Отказ от услуг BLACKBOX: шаги в правильном порядке
Как сохранить данные и документы, перенести домены и DNS, остановить начисления, вернуть баланс и только потом удалить аккаунт.
На этой странице
Отказаться от услуг BLACKBOX можно в любой момент. Шаги выполняются на blackbox.md, в разделе «Мой аккаунт» (blackbox.md/ru/account), и в панели app.blackbox.md — на страницах «Мои серверы» (app.blackbox.md/my-servers) и «DNS» (app.blackbox.md/dns). Порядок важен: удалённый сервер уже не скопировать, а в удалённый аккаунт уже не войти.
Доступно: владельцу аккаунта blackbox.md и заказанных из него серверов. Серверы компании, к которым вам только открыли доступ (например, с пометкой «Обслуживается»), удалить самостоятельно нельзя — по ним напишите нам.
Неоплата — это не отказ
Условия использования (раздел 10 «Прекращение договора») позволяют прекратить использование услуг «в любой момент, не продлевая период оплаты или направив прямой запрос команде BLACKBOX». На практике:
- пока сервер существует, за него начисляется ежемесячная плата, даже если он остановлен кнопкой «Остановить»;
- неоплаченный счёт не удаляет сервер и не останавливает начисления; неоплата может повлечь приостановку, а затем прекращение услуги — с предварительным уведомлением по email (Ежемесячное продление и своевременная оплата);
- ежемесячные начисления прекращаются только после удаления сервера; аккаунту без серверов ежемесячные счета не выставляются;
- аккаунт нельзя удалить, пока у вас есть активные серверы, незавершённые заказы, неоплаченные счета или средства на балансе.
Шаги кратко
| Шаг | Что сделать | Где |
|---|---|---|
| 1 | Сохранить данные с каждого сервера | на сервере, по SSH или SFTP |
| 2 | Перенести домены и DNS | у DNS-провайдера; в панели, страница «DNS» |
| 3 | Удалить каждый сервер, чтобы остановить начисления | «Мой аккаунт» → «Заказы» или панель → «Мои серверы» |
| 4 | Оплатить счета, отменить заказы «Новый», обнулить баланс | «Счета», «Заказы», «Баланс» |
| 5 | Сохранить счета в PDF | письма «Plată confirmată — BBX-…», поддержка |
| 6 | Отозвать API-токены | «Мой аккаунт» → «API-токены» |
| 7 | Скачать копию данных (по желанию) | «Мой аккаунт» → «Профиль» → «Мои данные» |
| 8 | Удалить аккаунт | «Мой аккаунт» → «Профиль» → «Удаление аккаунта» |
Шаг 1. Сохраните данные с серверов
Скопируйте на свой компьютер или на новый сервер всё, что вам нужно: файлы сайтов, дампы баз данных, конфигурации, SSL-сертификаты и почтовые ящики, если они размещены на сервере. BLACKBOX не делает автоматических резервных копий вашего сервера, а кнопка «Резервные копии» на карточке сервера не работает. Как копировать: Передача файлов на сервер (scp, rsync, SFTP) и Стратегия резервного копирования для вашего сервера.
Необратимо После удаления сервера его диски и все данные на них восстановить нельзя. IP-адрес не сохраняется и может быть выдан другому серверу.
Примечание Если на сервере вы обрабатываете персональные данные других людей (например, клиентов вашего сайта), действует Соглашение об обработке данных: по окончании услуги данные по вашему выбору удаляются или возвращаются. Если вы хотите, чтобы BLACKBOX вернул вам данные, напишите на support@blackbox.md до удаления серверов. См. Соглашение об обработке данных (DPA) для компаний.
Шаг 2. Перенесите домены и DNS
Если ваши домены указывают на сервер BLACKBOX, перенесите их до удаления, чтобы сайт и почта работали без перерыва.
- Уменьшите TTL записей A, AAAA и MX домена, например до 300 секунд (у GoDaddy минимум — 600). Затем подождите не меньше, чем составлял прежний TTL.
