Сообщения об ошибках в панели и что они значат
Справочная таблица технических кодов и англоязычных сообщений панели с объяснением и решением.
На этой странице
Некоторые ошибки в панели app.blackbox.md не переведены: они выводятся как технический код (например, reset_failed) или как фраза на английском (например, «Rate limit exceeded — …»). Таблицы ниже переводят их и объясняют, что делать. Большинство таких сообщений появляется в карточке сервера на странице «Мои серверы» (app.blackbox.md/my-servers, боковое меню → «Мои серверы») или в окнах, которые открываются из карточки.
Доступно: любому клиенту, вошедшему в панель app.blackbox.md.
Найти сообщение на этой странице можно через Ctrl+F (Cmd+F на Mac). Для сообщений, которые панель показывает в переводе, в таблицах в скобках указан и технический код — его можно назвать поддержке.
Пароль root и учётные данные
| Сообщение или код | Где появляется | Что означает | Что делать |
|---|---|---|---|
reset_failed |
после «Сбросить пароль» | Панель не смогла сменить пароль — обычно потому, что не удалось подключиться к серверу по SSH: сервер остановлен, ещё загружается или не принимает ключ управления. Старый пароль продолжает действовать. | Если вы остановили сервер, нажмите «Запустить», подождите минуту и повторите. Если ошибка повторяется, см. Сброс пароля root. |
reset_persist_failed, reset_partial_failure_check_redis |
после «Сбросить пароль» | Сброс завершился некорректно. | Сразу напишите в поддержку (см. примечание ниже). |
| «No credentials stored for this server» | после «Показать учётные данные» | В панели нет сохранённых учётных данных для этого сервера. | Напишите нам. |
| «Failed to decrypt credentials — encryption key may have changed» | после «Показать учётные данные» | Сохранённые учётные данные невозможно прочитать. | Напишите нам. |
Важно При
reset_persist_failedилиreset_partial_failure_check_redisсразу напишите в поддержку — на support@blackbox.md или через тикет в «Личный кабинет» → «Помощь и поддержка». Укажите номер заказа (поле «Заказ» в карточке), IP-адрес и показанный код, без паролей. Пока ждёте ответа, можно подключаться SSH-ключом, установленным на сервере, если он у вас есть.
Перезагрузка, остановка и запуск
| Сообщение или код | Где появляется | Что означает | Что делать |
|---|---|---|---|
power_action_failed |
после «Перезагрузить», «Остановить» или «Запустить» | Команда не выполнена. Часто сервер уже был в нужном состоянии, например вы нажали «Запустить» на работающем сервере: панель не показывает, включён сервер или выключен. | Проверьте, отвечает ли сервер (по SSH или через сайт). Если нет, подождите минуту и повторите; если ошибка повторяется, напишите нам. |
no_instance_id |
после «Остановить» или «Запустить» | Этот сервер нельзя остановить или запустить из панели, только перезагрузить. Так бывает с некоторыми серверами, которые обслуживает команда BLACKBOX. | Используйте «Перезагрузить». Для остановки или запуска напишите нам. |
invalid_action |
после «Перезагрузить», «Остановить» или «Запустить» | Отправленная команда не распознана. | Обновите страницу (F5) и повторите. Если ошибка повторяется, напишите нам. |
Подробнее: Перезагрузка, остановка и запуск сервера.
SSH-ключи и вход по паролю
Первые три строки выводятся как код на английском, остальные сообщения — в переводе.
