Удаление аккаунта
Что нужно завершить заранее, как запросить удаление, 7-дневный льготный период и какие данные сохраняются.
На этой странице
Карточка «Удаление аккаунта» на странице «Мой профиль» (blackbox.md/ru/account, «Мой аккаунт» → «Профиль») позволяет запросить удаление аккаунта blackbox.md. Она расположена под карточкой «Мои данные» и содержит текст: «Если вы больше не пользуетесь нашими услугами, вы можете удалить аккаунт. Персональные данные (имя, телефон, пароль) будут анонимизированы после льготного периода, в течение которого удаление можно отменить.»
Доступно: владельцу аккаунта blackbox.md после входа в аккаунт. В панели app.blackbox.md удалить аккаунт нельзя.
Необратимо После выполнения удаления аккаунт не восстановить: войти в него больше нельзя, удалённые данные не вернуть. С тем же email позже можно создать новый, пустой аккаунт — старые данные к нему не привязываются.
Что нужно завершить заранее
Если удалению что-то мешает, вместо формы в карточке появляется сообщение «Чтобы удалить аккаунт, сначала нужно завершить следующее:» и список причин. Устраните каждую из них и обновите страницу.
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «У вас есть активные серверы. Сначала завершите или передайте их.» | Удалите каждый сервер в панели кнопкой «Удалить» (Безвозвратное удаление сервера) или отмените его заказ кнопкой «Отменить заказ» в разделе «Заказы» (Отмена заказа и возврат средств). Сервер, остановленный кнопкой «Остановить», тоже считается активным. |
| «Ожидается завершение работы сервера.» | Дождитесь, пока выполнится запланированное удаление сервера (после 24-часового периода отсрочки). До этого может показываться и предыдущее сообщение. |
| «У вас есть неоплаченные счета.» | Оплатите счета со статусом «Отправлен» или «Просрочен» (Страница «Счета»: статусы, номера и PDF). Если таких счетов в разделе «Счета» нет, напишите нам. |
| «У вас есть незавершённые заказы.» | Удалению мешают заказы со статусом «Новый» или «В работе». Заказы активных серверов тоже находятся в статусе «В работе». Неоплаченные заказы отмените кнопкой «Отменить заказ». После удаления сервера его заказ переходит в статус «Отменён». |
| «У вас есть платёж в обработке. Подождите его завершения.» | Дождитесь подтверждения платежа и обновите страницу. Если сообщение не исчезает (например, вы начали оплату картой и закрыли страницу Paynet), напишите нам. |
| «На вашем балансе есть средства. Сначала используйте их или запросите возврат.» | Удалению мешает любая сумма больше нуля. Потратьте её на заказы или счета либо запросите возврат через поддержку. |
| «Ваш аккаунт временно защищён от изменений. Обратитесь в поддержку.» | Напишите на support@blackbox.md. |
| «Этот аккаунт связан с учётной записью персонала. Обратитесь в поддержку.» | Напишите на support@blackbox.md. |
Важно Соблюдайте порядок: сначала серверы и заказы, затем счета, в конце баланс. Отмена оплаченного заказа может вернуть деньги на баланс, а в момент запроса баланс должен быть нулевым. Все шаги по порядку: Отказ от услуг BLACKBOX: шаги в правильном порядке.
Как запросить удаление
Совет Перед запросом скачайте копию своих данных кнопкой «Скачать мои данные» в карточке «Мои данные» (заказы, счета, платежи, баланс, тикеты). После удаления скачать её будет нельзя. См. Скачивание ваших данных («Мои данные»).
- Откройте «Мой аккаунт» → «Профиль» и прокрутите страницу до карточки «Удаление аккаунта».
- В поле «Введите ваш email для подтверждения» укажите email аккаунта — он показан в скобках рядом с названием поля. Регистр букв не важен.
- В поле «Текущий пароль» введите пароль от аккаунта blackbox.md. Этого поля нет, если вы создали аккаунт через Google или GitLab и пароля у вас нет.
- Нажмите красную кнопку «Удалить мой аккаунт». Кнопка становится активной, как только вы введёте email. Пока запрос отправляется, на кнопке видна надпись «Отправка…».
- Запрос регистрируется сразу, без дополнительного подтверждения. Вместо формы появляется сообщение «Удаление аккаунта запланировано на …» с датой и временем удаления по часовому поясу вашего устройства, а также кнопка «Отменить удаление».
- На адрес аккаунта приходит письмо «Ștergerea contului a fost programată — BlackBox».
Льготный период 7 дней
- Удаление выполняется через 7 дней (168 часов) после запроса. Дата фиксируется в момент запроса.
- До этого аккаунт работает как обычно: вы можете входить в него и в любой момент отменить запрос.
- Удаление выполняется не позднее чем через час после указанного времени.
