Забыли пароль от аккаунта
Что делать, если вы не помните пароль от blackbox.md, и почему ссылка в панели не поможет.
На этой странице
На blackbox.md нельзя самостоятельно сбросить пароль. На странице «Вход» (blackbox.md/ru/login, ссылка «Личный кабинет» в шапке сайта) нет ссылки «Забыли пароль?», и сайт не присылает писем для сброса пароля. Если вы не помните пароль, есть два пути: войти через Google или GitLab либо обратиться в поддержку.
Доступно: владельцу аккаунта blackbox.md, который не помнит пароль.
Какой вариант вам подходит
| Ваша ситуация | Что делать |
|---|---|
| У вас есть аккаунт Google или GitLab с тем же email, и email аккаунта blackbox.md подтверждён | Вариант 1: вход через Google или GitLab |
| Такого аккаунта нет, или email аккаунта blackbox.md не подтверждён | Вариант 2: поддержка |
| Нужно задать новый пароль | Вариант 2: поддержка |
| Вы забыли пароль root сервера, а не пароль аккаунта | Сброс пароля root |
Вариант 1: вход через Google или GitLab
Этот способ сработает, если:
- email аккаунта Google или GitLab совпадает с email аккаунта blackbox.md и подтверждён у провайдера;
- email аккаунта blackbox.md был подтверждён раньше (см. Подтверждение адреса email);
- вы завершите вход в том же браузере в течение 10 минут.
- Откройте
blackbox.md/ru/loginили нажмите «Личный кабинет» в шапке сайта. - В блоке «Вход через» нажмите «Google» или «GitLab».
- Войдите в аккаунт Google или GitLab с тем же email и разрешите доступ.
- Появится страница «Se finalizează autentificarea…» (она всегда на румынском), затем откроется личный кабинет. Если он открылся на румынском, переключите язык на «RU» в шапке сайта.
Теперь провайдер привязан к вашему аккаунту: заказы, счета, баланс и серверы остаются прежними, а в следующий раз вы войдёте той же кнопкой, без пароля. Подробнее: Вход через Google или GitLab.
Вход через Google или GitLab не меняет пароль. Чтобы задать новый, нужен текущий: в разделе «Мой аккаунт» → «Профиль», блок «Безопасность аккаунта», кнопка «Изменить пароль» запрашивает «Текущий пароль». Если вы его не помните, напишите в поддержку (вариант 2).
Внимание Если email в Google или GitLab отличается от email аккаунта blackbox.md, привязки не будет: создастся новый, отдельный аккаунт — без ваших заказов и серверов.
Если что-то пошло не так, страница покажет сообщение на румынском и кнопку «Înapoi la autentificare» («Назад к входу»):
| Сообщение | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Există deja un cont cu acest email, dar adresa nu a fost verificată. Autentificați-vă normal și confirmați emailul.» (аккаунт с этим email уже есть, но адрес не подтверждён) | Email аккаунта blackbox.md не подтверждён, поэтому провайдер не может привязаться автоматически. | Без пароля обычный вход невозможен — используйте вариант 2. |
| «Vă rugăm să folosiți un cont cu adresă de email verificată.» (используйте аккаунт с подтверждённым email) | Google или GitLab не подтвердил email вашего аккаунта у себя. | Подтвердите email у провайдера и повторите попытку или используйте вариант 2. |
| «Sesiunea de autentificare a expirat. Vă rugăm să reîncercați.» (сессия входа истекла) | Вход не был завершён за 10 минут или был завершён в другом браузере. | Начните заново с шага 1 в том же браузере. |
Вариант 2: напишите или позвоните в поддержку
- Email: support@blackbox.md. Пишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите, что забыли пароль от аккаунта blackbox.md. Мы отвечаем в течение 4 часов в рабочие дни.
- Телефон или WhatsApp: +373 78 003948, пн–пт, 09:00–18:00 (по времени Молдовы).
Прежде чем восстановить доступ, команда проверит вашу личность и скажет, какие сведения для этого нужны. Тикеты в разделе «Помощь и поддержка» здесь не помогут: для них нужно войти в аккаунт. Все способы связи: Как связаться с поддержкой BLACKBOX.
Ссылка «Забыли пароль?» в панели
На странице входа в панель (app.blackbox.md/login) под кнопкой «Войти» есть ссылка «Забыли пароль?» (в английском интерфейсе — «Forgot password?»). Восстановить доступ к blackbox.md с её помощью нельзя: эта ссылка относится только к паролю учётной записи панели, а не к паролю от blackbox.md.
Пароль панели — это копия пароля от blackbox.md. Когда вы в следующий раз откроете панель из blackbox.md («Открыть панель»), пароль панели снова заменится паролем от blackbox.md.
Важно Не пытайтесь восстановить доступ к blackbox.md через ссылку «Забыли пароль?» в панели. Пароль, изменённый в панели, не подходит для blackbox.md и будет заменён при следующем открытии панели из blackbox.md.
Пароль аккаунта — это не пароль root
С паролем аккаунта вы входите на blackbox.md и в панель. Пароль root нужен для подключения к серверу по SSH и с паролем аккаунта никак не связан. Если вы забыли пароль root, см. Сброс пароля root. Если потерян ещё и SSH-ключ, см. Потерян доступ к серверу (пароль или ключ).
Когда доступ восстановлен
- Когда вы меняете пароль в разделе «Мой аккаунт» → «Профиль» («Изменить пароль»), все открытые сессии на blackbox.md завершаются, и нужно войти заново.
- Пароль панели обновится сам, когда вы в следующий раз откроете панель из blackbox.md.
- Вход через Google или GitLab пароль не меняет, поэтому действующие API-токены продолжают работать.
Важно Все API-токены, созданные до смены пароля, перестают работать. Создайте новые: «Мой аккаунт» → «API-токены» → «Создать токен», и замените их в AI-ассистенте. Старые токены остаются в списке — отзовите их кнопкой «Отозвать». Подробнее: API-токены: создание, копирование и отзыв.
Частые вопросы
Можно ли создать тикет, не входя в аккаунт? Нет, раздел «Помощь и поддержка» доступен только после входа. Напишите на support@blackbox.md или позвоните по номеру +373 78 003948. Если вы вошли через Google или GitLab, тикетами тоже можно пользоваться.
Появилось сообщение «Слишком много попыток входа. Пожалуйста, повторите через несколько минут.» Что делать? Превышен лимит попыток: 5 за 5 минут для одного email (или 20 за 5 минут с одного IP-адреса). Подождите несколько минут и попробуйте снова или воспользуйтесь одним из вариантов выше.
Аккаунт создан через Google или GitLab, пароля у меня никогда не было. Что делать? Восстанавливать нечего: у аккаунта, созданного через Google или GitLab, пароля нет. Входите той же кнопкой.
Можно ли открыть панель, не зная пароля от аккаунта? Да. Войдите через Google или GitLab и нажмите «Открыть панель» в личном кабинете — пароль не понадобится. Если в панели включена 2FA, будет запрошен только код.