Renunțarea la serviciile BLACKBOX: pașii în ordinea corectă
Cum salvați datele și documentele, mutați domeniile și DNS-ul, opriți facturarea, recuperați soldul și abia apoi ștergeți contul.
Pe această pagină
Puteți renunța oricând la serviciile BLACKBOX. Pașii se fac pe blackbox.md, în „Contul meu” (blackbox.md/account), și în panoul app.blackbox.md, pe paginile „Serverele mele” (app.blackbox.md/my-servers) și „DNS” (app.blackbox.md/dns). Ordinea contează: un server șters nu mai poate fi copiat, iar într-un cont șters nu vă mai puteți autentifica.
Disponibil pentru: titularul contului blackbox.md și al serverelor comandate din el. Serverele companiei la care ați primit doar acces (de exemplu cele marcate „Administrat”) nu le puteți șterge dvs.; pentru ele scrieți-ne.
Neplata nu înseamnă renunțare
Termenii și condițiile (capitolul 10, „Încetarea contractului”) prevăd că puteți înceta utilizarea serviciilor „în orice moment, prin neînnoirea perioadei de facturare sau prin solicitare expresă către echipa BLACKBOX”. În practică:
- cât timp serverul există, el se facturează lunar, chiar dacă l-ați oprit cu „Oprește”;
- o factură neachitată nu șterge serverul și nu oprește facturarea; neplata poate atrage suspendarea și apoi încetarea serviciului, cu notificare prealabilă prin email (Reînnoirea lunară și plata la termen);
- facturarea lunară se oprește abia când serverul este șters; un cont fără servere nu mai primește facturi lunare;
- contul nu se poate șterge cât timp aveți servere active, comenzi neterminate, facturi neplătite sau bani în sold.
Pașii, pe scurt
| Pas | Ce faceți | Unde |
|---|---|---|
| 1 | Salvați datele de pe fiecare server | pe server, prin SSH sau SFTP |
| 2 | Mutați domeniile și DNS-ul | la furnizorul DNS; în panou, pagina „DNS” |
| 3 | Ștergeți fiecare server, ca să opriți facturarea | „Contul meu” → „Comenzi” sau panoul → „Serverele mele” |
| 4 | Achitați facturile, anulați comenzile „Nou”, aduceți soldul la 0 | „Facturi”, „Comenzi”, „Sold” |
| 5 | Păstrați facturile în PDF | emailurile „Plată confirmată — BBX-…”, suportul |
| 6 | Revocați token-urile API | „Contul meu” → „Token-uri API” |
| 7 | Descărcați o copie a datelor (opțional) | „Contul meu” → „Profil” → „Datele mele” |
| 8 | Ștergeți contul | „Contul meu” → „Profil” → „Ștergerea contului” |
Pasul 1. Salvați datele de pe servere
Copiați pe calculatorul dvs. sau pe noul server tot ce vă trebuie: fișierele site-urilor, copiile (dump) bazelor de date, configurațiile, certificatele SSL și căsuțele de email, dacă le găzduiți pe server. BLACKBOX nu face copii automate ale serverului dvs., iar butonul „Backup” de pe cardul serverului nu este activ. Cum copiați: Transferul fișierelor pe server (scp, rsync, SFTP) și Strategia de backup pentru serverul dvs..
Ireversibil După ștergerea serverului, discurile și toate datele de pe el nu mai pot fi recuperate. Adresa IP nu se păstrează și poate fi atribuită altui server.
Notă Dacă pe server prelucrați date personale ale altor persoane (de exemplu ale clienților site-ului dvs.), se aplică Acordul privind prelucrarea datelor: la încetarea serviciului, la alegerea dvs., datele sunt șterse sau returnate. Dacă vreți ca BLACKBOX să vi le returneze, scrieți la support@blackbox.md înainte de a șterge serverele. Vedeți Acordul privind prelucrarea datelor (DPA) pentru companii.
Pasul 2. Mutați domeniile și DNS-ul
Dacă domeniile dvs. sunt direcționate către un server BLACKBOX, mutați-le înainte de ștergere, ca site-ul și emailul să funcționeze fără întrerupere.