| Сообщение или код | Где появляется | Что означает | Что делать |
|---|---|---|---|
invalid_public_key |
после «Добавить ключ» в режиме «Вставить новый ключ» | Вставленный текст не является допустимым открытым ключом: в нём несколько строк, это закрытый ключ, неподдерживаемый тип или ключ RSA короче 2048 бит. Ключ не добавлен. | Вставьте одну строку из файла .pub, например id_ed25519.pub. См. Создание SSH-ключа (Windows, macOS, Linux). |
not_found |
после «Добавить ключ» в режиме «Использовать сохранённый ключ» | Выбранного ключа больше нет среди сохранённых в аккаунте blackbox.md. | Обновите страницу и выберите другой ключ или используйте «Вставить новый ключ». |
ssh_key_push_failed, ssh_key_list_failed |
после «Добавить ключ» или в списке «Установленные ключи» | Панель не смогла подключиться к серверу по SSH: сервер остановлен, ещё загружается или не принимает ключ управления. На сервере ничего не изменилось. | Если вы остановили сервер, нажмите «Запустить», подождите минуту и повторите. Если ошибка повторяется, прочитайте Ключи BLACKBOX на вашем сервере и напишите нам. |
«Установленный ключ не найден — сначала добавьте ключ, прежде чем отключать пароль.» (no_customer_key_installed) |
после «Отключить вход по паролю» | На сервере нет ни одного ключа, кроме «Ключ управления (blackbox.md)». Вход по паролю остался включённым. | Добавьте свой ключ через «Добавить SSH-ключ», проверьте, что входите с ним, и повторите. |
«Это последний ключ на сервере только с ключом — его удаление заблокирует доступ.» (last_key_on_key_only_server) |
после «Удалить» в списке «Установленные ключи» | Сервер принимает только ключи («Только ключ»), и без этого ключа вы не сможете подключиться. Ключ не удалён. | Сначала добавьте другой ключ или нажмите «Включить вход по паролю», затем удалите ключ. |
«Это собственный ключ управления blackbox.md, его нельзя удалить.» (management_key_protected) |
после «Удалить» | Ключ управления нужен для работы кнопок панели и защищён. | Ничего делать не нужно: ключ остаётся на сервере. См. Ключи BLACKBOX на вашем сервере. |
«Не удалось проверить наш ключ управления — это действие сейчас недоступно.» (management_key_unknown) |
после «Отключить вход по паролю», «Включить вход по паролю» или «Удалить» | Панель не может подтвердить ключ управления сервера и отказывается от изменения, чтобы не заблокировать вам доступ. Ничего не изменилось. | Напишите нам, указав номер заказа и IP-адрес. |
«Этот ключ управляется BlackBox и не может быть удалён.» (key_managed) |
после «Удалить» на сервере компании, который обслуживает команда BLACKBOX | Ключ установлен командой BLACKBOX. На таких серверах можно удалять только ключи, добавленные вами или сохранённые в вашем аккаунте. | Если ключ нужно удалить, напишите нам. |
«Для этого сервера уже выполняется другое изменение ключей — повторите попытку через момент.» (operation_in_progress) |
после «Удалить» | На этом сервере уже идёт другое изменение ключей или входа по паролю, например из другой вкладки. | Подождите минуту и повторите. |
| «Не удалось изменить вход по паролю.» | после «Отключить вход по паролю» или «Включить вход по паролю» | Изменение не выполнено: шло другое изменение, превышен лимит или сервер не ответил. Прежняя настройка сохранилась. | Подождите минуту и повторите. Если ошибка повторяется, напишите нам. |
Подробнее: Добавление и удаление SSH-ключей на сервере и Включение и отключение входа по паролю по SSH.
