Ошибки при оформлении заказа и что они значат
Сообщения об ошибках при заказе и на странице оплаты: причина и решение для каждого.
На этой странице
Сообщения об ошибках появляются в двух местах. Первое — страница, которая открывается по кнопке «Заказать» на карточке тарифа (blackbox.md/ru/checkout/plan/…). Второе — страница оплаты заказа (blackbox.md/ru/checkout/order/…, «Личный кабинет» → «Заказы» → «Оплатить заказ»). Ниже для каждого сообщения указаны причина и что делать.
Доступно: любому клиенту, который вошёл в аккаунт на blackbox.md и оформляет или оплачивает заказ.
Карточка «Ошибка при оформлении заказа»
Если система отклонила заказ, вместо шагов оформления появляется карточка с заголовком «Ошибка при оформлении заказа», текстом ошибки и двумя кнопками. В этом случае заказ не создан: номера BBX-… нет, письмо не приходит, платить нечего.
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| «Попробовать снова» | Отправляет тот же заказ ещё раз с теми же параметрами: операционная система, реквизиты и SSH-ключ. Помогает только при временных ошибках. |
| «Назад к тарифам» | Открывает главную страницу blackbox.md с карточками тарифов. Все тарифы VPS собраны на странице «Тарифы VPS» (blackbox.md/ru/servers/plans). |
Совет Чтобы сменить операционную систему, SSH-ключ или реквизиты, не нажимайте «Попробовать снова», а обновите страницу в браузере (клавиша F5). Оформление начнётся с первого шага.
Сообщения при оформлении заказа
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Выбранная операционная система не может быть установлена автоматически. Выберите другую из списка.» | Выбранную систему нельзя установить на сервер автоматически. | Обновите страницу и выберите систему из списка. Windows Server доступен только по запросу; если нужна другая система, напишите нам. Подробнее: Доступные операционные системы. |
| «Этот план был заменён. Пожалуйста, выберите один из актуальных тарифов.» | Вы заказываете старый тариф, который больше не продаётся: например, страница заказа была открыта давно, ещё до того, как тариф сняли с продажи. | Выберите актуальный тариф на странице «Тарифы VPS». См. Тарифы VPS: как выбрать. |
| «Этот тариф сейчас недоступен для заказа. Пожалуйста, выберите другой или попробуйте позже.» | Именно эту конфигурацию тарифа сейчас создать нельзя. | Выберите другой тариф или вернитесь позже и нажмите «Попробовать снова». Если нужен именно этот тариф, напишите нам. |
| «Конфигуратор больше не доступен. Пожалуйста, выберите один из готовых тарифов.» | Заказ отправлен из старого конфигуратора, например из давно открытой вкладки. Конфигуратор заменили фиксированные тарифы. | Выберите тариф на странице «Тарифы VPS». Для выделенного сервера выберите одну из карточек в разделе «Выделенные серверы» на главной странице. |
| «Order total does not match current pricing. Please refresh and try again.» (на английском) | Цена тарифа изменилась после того, как вы открыли страницу. Заказ принимается только по текущей цене. | Обновите страницу (F5) и пройдите шаги заново. «Попробовать снова» не поможет: кнопка снова отправит старую цену. |
| «Ошибка при оформлении заказа. Пожалуйста, попробуйте снова.» (после нескольких заказов подряд) | Превышен лимит: 10 заказов в час с одного IP-адреса или 30 заказов в час на один аккаунт. Считается каждая попытка, в том числе завершившаяся ошибкой. | Подождите: лимит считается за последние 60 минут. Пока ждёте, проверьте в разделе «Заказы», не созданы ли уже заказы со статусом «Новый». См. Сообщение «Слишком много попыток» и лимиты использования. |
| Сообщения об SSH-ключе, например «Не удалось распознать введённый SSH-ключ.» или «Выбрано слишком много SSH-ключей.» | Ключ, выбранный или вставленный на шаге «SSH-ключ для сервера», использовать нельзя. | Обновите страницу и повторите шаг: вставьте публичный ключ (содержимое файла .pub), не больше 10 ключей на заказ. Все сообщения — в статье SSH-ключ при заказе и серверы «только по ключу». |
| «billing_profile_id does not belong to this customer» (на английском) | Профиль, выбранный на шаге «Реквизиты для счёта», больше не существует: например, вы удалили его во вкладке, открытой по ссылке «Управлять реквизитами →». | Обновите страницу и выберите другой профиль или «Без реквизитов». |
| «Ошибка при оформлении заказа. Пожалуйста, попробуйте снова.» или другой текст, обычно на английском | Непредвиденная ошибка (например, оборвалось соединение) или техническое сообщение без перевода. | Нажмите «Попробовать снова». Если ошибка повторяется, отправьте в поддержку точный текст сообщения. |
Лимит по IP-адресу общий для всех, кто заказывает из одной сети, например из офиса.
Сообщения на странице оплаты
Страница оплаты открывается сама после оформления заказа. Её также можно открыть так: «Личный кабинет» → «Заказы» → «Оплатить заказ». Здесь заказ уже создан: его номер указан в заголовке «Comandă BBX-…» (заголовок всегда на румынском) и рядом с «Референс:». Оплатить можно только заказ со статусом «Новый».
