Сервер не появился после оплаты
Что проверить, если вы оплатили, но сервер ещё недоступен или вы не нашли его в панели.
На этой странице
Вы оплатили заказ на blackbox.md, но письмо о сервере не пришло или вы не находите сервер в панели app.blackbox.md? Проверьте по порядку статус заказа («Личный кабинет» → «Заказы», blackbox.md/ru/account/orders), письмо «Serverul dvs. este gata» и раздел «Мои серверы» в панели (app.blackbox.md/my-servers).
Доступно: владельцу аккаунта blackbox.md, оформившему заказ.
1. Проверьте статус заказа
- На blackbox.md откройте «Личный кабинет» → «Заказы». Откроется страница «Мои заказы». Если она уже была открыта, обновите её (F5).
- Найдите заказ по номеру в столбце «ID» (например,
BBX-2026-000123). - Посмотрите столбец «Статус» и проверьте, есть ли под описанием заказа строка «Сервер: IP_СЕРВЕРА».
| Что вы видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Новый» | Оплата не подтверждена, поэтому сервер не создаётся. | См. Оплата не прошла или статус не обновился. |
| «В работе», строки «Сервер: …» нет | Оплата подтверждена, сервер ещё готовится. | Сроки подготовки — в шаге 2. |
| «В работе», есть строка «Сервер: IP_СЕРВЕРА» | Сервер создан и получил IP-адрес. | Найдите письмо (шаг 3) и откройте «Мои серверы» (шаг 4). |
| «Отменён» | Заказ отменён или его сервер удалён. | Сервер не появится. Если вы не отменяли заказ, напишите нам. |
Заказ остаётся «В работе» и после того, как сервер заработал: статус «Завершён» ставит только команда BLACKBOX. Все статусы: Страница «Заказы»: статусы и действия.
2. Сколько длится подготовка
| Что вы заказали | Как готовится сервер |
|---|---|
Тариф VPS (/ru/servers/plans) |
Автоматически, обычно в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. |
| Тариф «VPS hosting» | Тоже автоматически; команда может связаться с вами, чтобы уточнить детали. |
| Выделенный сервер | Вручную, силами команды. Мы сами свяжемся с вами, чтобы обсудить детали и передачу сервера. См. Выделенные серверы. |
| Продукт по запросу (например, Windows VPS) | Вручную, после того как вы согласуете детали с поддержкой. См. Продукты и конфигурации по запросу. |
Когда сервер готов, вы увидите три признака: письмо «Serverul dvs. este gata — BBX-…», строку «Сервер: IP_СЕРВЕРА» в разделе «Заказы» и карточку сервера в разделе «Мои серверы».
3. Найдите письмо «Serverul dvs. este gata»
- Письмо приходит на email аккаунта blackbox.md. Тема всегда на румынском — «Serverul dvs. este gata — BBX-…», а текст письма — на языке аккаунта.
- Загляните также в папки «Спам» и «Промоакции» — удобно искать по номеру заказа
BBX-…. - Письмо может прийти примерно за минуту до того, как сервер начнёт отвечать по SSH. Если первое подключение не удалось, подождите минуту и повторите попытку. Подробнее: Не удаётся подключиться по SSH.
Письма нет, но строка «Сервер: …» есть? Значит, сервер создан. IP-адрес указан в разделе «Заказы», а учётные данные root можно посмотреть в панели кнопкой «Показать учётные данные»: Просмотр учётных данных root.
4. Найдите сервер в панели
Быстрее всего — из раздела «Заказы»:
- В строке заказа, где есть «Сервер: …», нажмите значок со стрелкой. При наведении на него курсора появляется подсказка «Сервер активен. Управлять им или отключить его можно в app.blackbox.md.» На телефоне откройте меню с тремя точками (⋮) и выберите «Управление в app.blackbox.md».
- Панель откроется в новой вкладке, и вход выполнится автоматически.
- Вы попадёте в раздел «Мои серверы», где карточка этого сервера будет выделена. В строке «Заказ» на карточке указан номер
BBX-….
Из меню личного кабинета: нажмите «Панель управления» в боковом меню или «Открыть панель» в карточке «Ваши услуги» на странице «Профиль», а затем выберите «Мои серверы» в левом меню панели. Подробнее: Вход в панель app.blackbox.md из аккаунта.
