Панель показывает «Серверы не найдены»
Почему первая страница панели пустая, где ваши серверы и что делать, если пуста и страница «Мои серверы».
На этой странице
При входе в панель app.blackbox.md открывается страница «Обзор» (app.blackbox.md/, заголовок «Отчёты аудита серверов»), и на ней может быть написано «Серверы не найдены. Обратитесь к администратору для получения доступа.» Для серверов, заказанных на blackbox.md, это нормально: они находятся в разделе «Мои серверы» (app.blackbox.md/my-servers, левое меню «Инфраструктура» → «Мои серверы»). Ниже — что делать, если пуст и этот раздел.
Доступно: любому клиенту, который входит в панель из аккаунта blackbox.md.
Какое сообщение вы видите и что оно значит
| Сообщение | Страница | Что значит | Что делать |
|---|---|---|---|
| «Серверы не найдены. Обратитесь к администратору для получения доступа.» | «Обзор» | Здесь показываются только серверы компаний, которые обслуживает BLACKBOX и к которым вам открыли доступ. Заказанные вами серверы сюда не попадают. | Откройте «Мои серверы». Запрашивать доступ не нужно. |
| «У вас пока нет серверов. Закажите сервер в магазине — он появится здесь, когда будет готов.» | «Мои серверы» | У учётной записи, под которой вы вошли в панель, нет ни одного активного сервера. | Проверьте три причины, описанные ниже. |
| «К вашему аккаунту пока не привязан ни один сервер.» | «Мои серверы» | Учётная запись, под которой вы вошли в панель, не связана с аккаунтом blackbox.md. | Войдите в панель кнопкой «Открыть панель» из аккаунта blackbox.md. |
| «Не удалось загрузить серверы.» или другой текст в красной рамке, например «Unauthorized» | «Мои серверы» | Список получить не удалось. Чаще всего истекла сессия в панели. | Обновите страницу (см. ниже). |
| «Не удалось загрузить данные серверов. Попробуйте позже.» | «Обзор» | Данные страницы получить не удалось. | Обновите страницу или сразу откройте «Мои серверы». |
На странице «Обзор» написано «Серверы не найдены»
«Обзор» — это страница отчётов аудита для серверов, которые BLACKBOX обслуживает для компаний. Если у вас только серверы, заказанные на blackbox.md, на ней будут значки «Серверов: 0», «Доступно: 0», «Недоступно: 0», «Критичный диск: 0», «Без аудита: 0» и текст «Серверы не найдены…». Это не ошибка, с вашим аккаунтом всё в порядке.
- В боковом меню, в разделе «Инфраструктура», нажмите «Мои серверы». На телефоне сначала откройте меню кнопкой в левом верхнем углу.
- Откроется страница «Мои серверы» с подзаголовком «Серверы, выделенные вашему аккаунту.» и карточкой для каждого активного сервера. Подробнее: Страница «Мои серверы»: карточка сервера.
Панель открывает «Обзор» каждый раз, когда вы нажимаете «Открыть панель» или «Панель управления» на blackbox.md, а также после прямого входа на app.blackbox.md/login.
Совет Чтобы сразу попасть к серверу, откройте на blackbox.md «Личный кабинет» → «Заказы» и нажмите в строке заказа значок со стрелкой («Управление в app.blackbox.md»; на телефоне — в меню ⋮). Панель откроется на странице «Мои серверы» с выделенной карточкой сервера.
В разделе «Мои серверы» написано «У вас пока нет серверов…»
Проверьте по порядку три возможные причины.
1. Сервер ещё не создан
- На blackbox.md откройте «Личный кабинет» → «Заказы».
- Найдите заказ по номеру (
BBX-…) и посмотрите на столбец «Статус»:
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Новый» | Заказ не оплачен, или оплата ещё не подтверждена. | Оплатите его кнопкой «Оплатить заказ». Если вы уже заплатили, см. Оплата не прошла или статус не обновился. |
| «В работе», строки «Сервер: …» нет | Заказ оплачен, сервер готовится. | Подождите: VPS обычно активируется в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Выделенные серверы и продукты по запросу команда готовит вручную и сама связывается с вами. |
| «В работе», есть строка «Сервер: …» с IP-адресом | Сервер создан. | Обновите страницу «Мои серверы» и проверьте, под каким аккаунтом вы вошли (причина 2). |
| «Отменён» | Заказ отменён, или его сервер удалён. | См. причину 3. |
Подробнее: Сервер не появился после оплаты.