- Если за это время появится новая причина, мешающая удалению (новый заказ, платёж, неоплаченный счёт, деньги на балансе), удаление не выполнится. Оно будет ждать, пока вы не устраните причину, и выполнится в течение следующего часа. Уведомления об отсрочке не будет, а в карточке останется первоначальная дата.
Письма
| Тема | Когда приходит | Что в нём |
|---|---|---|
| «Ștergerea contului a fost programată — BlackBox» | сразу после запроса | время, после которого аккаунт будет анонимизирован (по UTC), и льготный период 168 часов |
| «Contul dvs. a fost șters — BlackBox» | после удаления, на прежний адрес | подтверждение удаления; если вы его не запрашивали, срочно напишите на support@blackbox.md |
Тема письма всегда на румынском, текст — на румынском или русском, в зависимости от языка аккаунта (Язык сайта, панели и писем). Время в первом письме указано в техническом формате UTC, например 2026-10-16T09:30:12.345678+00:00. Чтобы перевести его во время Молдовы, прибавьте 2 часа зимой и 3 часа летом.
Как отменить удаление
- Откройте «Мой аккаунт» → «Профиль». В карточке «Удаление аккаунта» указана запланированная дата.
- Нажмите «Отменить удаление».
- В окне «Отменить удаление аккаунта?» («Ваш аккаунт не будет удалён.») ещё раз нажмите «Отменить удаление». Кнопка «Отмена» просто закрывает окно, ничего не меняя.
- В карточке снова появится форма удаления (или список причин, которые ему мешают). Письмо об отмене не отправляется.
Если появится сообщение «Не удалось отменить удаление. Попробуйте снова.», обновите страницу и повторите. Отменить удаление можно только до его выполнения.
Что удаляется и что сохраняется
Удаление выполняется через анонимизацию: аккаунт остаётся в учёте только как внутренний номер, без данных, по которым можно установить вашу личность.
| Данные | Что происходит |
|---|---|
| Email аккаунта | заменяется техническим адресом; ваш адрес освобождается для нового аккаунта |
| Пароль, имя, телефон, язык писем | удаляются |
| API-токены, привязка Google и GitLab, сохранённые SSH-ключи, подключения DNS (Cloudflare, GoDaddy), личные названия серверов, настройки оповещений, доступ к серверам компании | удаляются; токены и подключения перестают работать |
| Аккаунт в панели app.blackbox.md | удаляется |
| Тикеты поддержки | номера остаются; тема и ваши сообщения заменяются на «[erased]» |
| Заказы и платежи | остаются (номер, сумма, дата), но без вашего имени и контактных данных |
| Счета и операции по балансу | хранятся 5 лет согласно законодательству о бухгалтерском учёте |
| «Реквизиты» | профили, указанные в счетах, остаются вместе со счетами; остальные удаляются |
| Технические журналы доступа | хранятся не менее 180 дней согласно Политике конфиденциальности |
Сообщения об ошибках
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Введённый email не совпадает.» | введённый адрес отличается от email аккаунта | введите в точности адрес, указанный в скобках |
| «Неверный пароль.» | текущий пароль введён неверно | введите пароль от аккаунта blackbox.md; если вы его забыли, см. Забыли пароль от аккаунта |
| «Слишком много попыток. Попробуйте позже.» | вы уже отправили 5 запросов за последний час | подождите до часа и повторите |
| «Чтобы удалить аккаунт, сначала нужно завершить следующее:» | после открытия страницы появилась причина, мешающая удалению | устраните причины из списка (см. таблицу выше) |
| «Ошибка при отправке запроса. Попробуйте снова.» | другая ошибка, например запрос уже отправлен из другой вкладки | обновите страницу; если видна запланированная дата, запрос уже принят |
Частые вопросы
Можно ли пользоваться аккаунтом в льготный период? Да, до выполнения удаления аккаунт работает как обычно. Учтите, что новый заказ, платёж или деньги на балансе отложат удаление.
Что будет с серверами, к которым у меня есть доступ через мою компанию? Они не мешают удалению и не удаляются — удаляется только ваш доступ к ним. Мешают только серверы, заказанные вами.
У меня подключены Cloudflare или GoDaddy. Нужно ли что-то сделать? Подключение удаляется из аккаунта, но токен Cloudflare или ключ GoDaddy остаются действительными у провайдера. Если они вам больше не нужны, отзовите их в аккаунте провайдера.
Можно ли вернуться после удаления? В старый аккаунт — нет. Вы можете снова зарегистрироваться с тем же email (или через Google либо GitLab), но получите новый, пустой аккаунт: старых заказов, счетов и баланса в нём не будет.
Можно ли запросить удаление по email? Да, напишите на support@blackbox.md. После проверки личности мы удалим аккаунт не позднее чем через месяц; в сложных случаях срок может быть продлён ещё на два месяца. Подробнее: Ваши права в отношении персональных данных.