Скачивание ваших данных («Мои данные»)
Как скачать копию личных данных, заказов и счетов и что содержит файл.
На этой странице
Карточка «Мои данные» на странице «Мой профиль» (blackbox.md/ru/account, «Мой аккаунт» → «Профиль») позволяет скачать копию данных аккаунта одним файлом JSON: личные данные, заказы, счета, платежи, баланс, тикеты и серверы. Так вы пользуетесь правом на переносимость данных по Закону № 195/2024.
Доступно: владельцу аккаунта blackbox.md после входа на blackbox.md. В панели app.blackbox.md этой функции нет.
Как скачать данные
- Войдите на blackbox.md и нажмите «Личный кабинет» в верхнем меню (на телефоне — кружок с вашими инициалами). Откроется страница «Мой профиль» (в меню аккаунта — «Профиль»).
- Найдите карточку «Мои данные» с текстом «Скачайте копию ваших личных данных, заказов, счетов и услуг (переносимость данных согласно GDPR / Legea 195/2024).» Она находится под карточкой «Ваши услуги»: на широком экране — в правой колонке, на экранах поменьше прокрутите страницу вниз.
- Нажмите «Скачать мои данные». Кнопка станет неактивной, и на ней появится «Подготовка…».
- Браузер сохранит файл
blackbox-export-YYYY-MM-DD.json, гдеYYYY-MM-DD— дата скачивания по UTC (например,blackbox-export-2026-10-09.json). Файл появится в папке загрузок браузера. - На кнопке снова появится «Скачать мои данные». Другого сообщения об успехе не будет.
Если под кнопкой появилось «Ошибка при скачивании. Попробуйте снова.», смотрите раздел «Лимит и ошибки» ниже.
Безопасность В файле есть персональные данные: email, телефон, IP-адреса, реквизиты и переписка в тикетах. Храните его в надёжном месте и не пересылайте по незащищённым каналам. Паролей и полных API-токенов в файле нет, поэтому войти в аккаунт с его помощью нельзя.
Что содержит файл
Файл — это объект JSON, в котором у каждого типа данных свой раздел. Названия разделов — на английском, в точности как в файле.
| Раздел | Что в нём |
|---|---|
exported_at |
Дата и время создания файла (UTC). |
subject |
Данные аккаунта: email, имя, телефон, язык писем, дата подтверждения email, дата создания аккаунта, принятые версии Условий использования и Политики конфиденциальности, дата и способ их принятия. |
orders |
Заказы: номер BBX-…, тариф, статус, сумма в MDL, контактные данные, выбранная конфигурация, IP-адрес и браузер, с которых оформлен заказ, состояние и дата активации. |
invoices |
Счета вместе с их строками: номер, статус, суммы, описание, дата выставления, срок оплаты и дата оплаты. |
payments |
Платежи: тип, сумма, валюта, статус, платёжный процессор, идентификатор транзакции и подтверждение согласия, данного при оплате. |
balance |
Текущий баланс, состояние автоплатежа и все операции по балансу с остатком после каждой. |
billing_profiles |
Реквизиты: тип, название, данные компании (IDNO, адрес, банк, IBAN), контактное лицо и телефон. |
tickets |
Тикеты поддержки (номер, тема, статус, приоритет, язык, даты) со всеми сообщениями. Автор сообщения указан как customer (вы) или staff (команда BLACKBOX, без имён). |
servers |
Принадлежащие вам серверы: название, IP, состояние (активен или нет), дата, с которой сервер ваш, и технические метки. |
server_labels |
Личные названия, которые вы дали серверам в панели, с IP каждого сервера. |
api_tokens |
API-токены: название, начало и последние 4 символа, разрешения, дата создания, последнего использования, истечения и отзыва. Полный токен в файл не попадает никогда. |
identities |
Привязанные аккаунты Google или GitLab: провайдер, email на момент привязки, дата привязки и дата последнего использования. |
access_log |
Последние 200 событий доступа и безопасности аккаунта (например, входы, выходы, смена пароля, открытие панели): тип, IP-адрес, браузер, успешно или нет, дата. |
Примечание Суммы в разделах
paymentsиbalanceуказаны в банях, сотых долях лея (1 MDL = 100 бань):5000означает 50,00 MDL. Дата и время записаны в формате ISO 8601 с часовым поясом в конце (+00:00означает UTC); даты в счетах указаны только днём, например2026-10-09. Поля без значения содержатnull.
