Plata a eșuat sau statusul nu s-a actualizat
Ce înseamnă mesajele de pe pagina de plată și de pe cea de confirmare, ce faceți dacă banii au fost retrași, dar comanda este tot „Nou”, și cum recuperați o plată dublă.
Pe această pagină
Folosiți acest articol când plata cu cardul pentru o comandă sau pentru alimentarea soldului nu a reușit ori când statusul nu s-a schimbat după plată. Mesajele apar pe pagina de plată „Achitare” (blackbox.md/checkout/order/…, „Contul meu” → „Comenzi” → „Achită comanda”), pe pagina „Alimentează soldul” (blackbox.md/checkout/topup) și pe pagina de confirmare (blackbox.md/checkout/return), unde vă întoarce Paynet.
Disponibil pentru: titularul contului blackbox.md care achită o comandă sau alimentează soldul.
Verificați mai întâi dacă plata a trecut
- Deschideți „Contul meu” → „Comenzi”. Statusul „În lucru” înseamnă că plata a fost primită. „Nou” înseamnă că plata nu a fost încă confirmată.
- Căutați emailul „Plată confirmată — BBX-…”, inclusiv în dosarul Spam. La o alimentare, emailul este „Alimentare cont confirmată — BLACKBOX”.
- La o alimentare, deschideți și „Contul meu” → „Sold”: în „Istoricul operațiunilor” trebuie să apară rândul „Alimentare cont BLACKBOX”.
Important Nu plătiți a doua oară până nu ați verificat statusul și emailul. O plată repetată nu se returnează automat.
Mesajele de pe pagina de confirmare
După Paynet ajungeți pe pagina de confirmare (fila „Confirmare plată — BLACKBOX”). Ea verifică plata o dată pe secundă, timp de aproximativ 10 secunde. Pagina se afișează întotdeauna în limba română.
| Mesaj | Ce înseamnă | Ce faceți |
|---|---|---|
| „Verificăm plata…” și „Vă rugăm așteptați…” | Pagina așteaptă răspunsul de la Paynet. | Așteptați câteva secunde. |
| „Verificăm plata. Veți primi confirmare pe email de îndată ce este confirmată. Puteți reîncerca peste câteva minute.”, cu butonul „Reîncercați” | Confirmarea întârzie. Plata poate fi totuși reușită. | Nu plătiți din nou. Așteptați câteva minute, apoi apăsați „Reîncercați” (pagina verifică din nou). Urmăriți emailul și statusul din „Comenzi”. |
| „Nu s-a putut verifica statusul plății. Verificați comenzile dvs.” | Pagina nu a reușit să afle rezultatul, de exemplu din cauza conexiunii sau pentru că ați reîncărcat-o de mai multe ori într-un minut. | Apăsați „← Comenzile mele” și verificați statusul. Înainte de o nouă verificare, așteptați un minut sau două. |
| „Plata nu a fost finalizată” și „Plata a fost anulată. Puteți încerca din nou.” | Ați renunțat la plată pe pagina Paynet. Nu s-a debitat nimic, iar comanda rămâne „Nou”. | Apăsați „← Înapoi la cont” (duce la „Comenzile mele”), apoi din nou „Achită comanda”. |
| „Plata nu a fost finalizată” și „A apărut o eroare la procesarea plății. Puteți încerca din nou.” | Plata nu a trecut, de exemplu pentru că banca a refuzat cardul. | Apăsați „Reîncercați plata” sau folosiți alt card. Vedeți secțiunea „Cardul a fost refuzat”. |
| „Plata a fost efectuată!” | Plata a reușit, iar comanda a trecut în „În lucru”. | Dacă serverul nu apare, vedeți Serverul nu apare după plată. |
Mesajele de pe pagina de plată
Pagina „Achitare” se deschide automat după plasarea comenzii, din „Comenzi” → „Achită comanda” sau cu butonul „Reîncercați plata” de pe pagina de confirmare.
| Mesaj | Ce înseamnă | Ce faceți |
|---|---|---|
| „Plățile online sunt momentan indisponibile” | Plata cu cardul este oprită temporar. În această stare nu apare nici butonul „Achitați din sold”. | Încercați mai târziu sau cereți suportului o plată manuală, de exemplu prin transfer bancar: Plata prin transfer bancar și rechizitele BLACKBOX. |
| „Trebuie să acceptați termenii pentru a continua.” | Acordul dvs. cu termenii nu a fost transmis. Butoanele de plată devin active doar după ce bifați caseta „Am citit și accept Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate”. | Reîncărcați pagina, bifați caseta și apăsați din nou butonul de plată. |
| „Sold insuficient.” | La „Achitați din sold”, soldul nu mai acoperă toată suma. Plata parțială din sold nu există. | Alimentați soldul (Alimentarea soldului) sau achitați cu cardul, cu butonul „Achitați … MDL”. |
| „Deja achitat.” | La „Achitați din sold”: comanda tocmai a fost achitată pe altă cale, de exemplu cu cardul, într-o altă filă. | Verificați statusul în „Comenzi”. Nu plătiți din nou. |
| „Nu am putut confirma destinația plății. Contactați suportul.” | Adresa de plată primită nu este o pagină Paynet, așa că, pentru siguranța dvs., site-ul nu vă trimite acolo. | Nu plătiți pe alte pagini. Scrieți suportului și indicați numărul comenzii. |
| „Eroare la inițierea plății. Vă rugăm încercați din nou.” | Plata nu a putut fi pornită: linkul de plată nu a fost creat sau comanda nu mai poate fi achitată (de exemplu, a fost deja achitată într-o altă filă). | Verificați mai întâi statusul în „Comenzi”. Dacă este tot „Nou”, reîncărcați pagina și încercați din nou. Dacă eroarea persistă, scrieți-ne. |
| „Eroare la încărcarea detaliilor plății.” | De regulă, comanda este deja achitată sau anulată. Se pot achita doar comenzile „Nou”. | Verificați statusul în „Comenzi”. |
Cardul a fost refuzat
Dacă Paynet nu acceptă cardul sau reveniți cu mesajul „A apărut o eroare la procesarea plății.”:
- Întrebați banca emitentă dacă plățile pe internet sunt activate pentru card, dacă trebuie finalizată confirmarea 3-D Secure (cod prin SMS sau aprobare în aplicația băncii) și dacă nu ați atins o limită zilnică sau pe tranzacție.
