Безвозвратное удаление сервера
Как запланировать удаление, 24-часовая отсрочка, отмена и что происходит с оплатой.
На этой странице
Кнопка «Удалить» на карточке сервера на странице «Мои серверы» панели app.blackbox.md (app.blackbox.md/my-servers, меню «Мои серверы») планирует безвозвратное удаление сервера. Удаление выполняется через 24 часа — в течение этой отсрочки его можно отменить.
Доступно: владельцу сервера, то есть аккаунту blackbox.md, из которого сервер был заказан. На серверах компании, к которым вам открыли доступ (например, с меткой «Обслуживается»), этой кнопки нет — по таким серверам напишите нам.
Необратимо После выполнения удаления сервер, его диски и все данные на нём удаляются навсегда, восстановить их нельзя. Сделайте нужные копии до того, как запланировать удаление.
Перед удалением
- Скопируйте данные. Сохраните на свой компьютер или на другой сервер файлы сайтов, базы данных, почтовые ящики, SSL-сертификаты и конфигурации. BLACKBOX не делает автоматических резервных копий вашего сервера. См. Передача файлов на сервер (scp, rsync, SFTP) и Стратегия резервного копирования для вашего сервера.
- Перенесите домены. Направьте домены на новый сервер или удалите DNS-записи, которые указывают на IP-адрес этого сервера (обычно это записи A). После удаления этот IP-адрес может достаться другому серверу. См. Как направить домен на сервер и Управление DNS-записями из панели.
- Решите, нужен ли вам возврат денег. Удаление в панели ничего не возвращает. Если вы рассчитываете на возврат, сначала проверьте вариант с отменой заказа (см. раздел «Удаление не возвращает деньги» ниже).
Как запланировать удаление
- Откройте панель и перейдите в «Мои серверы». С blackbox.md можно сразу попасть на карточку сервера: «Личный кабинет» → «Заказы» → «Управление в app.blackbox.md».
- На карточке сервера нажмите красную кнопку «Удалить» (подсказка к ней: «Запросить безвозвратное удаление сервера (с отсрочкой)»).
- Откроется окно «Удаление сервера» со строкой «Сервер: bbx-bbx-2026-000023» и предупреждением «Это безвозвратно удалит виртуальную машину после периода отсрочки. После выполнения отменить нельзя. До этого момента вы можете отменить удаление в этом же окне.»
- В поле «Введите
bbx-bbx-2026-000023для подтверждения» наберите в точности показанное название (оно же написано в поле серым). Это исходное название сервера, строчными буквами; если у сервера нет названия, вместо него показан IP-адрес — тогда введите IP. Личное название, заданное кнопкой с карандашом, не подойдёт. Если вы переименовывали сервер, исходное название показано на карточке в строке «Исходное название» (Переименование сервера (личное название)). - Кнопка «Запланировать удаление» становится активной, только когда текст совпадает полностью. Нажмите её; пока запрос отправляется, на кнопке написано «Планирование…». Кнопка «Отмена» закрывает окно, ничего не меняя.
- В окне появится сообщение «Удаление уже запланировано. Оно выполнится … если вы не отмените его ниже.» с датой и временем по часовому поясу вашего устройства, а также кнопки «Закрыть» и «Отменить удаление».
- На адрес аккаунта придёт письмо «Server termination scheduled — bbx-bbx-2026-000023».
Отсрочка 24 часа
- Время удаления — это момент запроса плюс 24 часа; оно фиксируется при планировании.
- Удаление запускается при первой автоматической проверке после этого времени. Проверка проходит раз в час, поэтому сервер удаляется через 24 — примерно 25 часов после запроса.
- До этого сервер работает как обычно: сайты, SSH и кнопки в панели доступны, начисление оплаты не меняется.
- На карточке не видно, что удаление запланировано. Чтобы проверить, снова нажмите «Удалить» — в окне будет указана запланированная дата.
- Если попытка удаления не удалась, в окне появится «Последняя попытка выполнения не удалась и будет повторена автоматически.» Удаление повторится при проверке в следующем часу, а до его выполнения отменить удаление по-прежнему можно. Если сообщение не исчезает несколько часов, напишите нам.
- Ускорить удаление нельзя. Если сервер нужно удалить немедленно, отмените заказ (см. ниже).
Как отменить удаление
- В разделе «Мои серверы» на карточке сервера нажмите «Удалить».
- В окне будет сообщение о запланированном удалении. Нажмите «Отменить удаление» (на кнопке появится «Отмена…»). Дополнительного подтверждения не требуется.
- В окне снова появится поле для подтверждения — значит, удаление больше не запланировано. Закройте окно кнопкой «Отмена» или ×.
Письмо об отмене не отправляется. Запланировать удаление снова можно в любой момент; 24 часа отсчитываются от нового запроса.