- Подготовьте новый сервер и убедитесь, что сайт на нём работает.
- Измените записи так, чтобы они указывали на IP-адрес нового сервера. Если домен подключён на странице «DNS» панели, записи можно изменить там: Управление DNS-записями из панели.
- Удаляйте сервер BLACKBOX только после того, как трафик пошёл на новый сервер.
Домены, зарегистрированные через BLACKBOX
Домен остаётся вашей собственностью (Условия использования, раздел 4). Чтобы перенести его к другому регистратору, запросите через поддержку код авторизации (auth-code / EPP code): BLACKBOX предоставит его в сроки, установленные реестром. Сделайте запрос до удаления аккаунта. Подробнее: Регистрация и перенос доменов.
Подключения Cloudflare и GoDaddy в панели
Когда менять записи из панели больше не нужно, отключите провайдера:
- Откройте в панели «DNS» (боковое меню → «Инфраструктура» → «DNS»).
- В строке подключения нажмите «Отключить» и подтвердите в окне «Отключить …? Вы сможете подключить его снова позже.»
- Удалите также токен в Cloudflare («My Profile» → «API Tokens») или ключ в GoDaddy («API Keys»). Отключение в панели не делает их недействительными у провайдера.
DNS-записи остаются у провайдера без изменений. См. Подключение Cloudflare или GoDaddy на странице DNS.
Шаг 3. Удалите серверы: только тогда начисления прекращаются
Для каждого сервера выберите один из вариантов:
| «Отменить заказ» | «Удалить» | |
|---|---|---|
| Где | blackbox.md: «Мой аккаунт» → «Заказы», строка заказа | панель: «Мои серверы», карточка сервера |
| Возврат денег | на баланс, сумма из окна «Отменить заказ?» (может быть и нулевой) | нет; начатый период не возвращается |
| Когда удаляется сервер | сразу после «Да, отменить» | через 24 часа отсрочки |
| Можно передумать | нет | да, кнопкой «Отменить удаление», пока удаление не выполнено |
- При «Отменить заказ» окно показывает сумму возврата и предупреждение «Связанный сервер (IP_СЕРВЕРА) будет удалён навсегда вместе со всеми данными.» Порядок действий: Отмена заказа и возврат средств.
- При «Удалить» введите название, показанное в окне «Удаление сервера» (исходное название сервера; IP-адрес — только если у сервера нет названия), и нажмите «Запланировать удаление». Сервер удаляется через 24–25 часов после запроса. Порядок действий: Безвозвратное удаление сервера.
Ежемесячные начисления за сервер прекращаются в момент его удаления, а дополнительные услуги заказа отключаются вместе с сервером. Если ни одной из этих кнопок для сервера нет, попросите закрыть его через поддержку.
Важно «Отменить заказ» удаляет сервер сразу, без периода отсрочки: используйте эту кнопку только после шагов 1 и 2. Пока удаление из панели ожидает выполнения, запрос на удаление аккаунта блокируется сообщением «Ожидается завершение работы сервера.»
Шаг 4. Закройте расчёты
- Счета. В разделе «Счета» оплатите счета со статусами «Отправлен» и «Просрочен». Картой на сайте они не оплачиваются (вместо кнопки — надпись «Онлайн-оплата — скоро»): используйте автоплатёж с баланса, банковский перевод или поддержку (Ежемесячное продление и своевременная оплата). Счета, выставленные до удаления сервера, остаются в списке; если по какому-то из них есть вопросы, напишите нам до оплаты.
- Заказы. Заказы «Новый» (неоплаченные) и «В работе» мешают удалению аккаунта. Заказы «Новый» отмените кнопкой «Отменить заказ»; возврата нет, так как они не оплачены. Заказ «В работе» переходит в статус «Отменён», когда его сервер удалён на шаге 3; если он остаётся «В работе», напишите нам.
