Отмена заказа и возврат средств
Когда можно самостоятельно отменить заказ, сколько вернётся на баланс и как запросить возврат на карту.
На этой странице
Заказ можно отменить самостоятельно на странице «Мои заказы» (blackbox.md/ru/account/orders, «Мой аккаунт» → «Заказы») кнопкой «Отменить заказ». Возвращённая сумма зачисляется на баланс BLACKBOX. Возврат на карту оформляется через поддержку.
Доступно: владельцу аккаунта blackbox.md, в котором оформлен заказ.
Примечание Перед подтверждением окно отмены показывает сумму, которая вернётся на баланс. В момент подтверждения сумма рассчитывается заново, а фактически возвращённая сумма появляется в сообщении после отмены. Если сумма вызывает вопросы, напишите нам до того, как подтвердите отмену.
Когда можно отменить заказ и сколько вернётся
Кнопка «Отменить заказ» видна только у заказов, которые можно отменить прямо сейчас. Статусы заказов описаны в статье Страница «Заказы»: статусы и действия.
| Ситуация с заказом | Кнопка | Что вернётся на баланс |
|---|---|---|
| «Новый» (не оплачен) | есть | Ничего: оплаты не было. |
| «В работе», сервер ещё не создан | есть | Вся оплаченная сумма, сразу. |
| «В работе», создать сервер не удалось | есть | Вся оплаченная сумма, сразу. |
| «В работе», сервер создаётся прямо сейчас | нет | Вернитесь через несколько минут. |
| «В работе», сервер работает не больше 24 часов | есть | Вся оплаченная сумма. Сервер удаляется. |
| «В работе», сервер работает больше 24 часов | есть | Часть суммы в зависимости от использованных дней. Точная сумма показана в окне отмены. Сервер удаляется. |
| «В работе», 30 дней с момента активации уже израсходованы | есть | Ничего. Сервер удаляется. |
| «Завершён» или «Отменён» | нет | — |
| Сервер удалён в панели кнопкой «Удалить» | нет | Ничего: удаление в панели не возмещается. |
24 часа отсчитываются с момента активации, то есть создания сервера: тогда же приходит письмо с темой «Serverul dvs. este gata — BBX-…».
Что пишется в окне отмены:
| Ситуация | Текст в окне |
|---|---|
| У заказа есть сервер | Сначала: «Связанный сервер (IP_СЕРВЕРА) будет удалён навсегда вместе со всеми данными.» |
| Полный возврат | «СУММА MDL будут возвращены на ваш счёт BLACKBOX.» |
| Частичный возврат | «СУММА MDL будут возвращены (пропорционально: использовано N дней из 30).» |
| Без возврата | «По этому заказу возврат средств не производится.» |
Слова «ваш счёт BLACKBOX» в этих сообщениях означают ваш баланс (страница «Баланс»).
Как отменить заказ
- Откройте «Мой аккаунт» → «Заказы».
- В строке заказа нажмите «Отменить заказ» (значок — круг с крестиком). На телефоне откройте меню с тремя точками (⋮) и выберите «Отменить заказ».
- Откроется окно «Отменить заказ?», выделенное красным. Прочитайте сообщение: предупреждение о сервере, если он есть, и сумму возврата. Под сообщением показана строка заказа: «BBX-… · описание · сумма MDL».
- Нажмите «Да, отменить». Чтобы передумать, нажмите «Нет, оставить».
- Появится сообщение «Заказ отменён.» или «Заказ отменён. На ваш счёт BLACKBOX возвращено СУММА MDL.» Если был удалён сервер, к нему добавится «Сервер удалён.»
После отмены:
- заказ переходит в статус «Отменён»;
- если деньги были возвращены, на странице «Баланс», в разделе «История операций», появляется строка «Rambursare comandă BBX-…» со знаком «+» (описания операций всегда на румынском);
- приходит письмо «Comandă anulată — BBX-…» (тема всегда на румынском). Если деньги были возвращены, в письме есть также строки «Сумма возврата» и «Текущий баланс», суммы в них указаны без дробной части;
- при полном возврате счёт заказа (с тем же номером
BBX-…) в разделе «Счета» получает статус «Отменён». В остальных случаях счёт остаётся «Оплачен».
Необратимо Отмена заказа с сервером удаляет сервер и все данные на нём сразу после подтверждения. В отличие от удаления в панели, отсрочки нет, и остановить удаление нельзя. Скопируйте данные заранее: Передача файлов на сервер (scp, rsync, SFTP).
