Как связаться с поддержкой BLACKBOX
Каналы связи, часы работы, опубликованное время ответа и что указать в обращении.
На этой странице
Страница «Контакты» (blackbox.md/ru/info/contacts, меню «Информация» → «Контакты») собирает все способы связаться с командой BLACKBOX. Телефон, email и адрес также указаны внизу каждой страницы blackbox.md. Тикеты в поддержку создаются в аккаунте: «Личный кабинет» → «Помощь и поддержка» (blackbox.md/ru/account/tickets).
Доступно: всем. Тикеты — только клиентам, вошедшим в аккаунт на blackbox.md.
Способы связи
| Канал | Контакт | Часы работы и ответ |
|---|---|---|
| Тикеты поддержки | «Личный кабинет» → «Помощь и поддержка» → «Новый тикет» | Только после входа в аккаунт. Когда команда ответит, придёт письмо. |
| support@blackbox.md | Отвечаем «в течение 4 часов в рабочие дни». | |
| Телефон | +373 78 003948 | Пн–пт, 09:00–18:00 по времени Молдовы. |
| +373 78 003948 (тот же номер) | Пн–пт, 09:00–18:00 по времени Молдовы. | |
| Telegram | @gurevion (ссылка на странице «Контакты») | Часы работы не указаны. |
| Адрес | Chișinău, Vadul lui Vodă 78/2 | Пн–пт, 09:00–18:00 по времени Молдовы. |
Единственный адрес электронной почты поддержки — support@blackbox.md. Писать можно на румынском или русском языке.
Какой канал выбрать
| Ситуация | Канал |
|---|---|
| Технический вопрос о сервере, панели app.blackbox.md или заказе | Тикет: Создание тикета в поддержку |
| Оплата, возвраты, счета, реквизиты | Письмо на support@blackbox.md с адреса аккаунта. О возвратах: Отмена заказа и возврат средств |
| Запросы о персональных данных (доступ, удаление, переносимость) | Письмо с адреса аккаунта: Ваши права в отношении персональных данных |
| Не получается войти в аккаунт или потеряно устройство для 2FA | Письмо с адреса аккаунта или звонок. Для тикета нужно войти в аккаунт. |
| Сервер или сайт не работает, это срочно, и сейчас рабочее время | Телефон или WhatsApp, затем тикет с подробностями |
| Сервер взломан или атакован | Сервер взломан или атакован: что делать |
| Администрирование, DevOps или миграция силами нашей команды | Профессиональные услуги по запросу: администрирование, DevOps, миграция |
Часы работы и время ответа
- Телефон и WhatsApp: пн–пт, 09:00–18:00 по времени Молдовы.
- Email: опубликованный срок — «в течение 4 часов в рабочие дни».
- Поддержка 24/7: только для клиентов с договором SLA (на странице «Контакты»: «24/7 для клиентов с SLA»). Если вас интересует такой договор, напишите нам.
- Тикеты: опубликованного срока ответа нет. Когда команда ответит, вы получите письмо с темой «[Ticket #N] …», а ответить нужно на странице тикета. Подробнее: Ответы, статусы и закрытие тикетов.
Что указать в обращении
Чтобы мы могли помочь без уточняющих вопросов, укажите:
- Адрес email вашего аккаунта blackbox.md. Если пишете нам по email, отправляйте письмо именно с этого адреса.
- Номер заказа
BBX-…: столбец «ID» в разделе «Личный кабинет» → «Заказы» или тема писем о заказе. - IP-адрес или название сервера — в панели, на странице «Мои серверы».
- Точный текст сообщения об ошибке: скопированный, а не пересказанный по памяти.
- Когда началась проблема (дата и время).
- Что вы уже попробовали сделать.
Пример:
Тема: Сервер не отвечает по SSH — BBX-2026-000123
Аккаунт: EMAIL_АККАУНТА
Сервер: IP_СЕРВЕРА
Ошибка: ssh: connect to host IP_СЕРВЕРА port 22: Connection timed out
С какого момента: 9 октября 2026, 14:20
Что пробовали: перезагрузка из панели («Перезагрузить»)Безопасность Никогда и ни по какому каналу не отправляйте пароли (от аккаунта или root), закрытые SSH-ключи и API-токены (
bbx_pat_…). Если такие данные уже отправлены по ошибке, сразу замените их (см. «Частые вопросы» ниже).
Восстановление доступа к аккаунту и отключение 2FA
Прежде чем восстановить доступ к аккаунту или отключить двухфакторную аутентификацию (2FA) в панели, команда проверяет вашу личность.
- Напишите на support@blackbox.md с адреса email вашего аккаунта blackbox.md. Если вы не можете войти в аккаунт, создать тикет не получится.
- Опишите ситуацию: вы забыли пароль от аккаунта или потеряли устройство для 2FA.
- Команда сообщит, какие данные нужны для проверки.
Подробные шаги: Забыли пароль от аккаунта и Потеряно устройство для 2FA. Если речь о пароле root или SSH-ключе сервера: Потерян доступ к серверу (пароль или ключ).
Предложить новую статью
Если вы не нашли нужную тему в центре помощи, отправьте письмо на support@blackbox.md с темой «Запрос KB:» и укажите, о чём нужна статья. Если тема представляет общий интерес, мы опубликуем статью.
Реквизиты компании для счетов
Реквизиты BLACKBOX (наименование, IDNO, юридический адрес, банк, SWIFT, IBAN) указаны на странице «Контакты», в блоке «Реквизиты для счёта»: нажмите на заголовок, чтобы развернуть блок. Все данные: Юридические данные и реквизиты BLACKBOX. Оплата через банк: Оплата банковским переводом и реквизиты BLACKBOX.
Частые вопросы
Как узнать о плановых работах или сбоях? Согласно Условиям использования, о плановых работах по техническому обслуживанию сообщается, по мере возможности, не менее чем за 24 часа по email или через панель администрирования. О непредвиденных сбоях мы сообщаем через каналы поддержки.
Можно ли ответить на письмо о тикете? Нет. Ответ, отправленный по почте, в тикет не попадёт. Пишите на странице тикета в разделе «Помощь и поддержка».
Можно ли отправить скриншоты или файлы? К тикетам нельзя прикладывать файлы. Логи вставьте в тикет текстом, а скриншоты отправьте на support@blackbox.md, указав номер тикета в теме письма.
Пароль, ключ или токен отправлен по ошибке. Что делать? Сразу замените то, что отправили: пароль root (Сброс пароля root), пароль аккаунта (Смена пароля аккаунта), SSH-ключ (Добавление и удаление SSH-ключей на сервере) или API-токен: отзовите его и создайте новый (API-токены: создание, копирование и отзыв).
Можно ли получить помощь в выходные или ночью? Поддержка 24/7 доступна только клиентам с договором SLA. Остальные клиенты могут написать нам в любое время — по email или через тикет. Опубликованный срок «в течение 4 часов в рабочие дни» относится к email.