- Баланс. Возвраты с шага 3 поступают на баланс, а удалить аккаунт можно только при нулевом балансе. Потратьте сумму на оставшиеся счета или напишите на support@blackbox.md и запросите возврат. Запрос рассматривается индивидуально; возврат на карту поступает на ту же карту, обычно в течение 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от банка-эмитента. См. Баланс аккаунта: как это работает.
Шаг 5. Сохраните счета в PDF
Скачать счёт в PDF на странице «Счета» нельзя.
- PDF счёта по каждому оплаченному заказу (
factura-BBX-….pdf) приложен к письму «Plată confirmată — BBX-…» (тема письма всегда на румынском). Сохраните эти письма. - За остальными счетами (
BT-…,INV-…) или потерянным PDF обратитесь на support@blackbox.md, указав номера счетов, до удаления аккаунта: после удаления войти в него уже нельзя.
BLACKBOX хранит счета 5 лет, как требует законодательство о бухгалтерском учёте, в том числе после удаления аккаунта. Подробнее: Страница «Счета»: статусы, номера и PDF.
Шаг 6. Отзовите API-токены
В разделе «Мой аккаунт» → «API-токены» нажмите «Отозвать» у каждого активного токена и подтвердите в окне «Отозвать токен?». Сделайте это до запроса на удаление: пока удаление не выполнено, токены работают, а новый заказ, оформленный AI-ассистентом, отложит удаление. См. API-токены: создание, копирование и отзыв.
Сохранённые SSH-ключи из раздела «SSH-ключи», DNS-подключения и привязки к Google или GitLab удаляются автоматически вместе с аккаунтом.
Шаг 7. Скачайте копию данных (по желанию)
В разделе «Мой аккаунт» → «Профиль», в карточке «Мои данные», нажмите «Скачать мои данные». JSON-файл содержит, в том числе, заказы, счета с позициями, платежи, операции по балансу и тикеты. Скачивайте его после шагов 3 и 4, чтобы в файл попали отмены и возвраты. См. Скачивание ваших данных («Мои данные»).
Шаг 8. Удалите аккаунт
- Откройте «Мой аккаунт» → «Профиль» и прокрутите до карточки «Удаление аккаунта».
- Если что-то ещё не завершено, в карточке появится «Чтобы удалить аккаунт, сначала нужно завершить следующее:» и список причин. Устраните их и обновите страницу.
- Введите email аккаунта в поле «Введите ваш email для подтверждения», пароль — в поле «Текущий пароль» (у аккаунтов без пароля этого поля нет) и нажмите «Удалить мой аккаунт».
- Удаление выполняется через 7 дней; дата указана в карточке: «Удаление аккаунта запланировано на …». До этого его можно отменить кнопкой «Отменить удаление».
С тем же email позже можно зарегистрироваться снова, но это будет новый, пустой аккаунт. Подробнее: Удаление аккаунта.
Частые вопросы
Можно оставить аккаунт и удалить только серверы? Да. Аккаунту без серверов ежемесячные счета не выставляются, а позже из него можно снова сделать заказ.
Можно попросить команду закрыть услуги за меня?
Да, Условия использования допускают прекращение по прямому запросу. Напишите на support@blackbox.md с адреса аккаунта и укажите серверы (номер заказа BBX-… или IP-адрес). Заранее сохраните данные.
Сколько всё это занимает? Удаление из панели — 24–25 часов, отмена заказа — сразу. Удаление аккаунта — 7 дней с момента запроса. Возврат на карту — обычно 5–10 рабочих дней после одобрения.
В карточке указано «У вас есть неоплаченные счета.», но в «Счетах» оплачивать нечего. Напишите на support@blackbox.md: команда проверит, какой счёт мешает удалению, и подскажет, что делать.
Сообщение «У вас есть платёж в обработке. Подождите его завершения.» не исчезает. Если вы начали оплату картой и закрыли страницу Paynet, сообщение может остаться. Напишите нам и укажите номер заказа.