Апгрейд сервера
| Сообщение или код | Где появляется | Что означает | Что делать |
|---|---|---|---|
| «Апгрейд сейчас недоступен (…).» | окно «Апгрейд сервера» | В скобках указан технический код на английском. | См. пояснение под таблицей. |
| «Сейчас для этого сервера нет доступной более крупной конфигурации.» | окно «Апгрейд сервера» | Сервер уже на самом большом тарифе своего семейства. Из панели апгрейд возможен только в пределах семейства. | Для тарифа из другого семейства напишите нам. |
«Тариф этого сервера нельзя обновить таким способом — обратитесь в поддержку.» (not_upgradeable_plan) |
окно «Апгрейд сервера» | Тариф сервера, например «VPS hosting», нельзя увеличить из панели. | Напишите нам. |
«На балансе недостаточно средств для этого апгрейда.» (insufficient_balance) |
окно «Апгрейд сервера», со ссылкой «Пополнить баланс →» | Апгрейд оплачивается только с баланса, а баланса не хватает на сумму «Списано сейчас (пропорционально)». Ничего не списано. | Пополните баланс (Пополнение баланса) и откройте окно снова. |
«Апгрейд для этого сервера уже выполняется.» (job_active) |
после «Обновить сервер» | Запущенный ранее апгрейд ещё выполняется. | Не запускайте новый. Дождитесь письма о завершении или через несколько минут проверьте «Конфигурация» в карточке. |
| «Апгрейд не удался», «Апгрейд отменён» | в карточке сервера | Апгрейд не выполнен. Если с баланса была списана сумма, она возвращается автоматически. | Можно повторить. Если ошибка повторяется, напишите нам. |
| «Апгрейд завис — обратитесь в поддержку» | в карточке сервера | Апгрейд не продвигается больше 15 минут. | Напишите нам, указав номер заказа. |
Код в скобках. В сообщении «Апгрейд сейчас недоступен (…).» код обозначает техническую причину — расшифровывать его не нужно. Тот же код может появиться и отдельно, в том же окне над кнопками, после нажатия «Обновить сервер». Обычно он означает одно из следующего:
- сервер сейчас не в том состоянии, в котором возможен апгрейд, например он загружается, перезагружается или на нём идёт другая операция: подождите несколько минут и откройте окно снова;
- нет большего тарифа, который можно предложить, или не удалось прочитать данные сервера: напишите нам;
- инфраструктурный сервис временно недоступен: повторите позже.
Если сообщение не исчезает, пришлите нам точный текст. Подробнее: Апгрейд сервера: переход на больший тариф.
Безвозвратное удаление
| Сообщение или код | Где появляется | Что означает | Что делать |
|---|---|---|---|
«Не совпадает. Введите точно "…" для подтверждения.» (confirm_mismatch) |
после «Запланировать удаление» в окне «Удаление сервера» | Введённый текст не совпадает с требуемым названием. Принимается исходное название сервера, а не название, которое вы задали через «Переименовать». | Скопируйте название точно из строки «Введите … для подтверждения» и вставьте его в поле. |
| «Удаление для этого сервера уже запланировано.» | после «Запланировать удаление» | Удаление уже запланировано, например из другой вкладки. | Откройте окно заново: там видны дата выполнения и кнопка «Отменить удаление». |
Подробнее: Безвозвратное удаление сервера.
Резервные копии, мониторинг и оповещения
| Сообщение или код | Где появляется | Что означает | Что делать |
|---|---|---|---|
backup_extra_disabled |
после кнопки «Резервные копии» в карточке сервера | Услуга автоматического резервного копирования недоступна. Сервер и его данные не затронуты. | Делайте резервные копии самостоятельно (см. примечание ниже). |
panel_monitoring_disabled |
страница «Мониторинг» | Страница «Мониторинг» временно недоступна. Серверы не затронуты. | Зайдите позже. Если сообщение не исчезает, напишите нам. |
rate_limited |
страница «Мониторинг» | Данные страницы запрашивались слишком часто в течение минуты — кнопкой «Обновить» или сменой сервера либо периода в блоке «Динамика». | Подождите минуту и нажмите «Обновить» один раз. |
alerts_ingest_disabled |
после «Сохранить» в блоке «Настройки уведомлений» карточки «Оповещения» | Оповещения временно недоступны, настройки не сохранены. | Зайдите позже и сохраните снова. |
Примечание Сейчас BLACKBOX не делает автоматических резервных копий вашего сервера. Храните собственные копии вне сервера: Стратегия резервного копирования для вашего сервера.