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Онлайн-оплата временно недоступна» и «Загляните позже или свяжитесь со службой поддержки для оплаты вручную.» | Онлайн-оплата временно отключена. Кнопки «Оплатить с баланса» в этом случае тоже нет. | Заказ остаётся в статусе «Новый», его можно оплатить позже: «Заказы» → «Оплатить заказ». Чтобы оплатить сейчас, напишите нам: оплату можно провести вручную, например банковским переводом (Оплата банковским переводом и реквизиты BLACKBOX). Ссылка «← Личный кабинет» ведёт в раздел «Заказы». |
| «Этот заказ не найден.» | Ссылка неверна или заказ принадлежит другому аккаунту: например, вы вошли под другим email. | Проверьте, под каким аккаунтом вы вошли, и откройте заказ из раздела «Заказы». |
| «Ошибка при загрузке деталей платежа.» (с кнопкой «← Назад») | Чаще всего у заказа уже не статус «Новый»: он оплачен или отменён. Реже ссылка неполная или это временная ошибка. | Проверьте статус в разделе «Заказы». «В работе» — оплата прошла, платить повторно не нужно. «Отменён» — оформите новый заказ. «Новый» — обновите страницу через несколько минут. |
| «Не удалось подтвердить назначение платежа. Свяжитесь со службой поддержки.» | Полученный адрес для оплаты не принадлежит Paynet, поэтому сайт из соображений безопасности на него не переходит. | Не платите на других страницах. Напишите нам и укажите номер заказа. |
| «Ошибка при инициализации платежа. Пожалуйста, попробуйте снова.» | Платёж не удалось запустить. Возможные причины: временная ошибка; заказ тем временем оплачен или отменён; больше 10 попыток за минуту с кнопкой «Оплатить с баланса». | Проверьте статус в разделе «Заказы». Если он по-прежнему «Новый», повторите через несколько минут. |
| «Необходимо принять условия, чтобы продолжить.» | Не отмечен флажок «Я прочитал(а) и принимаю Условия использования и Политику конфиденциальности». | Отметьте флажок и снова нажмите кнопку оплаты. |
| «Уже оплачено.» | Вы нажали «Оплатить с баланса», но заказ только что оплатили, например в другой вкладке. | Проверьте раздел «Заказы»: статус должен быть «В работе». Не платите повторно. |
| «Недостаточно средств на балансе.» | Баланса уже не хватает на всю сумму: например, его тем временем потратили на другую оплату. Оплатить с баланса только часть суммы нельзя. Кнопка «Оплатить с баланса» появляется, только если баланса хватает на всю сумму. | Пополните баланс (Пополнение баланса) или оплатите картой. |
| «Оплата с баланса временно недоступна.» или «Функция баланса временно недоступна.» | Оплата с баланса временно отключена. | Оплатите картой или вернитесь позже. |
Если проблема возникла уже после перехода на страницу Paynet (платёж отменён, сессия истекла или «Проверяем платёж…» длится слишком долго), см. Оплата не прошла или статус не обновился.
Что сообщить поддержке
Важно Всегда указывайте номер заказа
BBX-…: по нему мы сразу находим заказ.
- Номер заказа
BBX-…. Он есть в «Личный кабинет» → «Заказы» (столбец «ID»), в теме письма «Am primit solicitarea dumneavoastră — BBX-…» (тема всегда на румынском) и на странице оплаты рядом с «Референс:». - Точный текст сообщения: скопируйте его или сделайте снимок экрана.
- Если заказ не создан (карточка «Ошибка при оформлении заказа»), номера
BBX-…нет: укажите тариф, выбранную операционную систему и время, когда появилась ошибка. - Email аккаунта, если пишете с другого адреса.
Никогда не присылайте пароли, приватные ключи и данные карты. Напишите нам через тикет («Личный кабинет» → «Помощь и поддержка») или на support@blackbox.md. Все каналы связи — в статье Как связаться с поддержкой BLACKBOX.
Частые вопросы
Мог ли заказ всё-таки создаться после ошибки? Как правило, нет: карточка «Ошибка при оформлении заказа» означает, что система отклонила заказ. Если сомневаетесь, например после обрыва соединения, загляните в раздел «Заказы», прежде чем пробовать снова. Лишний неоплаченный заказ со статусом «Новый» можно отменить: см. Отмена заказа и возврат средств.
Почему старая ссылка на тариф открывает страницу «Тарифы VPS»?
Старые тарифы vps-2, vps-3 и vps-4 заменены новыми фиксированными тарифами. На странице появляется сообщение «Прежний план был заменён. Ниже — актуальные тарифы с похожими характеристиками.» Выберите один из актуальных тарифов. Старый конфигуратор (blackbox.md/ru/servers/configurator) тоже теперь ведёт на «Тарифы VPS».
Почему страница оплаты открылась на румынском, хотя заказ оформлен на русской версии сайта?
Сразу после оформления заказа страница оплаты всегда открывается на румынском. Нажмите «RU» в верхней панели сайта, и страница отобразится на русском. На телефоне этого переключателя нет: откройте blackbox.md/ru/account/orders и оплатите заказ оттуда.