Сообщения об ошибках
| Сообщение | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Сервер ещё создаётся — попробуйте снова через несколько минут.» | Сервер создаётся прямо сейчас, и в это время заказ отменить нельзя. | Вернитесь через несколько минут и обновите страницу. |
| «Не удалось удалить сервер, ничего не изменилось — попробуйте снова.» | Сервер не удалось удалить. Заказ и баланс не изменились. | Повторите попытку. Если сообщение повторяется, напишите нам. |
| «Служба инфраструктуры временно недоступна — попробуйте позже.» | Сейчас сервер удалить нельзя. Ничего не изменилось. | Повторите попытку позже. |
| «Статус заказа изменился — обновите страницу и попробуйте снова.» | Заказ изменился с тех пор, как вы открыли страницу. | Обновите страницу и повторите шаги. |
| «Сервер уже удалён.» | Сервер этого заказа уже удалён. | Обновите страницу. Заказ больше нельзя отменить. |
| «Этот заказ больше нельзя отменить.» | Заказ больше не подходит под условия отмены. | Обновите страницу и проверьте статус. |
not_cancellable |
У заказа уже статус «Отменён» или «Завершён». Например, вы отменили его в другом окне или сервер был удалён в панели. | Обновите страницу и проверьте статус. |
| «Too many requests» | Превышен лимит: 10 попыток отмены в минуту, а для заказов с сервером или с неудачным созданием сервера — 3 попытки за 5 минут. | Подождите несколько минут. |
| «Не удалось отменить заказ.» или другой технический код | Другая ошибка. | Обновите страницу. Если ошибка повторяется, напишите нам и укажите номер заказа. |
Важно Если появилось сообщение «Не удалось рассчитать сумму возврата. Продолжайте с осторожностью.», окно отмены не показывает ни точную сумму, ни предупреждение о сервере, а только общий текст: «Оплаченная сумма будет возвращена на ваш счёт BLACKBOX. Действие необратимо.» или «Заказ ещё не оплачен, поэтому возврат средств не производится. Действие необратимо.» Нажмите «Нет, оставить», обновите страницу и попробуйте снова, чтобы увидеть реальную сумму до подтверждения.
Возврат на карту
При отмене деньги возвращаются только на баланс и никогда не уходят на карту автоматически. С баланса можно оплачивать другие заказы и счета: см. Баланс аккаунта: как это работает. Если вы хотите получить деньги на карту:
- Напишите на support@blackbox.md.
- Укажите email аккаунта, номер заказа (
BBX-…) или счёта, способ оплаты и причину обращения. - Мы подтвердим получение заявки и сообщим решение по email.
- После одобрения деньги вернутся через Paynet на ту же карту, обычно в течение 5–10 рабочих дней. Срок зависит от банка, выпустившего карту.
Так же запрашивается возврат двойной оплаты или платежа, поступившего за уже отменённый заказ: см. Оплата картой (Paynet).
Что не возвращается
Помимо суммы, показанной в окне «Отменить заказ?», Условия использования (пункт 7.4) не дают права на возврат в следующих случаях:
- вы сами удалили сервер до окончания оплаченного периода, например кнопкой «Удалить» в панели;
- неиспользованный остаток уже начатого расчётного периода;
- регистрация и продление доменов, уже выполненные в реестре.
Полный текст — в разделе 7 «Политика возврата» на странице https://blackbox.md/ru/info/terms. Кратко: Условия использования: кратко.
«Отменить заказ» или «Удалить»?
| «Отменить заказ» | «Удалить» | |
|---|---|---|
| Где | blackbox.md: «Мой аккаунт» → «Заказы» | панель app.blackbox.md: «Мои серверы», карточка сервера |
| Возврат на баланс | Да, сумма из окна отмены | Нет |
| Когда удаляется сервер | Сразу после подтверждения | Через 24 часа отсрочки |
| Можно передумать | Нет | Да, кнопкой «Отменить удаление», пока удаление не выполнено |
| Подтверждение | «Да, отменить» | Введите название, показанное в окне, затем «Запланировать удаление» |
| Статус заказа | «Отменён» | «Отменён», после выполнения удаления |
| Счёт заказа | «Отменён» при полном возврате | Остаётся «Оплачен» |
| Письмо | «Comandă anulată — BBX-…» | «Server termination scheduled — …» и «Server deleted — …» (темы на английском) |
Когда что выбирать:
- «Отменить заказ» — сервер больше не нужен и вы хотите вернуть на баланс положенную сумму, особенно в первые 24 часа после активации.
- «Удалить» — возвращать уже нечего (например, 30 дней с момента активации израсходованы) и вам нужны 24 часа, чтобы при необходимости передумать. Пошагово: Безвозвратное удаление сервера.
Частые вопросы
Я отменил заказ по ошибке. Можно всё вернуть? Нет. Отмена окончательна, а удалённый сервер восстановить нельзя. Чтобы получить новый сервер, оформите новый заказ — его можно оплатить суммой, которая вернулась на баланс.
Почему сумма в письме немного отличается от суммы в окне отмены? В письме суммы указаны без дробной части. Точная сумма — в окне отмены и в «Истории операций» на странице «Баланс».
Можно ли отменить заказ через AI-ассистента? Да. Ассистент сначала запрашивает тот же предварительный расчёт (сумму и то, будет ли удалён сервер) и по инструкции отменяет заказ только после вашего подтверждения. См. Заказы, оплата, отмена и апгрейд через AI.
Я хочу отказаться от всех услуг. В каком порядке действовать? Сначала отмените заказы или удалите серверы, затем потратьте баланс или запросите его возврат. См. Отказ от услуг BLACKBOX: шаги в правильном порядке.