Сообщения «Rate limit exceeded — …»
Сообщение вида «Rate limit exceeded — … limited to N requests per M seconds» (или «… per M minutes») означает, что вы повторили одно и то же действие слишком много раз за короткое время: N — допустимое число запросов, M — длина интервала. Например:
- «Rate limit exceeded — power actions are limited to 6 requests per 60 seconds»: не более 6 команд «Перезагрузить», «Остановить» или «Запустить» в минуту для всех серверов вместе;
- «Rate limit exceeded — resize is limited to 3 requests per 600 seconds»: не более 3 запросов на апгрейд за 10 минут.
Что делать:
- Больше не нажимайте кнопку: попытки во время блокировки тоже засчитываются и продлевают ожидание.
- Подождите весь интервал из сообщения (600 секунд — это 10 минут).
- Попробуйте один раз.
Все лимиты: Сообщение «Слишком много попыток» и лимиты использования.
Страницы, не предназначенные для клиентов
Открыв сохранённую ссылку или набрав адрес панели вручную, можно попасть на страницу для команды BLACKBOX. Это не проблема вашего аккаунта.
| Что вы видите | Что делать |
|---|---|
| «403 — Access denied» с текстом «You don't have permission to access this page.» и кнопкой «Go to dashboard» | Нажмите «Go to dashboard», затем «Мои серверы» в боковом меню. |
| Страница «… — скоро» с кнопкой «Вернуться к обзору» | Нажмите кнопку, затем «Мои серверы» в боковом меню. |
| Панель без сообщения переводит вас на «Обзор» | Откройте «Мои серверы» в боковом меню. |
Экран на английском Страница «403 — Access denied» есть только на английском. Строка «If you believe this is an error, contact a Superadmin.» адресована команде BLACKBOX; для вас страница означает лишь то, что этот адрес не предназначен для клиентов.
Если на странице «Обзор» написано «Серверы не найдены. Обратитесь к администратору для получения доступа.», это нормально: ваши серверы находятся в разделе «Мои серверы». См. Панель показывает «Серверы не найдены».
«Unauthorized» или «Не удалось загрузить…» после долгого перерыва
Если панель долго оставалась открытой, при следующем действии может появиться сообщение «Unauthorized» или сообщение, которое начинается с «Не удалось загрузить…» (например, «Не удалось загрузить данные серверов. Попробуйте позже.» на странице «Обзор»). Обычно это значит, что сессия истекла: сессия в панели действует 8 часов с момента входа.
- Обновите страницу (F5).
- Если открылась страница входа в панель, войдите заново с blackbox.md: «Личный кабинет» → «Открыть панель». См. Вход в панель app.blackbox.md из аккаунта.
- Откройте «Мои серверы» и повторите действие.
Если сообщение появляется сразу после нового входа, дело не в сессии: пришлите нам точный текст.
Сообщение «Not found» после нажатия кнопки в карточке означает, что сервер больше не доступен в вашем аккаунте — например, его удаление уже выполнено. Обновите страницу.
Частые вопросы
Почему некоторые сообщения на английском, хотя панель на русском? Некоторые ошибки передаются системой напрямую, без перевода, и выбранный язык панели на них не влияет. Пользуйтесь таблицами выше.
Изменилось ли что-то на сервере после ошибки?
При reset_failed, invalid_public_key, ssh_key_push_failed и сообщениях «Rate limit exceeded — …» ничего не изменилось. При reset_persist_failed и reset_partial_failure_check_redis сразу напишите в поддержку.
Что отправить в поддержку?
Точный текст сообщения или скриншот, нажатую кнопку, примерное время, номер заказа BBX-… из поля «Заказ» и IP-адрес. Не присылайте пароли и закрытые ключи. Скопируйте сообщение до обновления страницы — после него оно исчезает. Контакты: Как связаться с поддержкой BLACKBOX.
Получает ли AI-ассистент те же сообщения? Ошибки инструментов MCP описаны отдельно: Лимиты и коды ошибок MCP.