Примечание Если открыть панель из меню личного кабинета, она начинается со страницы «Обзор», где может быть написано «Серверы не найдены. Обратитесь к администратору для получения доступа.» Это нормально: серверы, заказанные на blackbox.md, находятся в разделе «Мои серверы».
Если сервер всё равно не виден:
- Обновите страницу. Список «Мои серверы» сам не обновляется. Если вы открыли его до того, как сервер был готов, нажмите F5.
- Проверьте аккаунт. Панель показывает только серверы того аккаунта blackbox.md, с которого оформлен заказ. В правом верхнем углу панели виден email, под которым вы вошли. Если вы зашли на app.blackbox.md напрямую под другим аккаунтом (например, через другой аккаунт Google) или у вас два аккаунта на blackbox.md, откройте панель из того аккаунта, в разделе «Заказы» которого есть этот заказ.
| Сообщение в разделе «Мои серверы» | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «У вас пока нет серверов. Закажите сервер в магазине — он появится здесь, когда будет готов.» | Сервер ещё не создан, вы в панели другого аккаунта или сервер удалён. | Проверьте статус заказа (шаг 1) и аккаунт, под которым вошли. |
| «К вашему аккаунту пока не привязан ни один сервер.» | Учётная запись панели не связана ни с одним аккаунтом blackbox.md. | Откройте панель из аккаунта blackbox.md, а не через прямой вход. |
| «Не удалось загрузить серверы.» или другой текст в красной рамке, например «Unauthorized» | Список получить не удалось. Чаще всего истекла сессия в панели. | Обновите страницу. Если откроется страница входа, снова откройте панель из личного кабинета. Если ошибка повторяется, напишите нам. |
Другие случаи: Панель показывает «Серверы не найдены».
Дополнительная услуга со статусом «Свяжитесь со службой поддержки»
Под описанием заказа могут быть метки дополнительных услуг, например «Мониторинг 24/7: Свяжитесь со службой поддержки». Такой статус значит, что услугу не удалось подключить автоматически. Сервер он не блокирует: сервер создаётся, и им можно пользоваться как обычно. Напишите нам, указав номер BBX-…, и мы разберёмся с услугой. См. Дополнительные услуги для сервера.
Когда писать в поддержку
Напишите нам, если и через разумное время заказ остаётся «В работе» без строки «Сервер: …» или если строка есть, но в разделе «Мои серверы» нужного аккаунта сервера нет.
Если создать сервер не удалось, отдельного письма об ошибке не будет: сигналом служит само отсутствие письма «Serverul dvs. este gata» и строки «Сервер: …». Напишите нам, указав номер BBX-…, или отмените заказ кнопкой «Отменить заказ»: пока сервер не создан, оплаченная сумма полностью возвращается на баланс.
- Выберите канал: тикет в разделе «Личный кабинет» → «Помощь и поддержка», письмо на support@blackbox.md или телефон и WhatsApp +373 78 003948 (пн–пт, 09:00–18:00 по времени Молдовы).
- Укажите номер заказа
BBX-…, способ оплаты (картой или с баланса) и время платежа, а также что вы видите: статус заказа и сообщение в панели.
Важно Не отправляйте в сообщении данные карты и пароли. Чтобы найти платёж, достаточно номера заказа, суммы и времени оплаты.
Подробнее: Создание тикета в поддержку и Как связаться с поддержкой BLACKBOX.
Частые вопросы
Пришло письмо «Plată confirmată», а «Serverul dvs. este gata» — нет. Что это значит? Оплата подтверждена, сервер готовится. Проверьте строку «Сервер: …» в разделе «Заказы»: если она появилась, сервер создан, а письмо, скорее всего, попало в «Спам».
Сервер работает, а заказ всё ещё «В работе». Это ошибка? Нет. Заказ активного сервера остаётся «В работе»; статус «Завершён» ставит только команда.
Можно ли отменить заказ, если сервер задерживается? Если в строке заказа есть «Отменить заказ», то да: перед подтверждением окно покажет сумму, которая вернётся на баланс BLACKBOX. Если сервер уже создан, отмена безвозвратно удалит его вместе со всеми данными. Пока сервер создаётся, кнопки нет — загляните через несколько минут. См. Отмена заказа и возврат средств.
Почему панель открывается на странице входа, а не в разделе «Мои серверы»? Чаще всего email аккаунта не подтверждён. См. Вход в панель app.blackbox.md из аккаунта.