с баланса»: заказ только что оплачен другим способом — например, картой в другой вкладке. | Проверьте статус в разделе «Заказы». Не платите повторно. |
| «Не удалось подтвердить назначение платежа. Свяжитесь со службой поддержки.» («Nu am putut confirma destinația plății. Contactați suportul.») | Полученный адрес для оплаты не принадлежит Paynet, поэтому ради вашей безопасности сайт туда не переходит. | Не платите на других страницах. Напишите в поддержку и укажите номер заказа. |
| «Ошибка при инициализации платежа. Пожалуйста, попробуйте снова.» («Eroare la inițierea plății. Vă rugăm încercați din nou.») | Оплату не удалось начать: ссылка на оплату не создана или заказ уже нельзя оплатить (например, он уже оплачен в другой вкладке). | Сначала проверьте статус в разделе «Заказы». Если он всё ещё «Новый», обновите страницу и попробуйте снова. Если ошибка не исчезает, напишите нам. |
| «Ошибка при загрузке деталей платежа.» («Eroare la încărcarea detaliilor plății.») | Обычно это значит, что заказ уже оплачен или отменён. Оплатить можно только заказ со статусом «Новый». | Проверьте статус в разделе «Заказы». |
Банк отклонил карту
Если Paynet не принимает карту или вы вернулись с сообщением «A apărut o eroare la procesarea plății.»:
- Уточните в банке, который выпустил карту, разрешены ли по ней платежи в интернете, нужно ли пройти подтверждение 3-D Secure (код из SMS или подтверждение в приложении банка) и не исчерпан ли дневной лимит или лимит на одну операцию.
- Снова откройте «Заказы» → «Оплатить заказ» и повторите платёж или воспользуйтесь другой картой Visa либо Mastercard.
- Если вы платите за компанию, можно оплатить и банковским переводом: Оплата банковским переводом и реквизиты BLACKBOX.
Деньги списаны, а заказ всё ещё «Новый»
- Не платите повторно.
- Если вы ещё на странице подтверждения, подождите несколько минут и нажмите «Reîncercați» («Повторить»).
- Проверьте письмо «Plată confirmată — BBX-…» и статус в разделе «Заказы». Если статус сменился на «В работе», оплата дошла.
- Если статус остаётся «Новый», напишите нам через тикет («Личный кабинет» → «Помощь и поддержка»), на support@blackbox.md или позвоните по номеру +373 78 003948 (пн–пт, 09:00–18:00 по времени Молдовы). Укажите номер заказа
BBX-…, сумму, дату и время платежа. Подробнее: Как связаться с поддержкой BLACKBOX.
Безопасность Никогда не присылайте полный номер карты, срок её действия, код CVV или коды из SMS — ни в тикетах, ни по email, ни по телефону. BLACKBOX они не нужны.
Вы заплатили дважды
Если один и тот же заказ оплачен дважды (картой и с баланса или двумя картами), заказ выполняется один раз, а второй платёж автоматически не возвращается. То же самое — если вы оплатили заказ, который тем временем был отменён.
- Напишите в поддержку номер заказа, суммы, дату и время каждого платежа.
- Если хотите получить деньги обратно на карту, укажите это в том же сообщении.
- Поддержка проверит платежи и вернёт лишнюю сумму. Возврат на карту поступает на ту же карту через платёжного процессора Paynet, обычно в течение 5–10 рабочих дней после одобрения заявки. Срок зависит от банка-эмитента.
См. также Отмена заказа и возврат средств.
Проблемы с пополнением баланса
После пополнения страница подтверждения показывает те же сообщения, что и при оплате заказа. Отличия:
- Успешно: «Sold alimentat!» («Баланс пополнен!») со ссылкой «← Sold» («← Баланс»).
- Оплата отменена на Paynet: «Plata a fost anulată. Puteți încerca din nou.» Кнопки повтора нет, а ссылка «← Înapoi la cont» ведёт в раздел «Заказы», а не в раздел «Баланс». Чтобы попробовать снова, откройте «Личный кабинет» → «Баланс» → «Пополнить баланс».
- Ошибка платежа: «A apărut o eroare la procesarea plății.» с кнопками «Reîncercați alimentarea» («Повторить пополнение») и «← Sold» («← Баланс»).
- «Слишком много попыток. Пожалуйста, повторите через несколько минут.» (на странице «Пополнить баланс»): за последний час вы уже сделали 5 попыток пополнения. Подождите и не нажимайте кнопку повторно: отклонённые попытки тоже засчитываются. См. Пополнение баланса.
- Деньги списаны, а баланс не изменился: проверьте раздел «История операций» и письмо «Alimentare cont confirmată — BLACKBOX». Если пополнения нет, напишите нам: дата, время и сумма платежа.
Частые вопросы
Я закрыл страницу до подтверждения. Платёж пропал? Если платёж прошёл, закрытие страницы его не отменяет. Проверьте статус в разделе «Заказы» и письмо «Plată confirmată — BBX-…». Если деньги списаны, а заказ остаётся в статусе «Новый», напишите нам.
Почему нет кнопки «Оплатить заказ»? Кнопка есть только у заказов со статусом «Новый»: на компьютере это значок карты в столбце «Действия» (название появляется при наведении курсора), а на телефоне — пункт в меню действий заказа. «В работе» означает, что заказ уже оплачен, а заказ со статусом «Отменён» оплатить нельзя — оформите новый.
Сколько действует ссылка на оплату? 60 минут с момента нажатия «Оплатить … MDL». Если вы не оплатили за это время, заказ остаётся в статусе «Новый»: откройте «Заказы» → «Оплатить заказ» и снова нажмите «Оплатить … MDL». Вы получите новую ссылку, тоже на 60 минут.
Можно сразу попробовать другую карту? Да, если страница подтверждения показывает «Plata nu a fost finalizată». Если на ней «Verificăm plata…», сначала дождитесь результата, чтобы не заплатить дважды.
Можно ли оплатить с баланса, если картой не получается? Да, если баланса хватает на всю сумму: на странице оплаты есть кнопка «Оплатить с баланса (Доступно на балансе: … MDL)». Когда страница показывает «Онлайн-оплата временно недоступна», этой кнопки тоже нет. См. Оплата заказа с баланса.