Что происходит при удалении
| Что | Что происходит |
|---|---|
| Виртуальная машина и её диски со всеми файлами, базами данных и настройками | удаляются навсегда |
| Сервер в панели | исчезает из раздела «Мои серверы»; учётные данные больше нельзя посмотреть |
| Заказ сервера | переходит в статус «Отменён», строка «Сервер: …» исчезает (Страница «Заказы»: статусы и действия) |
| Дополнительные услуги заказа (например, «Мониторинг 24/7») | отключаются и отображаются в разделе «Заказы» с состоянием «Отменён» |
| Ежемесячная оплата | прекращается: новые ежемесячные счета за этот сервер не выставляются (Ежемесячное продление и своевременная оплата) |
| IP-адрес | не сохраняется и может быть выдан другому серверу |
| Уже выставленные счета, включая счёт заказа («Оплачен») | остаются в разделе «Счета» без изменений |
| Аккаунт, баланс, другие серверы, SSH-ключи, сохранённые в аккаунте, подключения DNS и API-токены | остаются без изменений |
Удаление не возвращает деньги
Важно «Удалить» не возвращает деньги ни за уже оплаченный период, ни за оставшиеся дни начатого месяца (Условия использования, пункт 7.4). Если вы хотите вернуть часть средств, вместо удаления отмените заказ — в пределах правил отмены.
| «Удалить» (панель) | «Отменить заказ» (blackbox.md) | |
|---|---|---|
| Где | «Мои серверы» → карточка сервера | «Личный кабинет» → «Заказы» → строка заказа |
| Когда удаляется сервер | через 24–25 часов | сразу после подтверждения |
| Можно передумать | да, до выполнения | нет |
| Возврат денег | нет | по правилам отмены, на баланс |
| Статус заказа | «Отменён» | «Отменён» |
При отмене окно «Отменить заказ?» ещё до подтверждения показывает, будет ли возврат на баланс и в каком размере. Отменить заказ можно и во время отсрочки уже запланированного удаления. Все правила: Отмена заказа и возврат средств.
Письма
| Тема | Когда приходит | Что в нём |
|---|---|---|
| «Server termination scheduled — bbx-bbx-2026-000023» | сразу после планирования | время, после которого сервер будет удалён (по UTC), отсрочка 24 часа и напоминание, что удаление можно отменить на странице «Мои серверы» |
| «Server deleted — bbx-bbx-2026-000023» | после удаления | подтверждение, что виртуальная машина и её диски удалены и не подлежат восстановлению, что ежемесячная оплата прекращена, и просьба связаться с поддержкой, если удаление стало для вас неожиданностью |
После тире указано исходное название сервера (или IP-адрес). Время в первом письме указано в техническом формате UTC, например 2026-10-10T09:30:12.345678+00:00. Чтобы получить время Молдовы, прибавьте 2 часа зимой и 3 часа летом.
Экран на английском Тема этих писем — на английском. Если язык аккаунта румынский, текст письма тоже на английском; для аккаунтов на русском текст письма на русском. См. Язык сайта, панели и писем.
Сообщения об ошибках
| Сообщение | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Не совпадает. Введите точно "bbx-bbx-2026-000023" для подтверждения.» | отправленный текст не совпадает с названием сервера; так бывает, если на странице были устаревшие данные | обновите страницу, снова откройте окно и введите в точности название, указанное после «Сервер:», а не личное название |
| «Не удалось запланировать удаление.» или техническое сообщение на английском | запрос не зарегистрирован | обновите страницу и повторите; если ошибка повторяется, напишите нам и приложите её текст |
| «Не удалось отменить удаление.» или техническое сообщение на английском | отмена не зарегистрирована | обновите страницу, снова откройте окно и повторите; если не получается, а время удаления близко, срочно свяжитесь с поддержкой |
| «No pending termination request» или «Not found» | удаление тем временем отменили (например, из другой вкладки) или сервер уже удалён | обновите страницу; если сервера больше нет в разделе «Мои серверы», удаление выполнено |
| «Не удалось загрузить статус удаления.» или техническое сообщение на английском | окну не удалось проверить, запланировано ли удаление | закройте окно, обновите страницу и откройте его снова |
Если удаление тем временем уже запланировали (например, из другой вкладки), после нажатия «Запланировать удаление» окно сразу покажет сообщение «Удаление уже запланировано. Оно выполнится …». Второе удаление не создаётся.
Контакты поддержки: Как связаться с поддержкой BLACKBOX.
Частые вопросы
Можно остановить сервер вместо удаления, чтобы не платить? Нет. Сервер, остановленный кнопкой «Остановить», остаётся в вашем аккаунте, и оплата за него продолжает начисляться. Оплата прекращается только после удаления сервера или отмены заказа.
Пришло письмо «Server termination scheduled», но я удаление не запрашивал. Сразу откройте «Мои серверы» → «Удалить» и нажмите «Отменить удаление». Затем смените пароль от аккаунта и напишите нам. См. Рекомендации по безопасности аккаунта.
Можно сохранить IP-адрес после удаления? Нет. Адрес освобождается и может достаться другому серверу. Перенесите домены и сервисы, которые его используют, до удаления.
Можно попросить AI-ассистента удалить сервер? Запланировать удаление с отсрочкой AI-ассистент не может. Он может отменить заказ — тогда сервер удаляется сразу. См. Заказы, оплата, отмена и апгрейд через AI.
Я хочу закрыть аккаунт. Что делать с серверами? Удалите или отмените все серверы до того, как запрашивать удаление аккаунта: пока удаление сервера запланировано, аккаунт удалить нельзя. Полный порядок действий: Отказ от услуг BLACKBOX: шаги в правильном порядке.