- Micșorați TTL-ul înregistrărilor A, AAAA și MX ale domeniului, de exemplu la 300 de secunde (la GoDaddy minimul este 600). Așteptați apoi cel puțin cât era TTL-ul vechi.
- Pregătiți noul server și verificați că site-ul funcționează pe el.
- Schimbați înregistrările ca să indice adresa IP a noului server. Dacă domeniul este conectat în pagina „DNS” a panoului, le puteți modifica de acolo: Gestionarea înregistrărilor DNS din panou.
- Ștergeți serverul BLACKBOX abia după ce traficul ajunge pe noul server.
Domeniile înregistrate prin BLACKBOX
Domeniul rămâne al dvs. (Termenii și condițiile, capitolul 4). Ca să-l mutați la alt registrator, cereți prin suport codul de autorizare (EPP code / auth-code); BLACKBOX îl eliberează în termenele stabilite de registru. Faceți cererea înainte de a șterge contul. Detalii: Înregistrarea și transferul domeniilor.
Conexiunile Cloudflare și GoDaddy din panou
Când nu mai aveți nevoie să modificați înregistrările din panou, deconectați furnizorul:
- În panou deschideți „DNS” (bara laterală → „Infrastructură” → „DNS”).
- Pe rândul conexiunii apăsați „Deconectează” și confirmați în fereastra „Deconectați …? Îl puteți reconecta ulterior.”
- Ștergeți și tokenul la Cloudflare („My Profile” → „API Tokens”) sau cheia la GoDaddy („API Keys”). Deconectarea din panou nu le invalidează la furnizor.
Înregistrările DNS rămân la furnizor, neschimbate. Vedeți Conectarea Cloudflare sau GoDaddy în pagina DNS.
Pasul 3. Ștergeți serverele: abia atunci se oprește facturarea
Pentru fiecare server alegeți una dintre variante:
| „Anulează comanda” | „Șterge definitiv” | |
|---|---|---|
| Unde | blackbox.md: „Contul meu” → „Comenzi”, rândul comenzii | panoul: „Serverele mele”, cardul serverului |
| Bani înapoi | în sold, suma afișată în dialogul „Anulați comanda?” (poate fi și 0) | nu; perioada începută nu se rambursează |
| Când se șterge serverul | imediat, la „Da, anulează” | după o perioadă de grație de 24 de ore |
| Vă puteți răzgândi | nu | da, cu „Anulează ștergerea”, până la executare |
- La „Anulează comanda”, dialogul arată suma returnată și avertismentul „Serverul asociat (IP_SERVER) va fi șters definitiv, împreună cu toate datele de pe el.” Pașii: Anularea comenzii și rambursări.
- La „Șterge definitiv”, tastați numele afișat în dialogul „Ștergere definitivă server” (numele original al serverului; adresa IP doar dacă serverul nu are nume) și apăsați „Programează ștergerea”. Serverul se șterge între 24 și aproximativ 25 de ore după cerere. Pașii: Ștergerea definitivă a unui server.
Facturarea lunară a serverului se oprește în momentul ștergerii, iar serviciile suplimentare ale comenzii se opresc odată cu serverul. Dacă pentru un server nu vedeți niciunul dintre butoane, cereți închiderea lui prin suport.
Important „Anulează comanda” șterge serverul imediat, fără perioadă de grație: folosiți-o numai după pașii 1 și 2. Cât timp o ștergere din panou așteaptă executarea, cererea de ștergere a contului este blocată de mesajul „Există o ștergere de server în curs.”
Pasul 4. Închideți socotelile
- Facturile. În „Facturi” achitați facturile cu statusul „Trimisă” sau „Restantă”. Pe site nu le puteți plăti cu cardul (în dreptul lor apare „Plata online — în curând”): folosiți plata automată din sold, transferul bancar sau suportul (Reînnoirea lunară și plata la termen). Facturile emise înainte de ștergerea serverului rămân în listă; dacă aveți întrebări despre una dintre ele, scrieți-ne înainte s-o achitați.
- Comenzile. Comenzile „Nou” (neachitate) și „În lucru” blochează ștergerea contului. Anulați comenzile „Nou” cu „Anulează comanda”; nu se returnează nimic, pentru că nu au fost plătite. O comandă „În lucru” trece în „Anulat” când serverul ei este șters la pasul 3; dacă rămâne „În lucru”, scrieți-ne.