- Deschideți din nou „Comenzi” → „Achită comanda” și repetați plata sau folosiți alt card Visa ori Mastercard.
- Dacă plătiți pentru o companie, puteți achita și prin transfer bancar: Plata prin transfer bancar și rechizitele BLACKBOX.
Banii au fost retrași, dar comanda este tot „Nou”
- Nu plătiți din nou.
- Dacă sunteți încă pe pagina de confirmare, așteptați câteva minute și apăsați „Reîncercați”.
- Verificați emailul „Plată confirmată — BBX-…” și statusul din „Comenzi”. Dacă statusul a devenit „În lucru”, plata a ajuns.
- Dacă statusul rămâne „Nou”, scrieți-ne printr-un tichet („Contul meu” → „Ajutor și suport”), la support@blackbox.md sau sunați la +373 78 003948 (luni–vineri, 09:00–18:00, ora Moldovei). Indicați numărul comenzii
BBX-…, suma, data și ora plății. Detalii: Cum contactați suportul BLACKBOX.
Securitate Nu trimiteți niciodată numărul complet al cardului, data expirării, codul CVV sau codurile primite prin SMS: nici în tichete, nici prin email, nici la telefon. BLACKBOX nu are nevoie de ele.
Ați plătit de două ori
Dacă aceeași comandă a fost achitată de două ori (cu cardul și din sold sau cu două carduri), comanda se procesează o singură dată, iar a doua plată nu se returnează automat. La fel se întâmplă dacă ați achitat o comandă care între timp a fost anulată.
- Scrieți suportului numărul comenzii, sumele, data și ora fiecărei plăți.
- Dacă doriți banii înapoi pe card, spuneți acest lucru în același mesaj.
- Suportul verifică plățile și returnează suma plătită în plus. Rambursarea pe card se face pe același card, prin procesatorul de plăți Paynet, de regulă în 5–10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Termenul depinde de banca emitentă.
Vedeți și Anularea comenzii și rambursări.
Probleme la alimentarea soldului
După o alimentare, pagina de confirmare arată aceleași mesaje ca la plata unei comenzi. Diferențele:
- Reușită: „Sold alimentat!”, cu linkul „← Sold”.
- Plată anulată pe Paynet: „Plata a fost anulată. Puteți încerca din nou.” Nu apare un buton de reîncercare, iar „← Înapoi la cont” duce la „Comenzi”, nu la „Sold”. Pentru o nouă încercare deschideți „Contul meu” → „Sold” → „Alimentează soldul”.
- Eroare la plată: „A apărut o eroare la procesarea plății.”, cu butoanele „Reîncercați alimentarea” și „← Sold”.
- „Prea multe încercări. Vă rugăm încercați din nou peste câteva minute.” (pe pagina „Alimentează soldul”): ați făcut deja 5 încercări de alimentare în ultima oră. Așteptați și nu apăsați butonul din nou între timp, pentru că se numără și încercările respinse. Vedeți Alimentarea soldului.
- Bani retrași, sold neschimbat: verificați „Istoricul operațiunilor” și emailul „Alimentare cont confirmată — BLACKBOX”. Dacă alimentarea lipsește, scrieți-ne cu data, ora și suma plății.
Întrebări frecvente
Am închis pagina înainte de confirmare. Plata s-a pierdut? Închiderea paginii nu anulează o plată reușită. Verificați statusul în „Comenzi” și emailul „Plată confirmată — BBX-…”. Dacă banii au fost retrași, dar comanda rămâne „Nou”, scrieți-ne.
De ce nu văd butonul „Achită comanda”? Butonul apare doar la comenzile cu statusul „Nou”: pe calculator este pictograma cu cardul din coloana „Acțiuni” (numele apare când țineți mouse-ul deasupra), iar pe telefon se află în meniul de acțiuni al comenzii. „În lucru” înseamnă că ați achitat deja, iar o comandă „Anulat” nu se mai poate achita, așa că plasați una nouă.
Cât timp este valabil linkul de plată? 60 de minute din momentul în care apăsați „Achitați … MDL”. Dacă nu ați plătit în acest timp, comanda rămâne „Nou”: deschideți „Comenzi” → „Achită comanda” și apăsați din nou „Achitați … MDL”. Primiți un link nou, valabil tot 60 de minute.
Pot încerca imediat cu alt card? Da, dacă pagina de confirmare arată „Plata nu a fost finalizată”. Dacă arată „Verificăm plata…”, așteptați mai întâi rezultatul, ca să nu plătiți de două ori.
Pot achita din sold dacă plata cu cardul nu merge? Da, dacă soldul acoperă toată suma: pe pagina de plată apare butonul „Achitați din sold (Disponibil în sold: … MDL)”. Când pagina arată „Plățile online sunt momentan indisponibile”, nici acest buton nu apare. Vedeți Plata unei comenzi din sold.