Страница «Заказы»: статусы и действия
Что означает каждый статус заказа, что показывают детали и какие действия доступны.
На этой странице
Страница «Мои заказы» (blackbox.md/ru/account/orders, «Личный кабинет» → «Заказы») показывает все заказы аккаунта, от новых к старым. Для каждого заказа видны статус, описание, сумма, дата и кнопки действий: детали, переход к серверу в панели, оплата и отмена.
Доступно: владельцу аккаунта blackbox.md после входа. Каждый аккаунт видит только свои заказы.
Как открыть страницу
- Войдите на blackbox.md и нажмите «Личный кабинет» в верхнем меню. На телефоне нажмите кружок с вашими инициалами.
- В меню аккаунта выберите «Заказы». На телефоне сначала откройте «Меню аккаунта». Откроется страница «Мои заказы».
- Если вы ещё ничего не заказывали, на странице будет надпись «У вас пока нет заказов.»
На одной странице показывается не больше 20 заказов. Если их больше, под таблицей появятся диапазон показанных заказов (например, «1–20 из 35») и кнопки «← Назад» и «Далее →». Если появилось «Ошибка загрузки.», обновите страницу через несколько секунд; если ошибка не исчезает, напишите нам.
Столбцы таблицы
| Столбец | Что в нём |
|---|---|
| «ID» | Номер заказа вида BBX-YYYY-NNNNNN (например, BBX-2026-000123). У старых заказов без такого номера показывается # и первые 8 символов внутреннего идентификатора. |
| «Статус» | Статус заказа (см. таблицу ниже). |
| «Описание» | Выбранный тариф. Для тарифов VPS — название тарифа, ресурсы и операционная система, например «Standard M · 2 vCPU / 4 GB RAM / 40 GB SSD · Ubuntu 24.04 LTS». Под описанием могут быть дополнительные услуги и строка «Сервер: IP_СЕРВЕРА». |
| «Итого» | Сумма заказа в MDL. |
| «Дата» | Дата оформления заказа. |
| «Действия» | Кнопки, доступные для этого заказа. |
Строка «Сервер: IP_СЕРВЕРА» появляется, когда сервер создан и получил IP-адрес. После удаления сервера она исчезает.
Статусы заказа
| Статус | Что означает | Что можно сделать |
|---|---|---|
| «Новый» | Заказ оформлен, но не оплачен. | Оплатите его кнопкой «Оплатить заказ» или отмените, если он больше не нужен. |
| «В работе» | Заказ оплачен. Без строки «Сервер: …» сервер ещё готовится; со строкой — сервер создан. | Когда появится строка «Сервер: …», управляйте сервером через «Управление в app.blackbox.md». |
| «Завершён» | Заказ закрыт командой BLACKBOX. | Ничего делать не нужно. С вопросами пишите нам, указав номер заказа. |
| «Отменён» | Заказ отменён (вами или командой) или его сервер удалён. | Ничего делать не нужно. Для нового сервера оформите новый заказ. |
Примечание Заказ активного сервера обычно остаётся в статусе «В работе» всё время, пока вы пользуетесь сервером. Это нормально и не значит, что сервер не готов: смотрите строку «Сервер: …» или карточку сервера в панели.
Кнопки действий
Кнопки всегда идут в одном порядке: детали, управление, оплата, отмена. Показываются только те, что применимы к заказу; остальных просто нет.
| Кнопка | Значок | Когда видна | Что делает |
|---|---|---|---|
| «Показать детали» | глаз | Всегда | Открывает под строкой блок «Детали заказа». Повторное нажатие («Скрыть детали») закрывает его. |
| «Управление в app.blackbox.md» | стрелка наружу | Когда у заказа есть сервер (строка «Сервер: …») | Открывает панель app.blackbox.md на карточке этого сервера. |
| «Оплатить заказ» | банковская карта | Только у заказов в статусе «Новый» | Открывает страницу оплаты заказа. |
| «Отменить заказ» | круг с крестиком | Только когда заказ можно отменить | Открывает окно отмены. |
На компьютере кнопки показаны значками, а название каждой появляется при наведении курсора. У кнопки «Управление в app.blackbox.md» вместо названия появляется подсказка «Сервер активен. Управлять им или отключить его можно в app.blackbox.md.» На телефоне, планшете и в узком окне остаётся значок глаза, а остальные действия собраны в меню с тремя точками (⋮, «Другие действия»), где рядом с каждым значком написано название.