- Soldul. Rambursările de la pasul 3 ajung în sold, iar contul se poate șterge doar cu soldul 0. Folosiți suma pentru facturile rămase sau scrieți la support@blackbox.md și cereți rambursarea. Cererea se analizează individual; rambursarea pe card ajunge pe același card, de regulă în 5–10 zile lucrătoare de la aprobare, în funcție de banca emitentă. Vedeți Soldul contului: cum funcționează.
Pasul 5. Păstrați facturile în PDF
Pagina „Facturi” nu permite descărcarea în PDF.
- PDF-ul facturii fiecărei comenzi achitate (
factura-BBX-….pdf) este atașat la emailul „Plată confirmată — BBX-…”. Păstrați aceste emailuri. - Pentru celelalte facturi (
BT-…,INV-…) sau pentru un PDF pierdut, scrieți la support@blackbox.md cu numerele facturilor, înainte de a șterge contul: după ștergere nu vă mai puteți autentifica.
BLACKBOX păstrează facturile 5 ani, conform legislației contabile, și după ștergerea contului. Detalii: Pagina „Facturi”: statusuri, numere și PDF.
Pasul 6. Revocați token-urile API
În „Contul meu” → „Token-uri API” apăsați „Revocă” pe fiecare token activ și confirmați în fereastra „Revocați token-ul?”. Faceți asta înainte de cererea de ștergere: până la executarea ei token-urile funcționează, iar o comandă nouă plasată de un asistent AI ar amâna ștergerea. Vedeți Token-uri API: creare, copiere și revocare.
Cheile SSH salvate în „Chei SSH”, conexiunile DNS și legăturile cu Google sau GitLab se șterg automat odată cu contul.
Pasul 7. Descărcați o copie a datelor (opțional)
În „Contul meu” → „Profil”, cardul „Datele mele”, apăsați „Descarcă datele mele”. Fișierul JSON conține, printre altele, comenzile, facturile cu pozițiile lor, plățile, operațiunile din sold și tichetele. Faceți-o după pașii 3 și 4, ca fișierul să includă anulările și rambursările. Vedeți Descărcarea datelor dvs. („Datele mele”).
Pasul 8. Ștergeți contul
- Deschideți „Contul meu” → „Profil” și coborâți la cardul „Ștergerea contului”.
- Dacă mai rămâne ceva de rezolvat, cardul afișează „Pentru a șterge contul, mai întâi trebuie finalizate următoarele:” și lista motivelor. Rezolvați-le și reîncărcați pagina.
- Scrieți emailul contului în „Introduceți emailul dvs. pentru confirmare”, parola în „Parola curentă” (câmpul lipsește la conturile fără parolă) și apăsați „Șterge contul meu”.
- Ștergerea se execută după 7 zile; cardul afișează data: „Ștergerea contului este programată pentru …”. Până atunci o puteți anula cu „Anulează ștergerea”.
Cu același email vă puteți înregistra ulterior din nou, dar primiți un cont nou, gol. Detalii: Ștergerea contului.
Întrebări frecvente
Pot păstra contul și să șterg doar serverele? Da. Un cont fără servere nu mai primește facturi lunare, iar mai târziu puteți comanda din nou din același cont.
Pot cere echipei să închidă serviciile în locul meu?
Da, Termenii permit încetarea prin solicitare expresă. Scrieți la support@blackbox.md de pe adresa contului și indicați serverele (numărul comenzii BBX-… sau adresa IP). Salvați datele înainte.
Cât durează totul? Ștergerea din panou: 24–25 de ore; anularea comenzii: imediat. Ștergerea contului: 7 zile de la cerere. Rambursarea pe card: de regulă 5–10 zile lucrătoare de la aprobare.
Cardul arată „Aveți facturi neplătite.”, dar în „Facturi” nu văd nimic de achitat. Scrieți la support@blackbox.md: echipa verifică ce factură blochează ștergerea și vă spune ce aveți de făcut.
Mesajul „Aveți o plată în curs de procesare. Așteptați finalizarea acesteia.” nu dispare. Dacă ați început o plată cu cardul și ați închis pagina Paynet, mesajul poate rămâne. Scrieți-ne și indicați numărul comenzii.