Cum contactați suportul BLACKBOX

Pagina „Contacte” (blackbox.md/info/contacts, meniul „Informații” → „Contacte”) adună toate canalele prin care puteți contacta echipa BLACKBOX. Telefonul, emailul și adresa apar și în subsolul fiecărei pagini blackbox.md. Tichetele de suport se deschid din cont: „Contul meu” → „Ajutor și suport” (blackbox.md/account/tickets).

Disponibil pentru: oricine. Tichetele: doar clienții autentificați pe blackbox.md.

Canalele de contact

Singura adresă de email a suportului este support@blackbox.md. Ne puteți scrie în română sau în rusă.

Ce canal alegeți

Program și timp de răspuns

• Telefon și WhatsApp: luni–vineri, 09:00–18:00 (ora Moldovei).
• Email: termenul publicat este „în maxim 4 ore în zilele lucrătoare”.
• Suport 24/7: doar pentru clienții cu contract SLA (pe pagina „Contacte”: „24/7 pentru clienții cu SLA”). Dacă vă interesează un astfel de contract, scrieți-ne.
• Tichete: nu există un termen de răspuns publicat. Când echipa răspunde, primiți un email cu subiectul „[Ticket #N] …”, iar răspunsul dvs. îl scrieți pe pagina tichetului. Detalii: Răspunsuri, statusuri și închiderea tichetelor.

Ce să includeți în cerere

Ca să vă putem ajuta fără întrebări suplimentare, includeți:

1. Adresa de email a contului blackbox.md. Dacă ne scrieți pe email, trimiteți mesajul chiar de pe această adresă.
2. Numărul comenzii BBX-…: coloana „ID” din „Contul meu” → „Comenzi” sau subiectul emailurilor despre comandă.
3. IP-ul sau numele serverului, din panou, pagina „Serverele mele”.
4. Textul exact al mesajului de eroare, copiat, nu rescris din memorie.
5. Când a început problema (data și ora).
6. Ce ați încercat deja.

Exemplu:

Subiect: Serverul nu răspunde prin SSH — BBX-2026-000123
Contul: EMAIL_CONT
Serverul: IP_SERVER
Eroarea: ssh: connect to host IP_SERVER port 22: Connection timed out
De când: 9 octombrie 2026, ora 14:20
Am încercat: repornirea din panou („Repornește”)

Securitate Nu trimiteți niciodată, pe niciun canal, parole (a contului sau root), chei SSH private sau token-uri API (bbx_pat_…). Dacă ați trimis din greșeală una dintre ele, schimbați-o imediat (vedeți „Întrebări frecvente” mai jos).

Recuperarea contului și eliminarea 2FA

Înainte de a restabili accesul la cont sau de a elimina autentificarea în doi pași (2FA) din panou, echipa vă verifică identitatea.

1. Scrieți la support@blackbox.md de pe adresa de email a contului blackbox.md. Dacă nu vă puteți autentifica, nu puteți deschide un tichet.
2. Spuneți ce s-a întâmplat: ați uitat parola contului sau ați pierdut dispozitivul pentru 2FA.
3. Echipa vă spune ce informații sunt necesare pentru verificare.

Pașii detaliați: Ați uitat parola contului și Ați pierdut dispozitivul pentru 2FA. Pentru parola root sau cheia SSH a serverului: Ați pierdut accesul la server (parolă sau cheie).

Propuneți un articol nou

Dacă nu găsiți un subiect în centrul de ajutor, trimiteți un email la support@blackbox.md cu subiectul „Cerere KB:” urmat de tema dorită. Dacă subiectul este de interes general, publicăm un articol.

Datele companiei pentru facturi

Rechizitele BLACKBOX (denumire, IDNO, adresă juridică, bancă, SWIFT, IBAN) sunt pe pagina „Contacte”, în blocul „Date pentru factură”: apăsați pe titlu ca să deschideți blocul. Toate datele: Date legale și rechizitele BLACKBOX. Plata prin bancă: Plata prin transfer bancar și rechizitele BLACKBOX.

Întrebări frecvente

Cum aflu de lucrări planificate sau de incidente? Conform Termenilor și condițiilor, lucrările de mentenanță programată sunt anunțate, în măsura posibilităților, cu cel puțin 24 de ore înainte, prin email sau prin panoul de administrare. Despre incidentele neprevăzute vă informăm prin canalele de suport.

Pot răspunde la emailul primit despre un tichet? Nu. Un răspuns trimis prin email nu ajunge în tichet. Scrieți pe pagina tichetului, în „Ajutor și suport”.

Pot trimite capturi de ecran sau fișiere? Tichetele nu acceptă atașamente. Lipiți jurnalele ca text în tichet, iar capturile de ecran trimiteți-le la support@blackbox.md, cu numărul tichetului în subiect.

Am trimis din greșeală o parolă, o cheie sau un token. Ce fac? Înlocuiți imediat ce ați trimis: parola root (Resetarea parolei root), parola contului (Schimbarea parolei contului), cheia SSH (Adăugarea și ștergerea cheilor SSH pe server) sau token-ul API, pe care îl revocați și creați unul nou (Token-uri API: creare, copiere și revocare).

Mă puteți ajuta în weekend sau noaptea? Suportul 24/7 este doar pentru clienții cu contract SLA. Ceilalți clienți ne pot scrie oricând, pe email sau prin tichet. Termenul publicat, „în maxim 4 ore în zilele lucrătoare”, este valabil pentru email.