2. Вы вошли в панель под другим аккаунтом
У каждого аккаунта blackbox.md своя учётная запись в панели, и в ней видны только серверы, заказанные из этого аккаунта. Имя пользователя в панели — это email аккаунта blackbox.md. Его видно в правом верхнем углу и в разделе «Настройки» → «Профиль» → «Имя пользователя». Если он отличается от адреса аккаунта, с которого оформлен заказ:
- В панели нажмите на имя пользователя в правом верхнем углу, затем «Выйти».
- На blackbox.md нажмите «Выйти» в меню аккаунта и войдите в тот аккаунт, с которого оформлен заказ.
- Нажмите «Панель управления» в меню аккаунта или «Открыть панель» в карточке «Ваши услуги» на странице «Профиль».
- В панели нажмите «Мои серверы».
3. Сервер удалён
Карточка пропадает из раздела «Мои серверы», когда удаление сервера выполнено или когда его заказ отменён. Заказ при этом получает статус «Отменён». Пока удаление только запланировано (период отсрочки — 24 часа), карточка остаётся на странице, и удаление можно отменить. См. Безвозвратное удаление сервера.
Необратимо Удалённый сервер и данные на нём восстановить нельзя. Чтобы получить новый сервер, оформите новый заказ.
«К вашему аккаунту пока не привязан ни один сервер.»
Учётная запись, под которой вы вошли в панель, не соответствует ни одному аккаунту blackbox.md. Обычно так бывает, если вы вошли напрямую на app.blackbox.md/login с именем пользователя, которое отличается от email вашего аккаунта blackbox.md.
- В панели нажмите на имя пользователя в правом верхнем углу, затем «Выйти».
- Войдите на blackbox.md в тот аккаунт, с которого оформлен заказ.
- Нажмите «Открыть панель» или «Панель управления». Панель сама выполнит вход под нужной учётной записью.
- Откройте «Мои серверы».
Если сообщение не исчезло, напишите нам с адреса email вашего аккаунта. Подробнее о входе: Вход в панель app.blackbox.md из аккаунта.
«Не удалось загрузить серверы.»
- Обновите страницу (клавиша F5 или кнопка обновления в браузере).
- Если открылась страница входа в панель, значит, сессия истекла (сессия в панели длится 8 часов). Снова войдите из blackbox.md кнопкой «Открыть панель».
- Если ошибка повторяется, напишите нам. Укажите email аккаунта, точный текст сообщения и время, когда оно появилось.
Серверы компании, которые обслуживает BLACKBOX
Если BLACKBOX обслуживает серверы вашей компании, в панели они появятся только после того, как BLACKBOX откроет к ним доступ вашему аккаунту blackbox.md.
- Напишите нам с адреса email аккаунта blackbox.md и укажите компанию и нужные серверы. Способы связи — в статье Как связаться с поддержкой BLACKBOX.
- Когда доступ откроют, войдите в панель кнопкой «Открыть панель» из аккаунта blackbox.md.
- Серверы компании появятся в разделе «Мои серверы» со значком «Обслуживается» и примечанием «Этим сервером занимается наша команда. Чтобы запросить изменения, обратитесь в поддержку.», а их отчёты аудита — на странице «Обзор».
На карточках со значком «Обслуживается» нет кнопок управления: такой сервер можно только просматривать и дать ему личное название. Если BLACKBOX дал вам и права на управление, значка на карточке нет и доступна часть кнопок, но «Апгрейд» и «Удалить» не появляются никогда. Подробнее: Страница «Обзор» (Overview).
Частые вопросы
Нужно ли просить доступ у администратора, как написано на странице «Обзор»? Для серверов, заказанных на blackbox.md, — нет: они сами появляются в разделе «Мои серверы». Доступ запрашивают только к серверам компании, которые обслуживает BLACKBOX.
У заказа есть строка «Сервер: …», но в разделе «Мои серверы» карточки нет. Что делать?
Список сам не обновляется, поэтому обновите страницу. Затем проверьте, что вы вошли в панель из того аккаунта, с которого оформлен заказ. Если сервер так и не появился, напишите нам и укажите номер заказа BBX-….
Можно ли открыть панель сразу на странице «Мои серверы»? Да: в разделе «Личный кабинет» → «Заказы» нажмите «Управление в app.blackbox.md» в строке заказа. «Открыть панель» и «Панель управления» всегда ведут на «Обзор».
Как дать коллеге доступ к моим серверам? В панели нельзя пригласить коллегу или добавить других пользователей. Если нужен общий доступ, напишите нам.