Оповещения и уведомления по email

Карточка «Оповещения» находится в верхней части страницы «Мониторинг» панели app.blackbox.md (app.blackbox.md/monitoring, боковое меню → «Инфраструктура» → «Мониторинг»). В ней видны проблемы, которые система мониторинга BLACKBOX обнаружила на ваших серверах за последние 30 дней. Здесь же вы выбираете, когда получать письмо о новом оповещении.

Доступно: любому клиенту, вошедшему в панель app.blackbox.md. Оповещения показываются только по серверам, владельцем которых вы являетесь (то есть заказанным из вашего аккаунта blackbox.md).

Важно Оповещения приходят только по серверам, для которых настроены правила мониторинга, например по серверам с дополнительной услугой «Мониторинг 24/7». По остальным серверам карточка остаётся пустой, даже если на сервере есть проблема. Как подключить услугу: Дополнительные услуги для сервера.

Как открыть карточку «Оповещения»

1. Откройте панель с blackbox.md: «Личный кабинет» → «Панель управления». Подробнее: Вход в панель app.blackbox.md из аккаунта.
2. В боковом меню нажмите «Мониторинг» (раздел «Инфраструктура»).
3. Карточка «Оповещения» — первая под заголовком страницы. Пока список загружается, в ней написано «Загрузка оповещений…».
4. Список не обновляется автоматически. Чтобы увидеть новые оповещения, нажмите «Обновить» справа от заголовка «Оповещения» (во время загрузки на кнопке написано «Обновление…»).

Кнопка «Обновить» рядом с заголовком страницы обновляет только таблицу серверов, а не список оповещений. Остальная часть страницы описана в статье Страница «Мониторинг».

Если за последние 30 дней оповещений не было, в карточке написано «Оповещений за последние 30 дней нет.»

Что показывает таблица

В таблице — оповещения, которые начались за последние 30 дней. Сначала идут оповещения со статусом «Активно», затем «Устранено». Внутри каждой группы — от новых к старым.

Каждое появление проблемы — отдельная строка: если одно и то же оповещение устранилось, а потом возникло снова, в таблице появится новая строка.

Уровни важности

«Неизвестно» означает, что у оповещения не указан уровень важности. Оно показывается в таблице, но письма о нём не будет.

Статусы

Как настроить письма об оповещениях

Под таблицей находится блок «Настройки уведомлений». Настройки действуют для всего аккаунта (для всех ваших серверов) и применяются к письмам, которые отправляются после сохранения.

1. В карточке «Оповещения» найдите блок «Настройки уведомлений».
2. Отметьте флажок «Присылать письмо при новом оповещении» или снимите его.
3. Выберите уровень в списке «Минимальная важность».
4. Нажмите «Сохранить». Пока настройки сохраняются, на кнопке написано «Сохранение…».
5. Сообщения об успешном сохранении нет. Если над настройками не появилось сообщение об ошибке, всё сохранено.

Настройки не влияют на то, какие оповещения видны в таблице: там показываются все, независимо от важности.

Письмо об оповещении

Письмо приходит от отправителя «BlackBox» на email вашего аккаунта blackbox.md. Указать другой адрес в панели нельзя.

• Тема: «[BlackBox] Alertă — …», где «…» — название оповещения, как в столбце «Оповещение».
• Содержание: название сервера (если оно известно), «Alertă:» с названием оповещения, «Severitate:» с уровнем важности в техническом виде (critical, warning или info), описание проблемы, «Pornit:» с датой и временем начала (в техническом формате) и указание, где смотреть оповещения в панели («Monitoring → Alerte»). В русской версии панели это «Мониторинг» → «Оповещения».
• Ссылка в конце письма ведёт на blackbox.md. Откройте оттуда панель, а в ней — «Мониторинг».

Письмо приходит, только если выполнены все условия:

• оповещение в статусе «Активно» (при устранении письмо не отправляется);
• флажок «Присылать письмо при новом оповещении» отмечен;
• важность оповещения не ниже значения «Минимальная важность» (по оповещениям «Неизвестно» письма не приходят никогда);
• по этому же оповещению за последние 6 часов письмо ещё не отправлялось.

Примечание Письмо об оповещении всегда приходит на румынском языке, даже если вы пользуетесь сайтом и панелью на русском. Подробнее: Язык сайта, панели и писем.

Все письма, которые отправляет BLACKBOX: Письма, которые вы получаете от BLACKBOX.

Сообщения об ошибках

Если список или настройки не удалось загрузить или сохранить, появляется сообщение на красном фоне: над списком оповещений или над настройками. Чаще всего панель показывает технический текст, полученный от сервера (обычно на английском), а не переведённый текст из таблицы ниже.

Все ошибки панели: Сообщения об ошибках в панели и что они значат.

Частые вопросы

Почему карточка «Оповещения» пустая? Либо за последние 30 дней оповещений не было, либо для ваших серверов не настроены правила мониторинга (например, у них нет услуги «Мониторинг 24/7»), либо оповещения временно недоступны. Если вам нужны оповещения по серверу, напишите нам: Как связаться с поддержкой BLACKBOX.

Видны ли оповещения по серверам компании, к которым BLACKBOX открыл мне доступ? Нет. В карточке показываются только оповещения по серверам, владельцем которых вы были в момент, когда оповещение возникло. Серверы компании видны в таблице на странице «Мониторинг» со значком «Под управлением BlackBox», но их оповещения в карточку не попадают.

Можно ли отключить письма только для одного сервера? Нет. «Настройки уведомлений» действуют для всех серверов аккаунта.

Проблема не устранена. Придёт ли новое письмо? По одному и тому же оповещению приходит не больше одного письма за 6 часов, даже если за это время оно успело устраниться и появиться снова. Следите за статусом в панели и нажимайте «Обновить».

Что делать, когда пришло оповещение? Подключитесь к серверу по SSH и проверьте нагрузку: Диагностика нагрузки сервера (CPU, RAM, диск, сеть). Если заполнен диск: Диск сервера заполнен. Если причину найти не удалось, напишите нам и укажите название оповещения и название сервера.

Сколько хранятся оповещения? История оповещений хранится 90 дней, но карточка показывает только оповещения, начавшиеся за последние 30 дней. Оповещения по удалённому серверу остаются в карточке, пока с их начала не пройдёт 30 дней.