Чего нет в файле
- паролей аккаунта и панели, секретов и кодов двухфакторной аутентификации (2FA), полных API-токенов;
- учётных данных серверов (пароля root и других);
- SSH-ключей, сохранённых в аккаунте: они показаны на странице «SSH-ключи» (см. SSH-ключи в аккаунте (blackbox.md));
- подключений DNS (Cloudflare, GoDaddy): см. Подключение Cloudflare или GoDaddy на странице DNS;
- настроек оповещений: см. Оповещения и уведомления по email;
- серверов компании, к которым BLACKBOX открыл вам доступ, но которые вам не принадлежат: в раздел
serversпопадают только ваши серверы. Личные названия, которые вы дали таким серверам, всё же попадают вserver_labels.
Как открыть файл
- Браузер: перетащите файл в окно браузера. Некоторые браузеры (например, Firefox) показывают его в виде структуры, которую можно сворачивать и разворачивать.
- Текстовый редактор: Блокнот (Windows), TextEdit (macOS) или любой редактор кода. Файл сохранён в кодировке UTF-8, а данные записаны компактно, одной длинной строкой. Редактор кода с форматированием JSON разобьёт их на строки, и читать станет удобнее.
- Другой сервис или программа: JSON — структурированный формат, который программы читают автоматически. Файл можно импортировать в другие системы; в этом и состоит смысл переносимости данных.
Лимит и ошибки
Скачать данные можно не более 3 раз за 24 часа для одного аккаунта. Учитываются скачивания за последние 24 часа: через 24 часа после первого скачивания одна попытка освобождается. Отклонённые попытки не продлевают ожидание. Кроме того, с одного IP-адреса можно скачать данные не более 10 раз за 24 часа — суммарно для всех аккаунтов.
| Что вы видите | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Ошибка при скачивании. Попробуйте снова.» после нескольких скачиваний | Достигнут лимит: 3 скачивания за 24 часа. | Вернитесь через 24 часа после первого из них. |
| Та же ошибка, если страница долго была открыта | Сессия на blackbox.md истекла (она длится 8 часов). | Обновите страницу и войдите снова. |
| Та же ошибка с первой попытки | Временная проблема с сетью или сервером. | Повторите через несколько минут. Если ошибка не исчезает, напишите нам. |
| Карточки «Мои данные» нет на странице | Страница загрузилась не полностью. | Обновите страницу. Если карточка так и не появилась, напишите нам. |
Альтернатива: запрос по email
Если кнопкой воспользоваться не получается или вам нужны данные, которых нет в файле, отправьте запрос на переносимость или на доступ к данным на support@blackbox.md с адреса email аккаунта. Если вы пишете с другого адреса, мы можем попросить дополнительно подтвердить личность. Мы отвечаем не позднее чем через месяц; в сложных случаях срок может быть продлён ещё не более чем на два месяца, и тогда мы сообщим вам причины. Подробнее: Ваши права в отношении персональных данных.
Частые вопросы
Можно ли скачать данные из панели app.blackbox.md? Нет. Карточка «Мои данные» есть только на blackbox.md, на странице «Мой профиль». При этом в файл попадают и личные названия серверов, заданные в панели.
Что сделать перед удалением аккаунта? Сначала скачайте данные. После удаления войти в аккаунт уже нельзя, а персональные данные анонимизируются. См. Удаление аккаунта.
Почему некоторые поля равны null?
У поля нет значения: например, вы не указали телефон или ещё не подтвердили email. У аккаунтов, созданных до сентября 2026 года, сведения о принятии Условий использования могут отсутствовать.
Записывается ли скачивание?
Да. Каждое скачивание записывается как событие безопасности (customer_data_exported). Его видно в разделе access_log следующего скачанного файла.