Ați uitat parola contului

Pe blackbox.md nu vă puteți reseta singur parola. Pagina „Autentificare” (blackbox.md/login, linkul „Cont client” din antetul site-ului) nu are un link „Am uitat parola”, iar site-ul nu trimite emailuri de resetare. Dacă nu mai știți parola, aveți două opțiuni: autentificarea cu Google sau GitLab ori o cerere la suport.

Disponibil pentru: titularul unui cont blackbox.md care nu mai știe parola.

Ce opțiune vi se potrivește

Opțiunea 1: autentificarea cu Google sau GitLab

Această opțiune funcționează dacă:

• adresa de email a contului Google sau GitLab este aceeași cu adresa contului blackbox.md și este confirmată la furnizor;
• adresa contului blackbox.md a fost verificată anterior (vedeți Verificarea adresei de email);
• finalizați autentificarea în același browser, în cel mult 10 minute.

1. Deschideți blackbox.md/login sau apăsați „Cont client” în antetul site-ului.
2. Sub „Autentificare cu”, apăsați „Google” sau „GitLab”.
3. Autentificați-vă la furnizor cu contul care are aceeași adresă de email și permiteți accesul.
4. Pagina afișează „Se finalizează autentificarea…”, apoi se deschide „Contul meu”.

Furnizorul este acum legat de contul dvs.: comenzile, facturile, soldul și serverele sunt cele pe care le aveți deja, iar data viitoare intrați cu același buton, fără parolă. Detalii: Autentificarea cu Google sau GitLab.

Autentificarea cu Google sau GitLab nu vă schimbă parola. Pentru o parolă nouă aveți nevoie de cea curentă: în „Contul meu” → „Profil”, secțiunea „Securitatea contului”, butonul „Schimbă parola” cere „Parola curentă”. Dacă nu o știți, scrieți suportului (opțiunea 2).

Atenție Dacă adresa de email de la Google sau GitLab diferă de cea a contului blackbox.md, contul nu este legat: se creează un cont nou, separat, fără comenzile și serverele dvs.

Dacă apare o eroare, pagina afișează mesajul și butonul „Înapoi la autentificare”:

Opțiunea 2: scrieți sau sunați la suport

• Email: support@blackbox.md. Scrieți de pe adresa de email a contului și precizați că ați uitat parola contului blackbox.md. Răspundem în maxim 4 ore în zilele lucrătoare.
• Telefon sau WhatsApp: +373 78 003948, luni–vineri, 09:00–18:00 (ora Moldovei).

Înainte de a restabili accesul, echipa vă verifică identitatea și vă spune ce informații sunt necesare. Tichetele din „Ajutor și suport” nu sunt o soluție aici: pentru ele trebuie să fiți autentificat. Toate canalele: Cum contactați suportul BLACKBOX.

Linkul „Ați uitat parola?” din panou

Pe pagina de autentificare a panoului (app.blackbox.md/login), sub butonul „Autentificare”, există linkul „Ați uitat parola?” (în interfața în engleză: „Forgot password?”). Acest link nu vă ajută să recuperați contul blackbox.md: el se referă doar la parola contului din panou, nu la parola de pe blackbox.md.

Parola panoului este o copie a parolei de pe blackbox.md. Data viitoare când deschideți panoul din blackbox.md („Deschide panoul”), parola panoului este înlocuită din nou cu parola de pe blackbox.md.

Important Nu folosiți linkul „Ați uitat parola?” din panou pentru a recupera contul blackbox.md. O parolă schimbată în panou nu funcționează pe blackbox.md și este înlocuită la următoarea deschidere a panoului din blackbox.md.

Parola contului nu este parola root

Cu parola contului intrați pe blackbox.md și în panou. Parola root servește la conectarea prin SSH la server și nu depinde de parola contului. Dacă ați uitat parola root, citiți Resetarea parolei root. Dacă ați pierdut și cheia SSH, vedeți Ați pierdut accesul la server (parolă sau cheie).

După ce v-ați recăpătat accesul

• Când schimbați parola în „Contul meu” → „Profil” („Schimbă parola”), toate sesiunile deschise pe blackbox.md se închid și trebuie să vă autentificați din nou.
• Parola panoului se actualizează automat data viitoare când deschideți panoul din blackbox.md.
• Autentificarea cu Google sau GitLab nu schimbă parola, deci token-urile API existente continuă să funcționeze.

Important Toate token-urile API create înainte de schimbarea parolei nu mai funcționează. Creați token-uri noi în „Contul meu” → „Token-uri API” → „Creează token” și înlocuiți-le în asistentul AI. Token-urile vechi rămân în listă: revocați-le cu butonul „Revocă”. Detalii: Token-uri API: creare, copiere și revocare.

Întrebări frecvente

Pot deschide un tichet de suport fără parolă? Nu, pentru „Ajutor și suport” trebuie să fiți autentificat. Scrieți la support@blackbox.md sau sunați la +373 78 003948. Dacă ați intrat cu Google sau GitLab, puteți folosi și tichetele.

Văd mesajul „Prea multe încercări de autentificare. Vă rugăm încercați din nou peste câteva minute.” Ce fac? Ați depășit limita de încercări: 5 în 5 minute pentru aceeași adresă de email (sau 20 în 5 minute de pe aceeași adresă IP). Așteptați câteva minute înainte de a reîncerca sau folosiți una dintre opțiunile de mai sus.

M-am înregistrat cu Google sau GitLab și nu am avut niciodată parolă. Ce fac? Nu aveți ce recupera: un cont creat cu Google sau GitLab nu are parolă. Autentificați-vă cu același buton.

Pot deschide panoul fără parola contului? Da. După autentificarea cu Google sau GitLab, apăsați „Deschide panoul” în „Contul meu”: panoul se deschide fără parolă. Dacă ați activat 2FA în panou, vi se cere doar codul.