Ștergerea contului
Ce trebuie finalizat înainte, cum cereți ștergerea, perioada de grație de 7 zile și ce date se păstrează.
Pe această pagină
Cardul „Ștergerea contului” de pe pagina „Profilul meu” (blackbox.md/account, „Contul meu” → „Profil”) vă permite să cereți ștergerea contului blackbox.md. Cardul se află sub „Datele mele” și are textul: „Dacă nu mai folosiți serviciile noastre, puteți șterge contul. Datele personale (nume, telefon, parolă) vor fi anonimizate după perioada de grație, timp în care ștergerea poate fi anulată.”
Disponibil pentru: titularul contului blackbox.md, autentificat în cont. Din panoul app.blackbox.md contul nu se poate șterge.
Ireversibil După executare, contul nu mai poate fi recuperat: nu vă mai puteți autentifica în el, iar datele șterse nu pot fi restabilite. Cu același email puteți crea ulterior un cont nou, gol; datele vechi nu se atașează la el.
Ce trebuie finalizat înainte
Dacă ceva împiedică ștergerea, cardul nu afișează formularul, ci mesajul „Pentru a șterge contul, mai întâi trebuie finalizate următoarele:” și lista motivelor. Rezolvați fiecare motiv, apoi reîncărcați pagina.
| Mesaj | Ce faceți |
|---|---|
| „Aveți servere active. Închideți-le sau transferați-le mai întâi.” | Ștergeți fiecare server în panou cu „Șterge definitiv” (Ștergerea definitivă a unui server) sau anulați comanda lui cu „Anulează comanda” în „Comenzi” (Anularea comenzii și rambursări). Un server oprit cu „Oprește” este tot activ. |
| „Există o ștergere de server în curs.” | Așteptați să se execute ștergerea programată a serverului (după perioada de grație de 24 de ore). Până atunci poate apărea și mesajul de mai sus. |
| „Aveți facturi neplătite.” | Achitați facturile cu statusul „Trimisă” sau „Restantă” (Pagina „Facturi”: statusuri, numere și PDF). Dacă în „Facturi” nu vedeți nicio astfel de factură, scrieți-ne. |
| „Aveți comenzi neterminate.” | Ștergerea este blocată de comenzile cu statusul „Nou” sau „În lucru”. Comenzile serverelor active au și ele statusul „În lucru”. Anulați comenzile neachitate cu „Anulează comanda”. După ștergerea unui server, comanda lui trece în „Anulat”. |
| „Aveți o plată în curs de procesare. Așteptați finalizarea acesteia.” | Așteptați confirmarea plății și reîncărcați pagina. Dacă mesajul nu dispare (de exemplu, ați început o plată cu cardul și ați închis pagina Paynet), scrieți-ne. |
| „Aveți fonduri în sold. Folosiți-le sau solicitați o rambursare mai întâi.” | Ștergerea este blocată de orice sumă mai mare de 0. Folosiți-o pentru comenzi sau facturi ori cereți rambursarea prin suport. |
| „Contul dvs. este temporar protejat împotriva modificărilor. Contactați suportul.” | Scrieți la support@blackbox.md. |
| „Acest cont este asociat unui cont de personal. Contactați suportul.” | Scrieți la support@blackbox.md. |
Important Respectați ordinea: întâi serverele și comenzile, apoi facturile, la final soldul. Anularea unei comenzi achitate poate returna bani în sold, iar în momentul cererii soldul trebuie să fie 0. Toți pașii, în ordine: Renunțarea la serviciile BLACKBOX: pașii în ordinea corectă.
Cum cereți ștergerea
Sfat Înainte de cerere, descărcați o copie a datelor cu „Descarcă datele mele” din cardul „Datele mele” (comenzi, facturi, plăți, sold, tichete). După ștergere nu o mai puteți descărca. Vedeți Descărcarea datelor dvs. („Datele mele”).
- Deschideți „Contul meu” → „Profil” și derulați până la cardul „Ștergerea contului”.
- În câmpul „Introduceți emailul dvs. pentru confirmare” scrieți emailul contului, afișat în paranteze lângă etichetă. Literele mari și mici nu contează.
- În câmpul „Parola curentă” introduceți parola contului blackbox.md. Câmpul lipsește dacă v-ați creat contul cu Google sau GitLab și nu aveți parolă.
- Apăsați butonul roșu „Șterge contul meu”. Butonul devine activ după ce scrieți emailul. Cât timp cererea se trimite, pe buton apare „Se trimite…”.
- Cererea se înregistrează imediat, fără altă confirmare. În locul formularului apare mesajul „Ștergerea contului este programată pentru …”, cu data și ora execuției în fusul orar al dispozitivului dvs., și butonul „Anulează ștergerea”.
- Pe adresa contului primiți emailul „Ștergerea contului a fost programată — BlackBox”.
Perioada de grație de 7 zile
- Ștergerea se execută după 7 zile (168 de ore) de la cerere. Data se fixează în momentul cererii.
- Până atunci contul funcționează normal: vă puteți autentifica și puteți anula cererea oricând.
- Ștergerea se execută în cel mult o oră după data afișată.