Блок «Детали заказа»
| Поле | Содержимое |
|---|---|
| «ID заказа» | Полный внутренний идентификатор заказа. |
| «Тип» | «Тарифный план» и код тарифа, например «Тарифный план · vm-iops1-m». Старые заказы, оформленные через прежний конфигуратор (его заменили фиксированные тарифы), показаны как «Индивидуальная конфигурация». |
| «Статус» | Текущий статус. |
| «Итого» | Сумма заказа в MDL. |
| «Создан» | Дата и время оформления. |
| «Номер заказа» | Номер BBX-…. Указывайте его, когда пишете в поддержку. |
| «Сервер» | IP-адрес сервера, если он есть. |
| «Описание» | Тариф, ресурсы и операционная система. |
| «Дополнительные услуги» | Подключённые услуги и их состояние, иногда с пояснением (см. ниже). |
У заказа с сервером блок заканчивается текстом «Сервер активен…» и ссылкой «Управление в app.blackbox.md».
Переход к серверу из заказа
- Нажмите «Управление в app.blackbox.md» в строке заказа или ссылку в блоке «Детали заказа».
- Панель app.blackbox.md откроется в новой вкладке, и вход выполнится автоматически через аккаунт blackbox.md.
- Откроется страница «Мои серверы», прокрученная до карточки этого сервера; карточка будет выделена.
Если вместо сервера открылась страница входа в панель, смотрите Вход в панель app.blackbox.md из аккаунта.
Оплата заказа в статусе «Новый»
Нажмите «Оплатить заказ». На странице оплаты заплатите картой или, если на балансе хватает средств, кнопкой «Оплатить с баланса». Когда оплата подтвердится, статус сменится на «В работе». Подробнее: Оплата картой (Paynet) и Оплата заказа с баланса.
Отмена заказа
Кнопка «Отменить заказ» есть у заказов в статусах «Новый» и «В работе», кроме случаев, когда сервер ещё создаётся или уже удалён.
- Нажмите «Отменить заказ».
- Откроется окно «Отменить заказ?» с номером, описанием и суммой заказа. В окне также указано, сколько вернётся на баланс, или что возврата не будет.
- Нажмите «Да, отменить», чтобы подтвердить, или «Нет, оставить», чтобы передумать.
Заказ перейдёт в статус «Отменён». Неоплаченный заказ отменяется без возврата: вы ничего не платили. Правила возврата — в статье Отмена заказа и возврат средств.
Необратимо Если у заказа есть сервер, отмена сразу удаляет сервер и все данные на нём. Окно предупреждает: «Связанный сервер (IP_СЕРВЕРА) будет удалён навсегда вместе со всеми данными.» Скопируйте нужные данные до подтверждения.
Дополнительные услуги и их состояния
Если к заказу подключены дополнительные услуги, под описанием для каждой появляется метка вида «услуга: состояние», например «Мониторинг 24/7: Активен» или «Выделенный IP: В процессе активации». То же самое видно в блоке «Детали заказа», в разделе «Дополнительные услуги».
| Состояние | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| «В процессе активации» | Услуга устанавливается или ждёт действий команды. | Подождите. Если состояние не меняется, напишите нам и укажите номер заказа. «Мониторинг 24/7» устанавливает на сервер агент и работает только на Ubuntu и Debian; на другой системе состояние так и останется «В процессе активации». |
| «Активен» | Услуга работает. | Ничего делать не нужно. |
| «Свяжитесь со службой поддержки» | Автоматическая активация не удалась. Сам сервер это не затрагивает. | Напишите нам и укажите номер BBX-…. |
| «Отменён» | Услуга отключена, например, потому что сервер удалён. | Ничего делать не нужно. Если вы не просили её отключать, напишите нам. |
Для услуги «Выделенный IP» дополнительный IPv4-адрес выделяет команда вручную, а не система автоматически. Пока адрес ждёт выделения, метка показывает «В процессе активации». Как заказать дополнительные услуги: Дополнительные услуги для сервера.
Частые вопросы
Заказ оплачен, но всё ещё в статусе «Новый». Подтверждение оплаты может занять немного времени. Обновите страницу и проверьте, пришло ли письмо «Plată confirmată — BBX-…». Если статус не меняется, смотрите Оплата не прошла или статус не обновился.
Заказ «В работе», но строки «Сервер: …» нет. Сервер ещё готовится. Смотрите После оплаты: активация сервера и письма и Сервер не появился после оплаты.
Сервер работает. Почему заказ не переходит в «Завершён»? Заказ активного сервера остаётся «В работе». Статус «Завершён» ставит только команда BLACKBOX.
Почему нет кнопки «Отменить заказ»? Кнопки нет у заказов «Завершён» и «Отменён», а также пока сервер создаётся и после его удаления. Если сервер только что начал создаваться, загляните через несколько минут.
Сервер удалён в панели. Почему заказ «Отменён»? Когда удаление выполнено, заказ переходит в «Отменён», а строка «Сервер: …» исчезает. Удаление в панели не возвращает деньги: смотрите Безвозвратное удаление сервера.
Где найти счёт по заказу?
После оплаты счёт появляется в разделе «Личный кабинет» → «Счета» с тем же номером BBX-…, что и у заказа. Смотрите Страница «Счета»: статусы, номера и PDF.