- Dacă între timp apare un nou motiv de blocare (o comandă nouă, o plată, o factură neplătită, bani în sold), ștergerea nu se execută. Ea așteaptă până eliminați motivul și se execută în ora următoare. Nu primiți nicio notificare despre amânare, iar cardul afișează în continuare data inițială.
Emailurile
| Subiect | Când îl primiți | Ce conține |
|---|---|---|
| „Ștergerea contului a fost programată — BlackBox” | imediat după cerere | momentul după care contul va fi anonimizat (în UTC) și perioada de grație de 168 de ore |
| „Contul dvs. a fost șters — BlackBox” | după executare, pe adresa veche | confirmarea ștergerii; dacă nu ați cerut-o, scrieți imediat la support@blackbox.md |
Subiectul este mereu în română; textul este în română sau în rusă, după limba contului (Limba site-ului, a panoului și a emailurilor). Data din primul email este în format tehnic UTC, de exemplu 2026-10-16T09:30:12.345678+00:00. Pentru ora Moldovei adăugați 2 ore iarna și 3 ore vara.
Cum anulați ștergerea
- Deschideți „Contul meu” → „Profil”. Cardul „Ștergerea contului” arată data programată.
- Apăsați „Anulează ștergerea”.
- În fereastra „Anulați ștergerea contului?” („Contul dvs. nu va fi șters.”) apăsați din nou „Anulează ștergerea”. Butonul „Anulează” doar închide fereastra, fără să schimbe nimic.
- Cardul revine la formularul de ștergere (sau la lista motivelor de blocare). La anulare nu se trimite email.
Dacă apare „Nu am putut anula ștergerea. Încercați din nou.”, reîncărcați pagina și repetați. Anularea este posibilă doar până la executare.
Ce se șterge și ce se păstrează
Ștergerea se face prin anonimizare: contul rămâne în evidențe doar ca număr intern, fără date care să vă identifice.
| Date | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Emailul contului | se înlocuiește cu o adresă tehnică; adresa dvs. devine liberă pentru un cont nou |
| Parola, numele, telefonul, limba emailurilor | se șterg |
| Token-urile API, legăturile cu Google și GitLab, cheile SSH salvate, conexiunile DNS (Cloudflare, GoDaddy), numele private ale serverelor, preferințele de alerte, accesul la serverele companiei | se șterg; token-urile și conexiunile încetează să funcționeze |
| Contul din panoul app.blackbox.md | se șterge |
| Tichetele de suport | rămân numerele; subiectul și mesajele dvs. devin „[erased]” |
| Comenzile și plățile | rămân (număr, sumă, dată), fără numele și datele dvs. de contact |
| Facturile și operațiunile din sold | se păstrează 5 ani, conform legislației contabile |
| „Date de facturare” | profilurile folosite pe facturi rămân împreună cu facturile; celelalte se șterg |
| Jurnalele tehnice de acces | se păstrează cel puțin 180 de zile, conform Politicii de confidențialitate |
Mesaje de eroare
| Mesaj | Ce înseamnă | Ce faceți |
|---|---|---|
| „Emailul introdus nu corespunde.” | adresa scrisă diferă de emailul contului | scrieți exact adresa afișată în paranteze |
| „Parolă incorectă.” | parola curentă este greșită | introduceți parola contului blackbox.md; dacă ați uitat-o, vedeți Ați uitat parola contului |
| „Prea multe încercări. Încercați mai târziu.” | ați trimis deja 5 cereri în ultima oră | așteptați până la o oră și încercați din nou |
| „Pentru a șterge contul, mai întâi trebuie finalizate următoarele:” | după deschiderea paginii a apărut un motiv de blocare | rezolvați motivele din listă (tabelul de mai sus) |
| „Eroare la trimiterea cererii. Încercați din nou.” | altă eroare, de exemplu cererea a fost trimisă deja din altă filă | reîncărcați pagina; dacă vedeți data programată, cererea este deja înregistrată |
Întrebări frecvente
Pot folosi contul în perioada de grație? Da, până la executare contul funcționează normal. Rețineți că o comandă nouă, o plată sau bani în sold amână ștergerea.
Ce se întâmplă cu serverele la care am acces prin compania mea? Ele nu blochează ștergerea și nu se șterg; se elimină doar accesul dvs. la ele. Blochează numai serverele comandate de dvs.
Am conectat Cloudflare sau GoDaddy. Trebuie să fac ceva? Conexiunea se șterge din cont, dar token-ul Cloudflare sau cheia GoDaddy rămân valabile la furnizor. Revocați-le în contul furnizorului dacă nu le mai folosiți.
Pot reveni după ștergere? Nu în contul vechi. Vă puteți înregistra din nou cu același email (sau cu Google ori GitLab), dar primiți un cont nou, gol: comenzile, facturile și soldul vechi nu apar în el.
Pot cere ștergerea prin email? Da, scrieți la support@blackbox.md. După verificarea identității, ștergem contul în cel mult o lună; în cazuri complexe termenul se poate prelungi cu până la două luni. Detalii: Drepturile dvs. privind datele personale.