Ați pierdut dispozitivul pentru 2FA

Dacă ați pierdut sau ați resetat telefonul ori ați șters aplicația de autentificare, nu mai puteți obține codul cerut la pasul „Autentificare în doi pași” din panoul app.blackbox.md. Pasul apare când deschideți panoul din blackbox.md („Contul meu” → „Panou de administrare”) sau când vă autentificați direct pe app.blackbox.md/login. Mai jos găsiți cele trei variante de a intra din nou și ce faceți după aceea.

Disponibil pentru: titularul contului blackbox.md care a activat 2FA în panou.

Pierderea dispozitivului afectează doar intrarea în panou. Contul dvs. de pe blackbox.md funcționează ca de obicei: puteți plăti, vedea comenzile și facturile și deschide tichete de suport.

Ce variantă alegeți

Varianta 1: intrați cu un cod de recuperare

La activarea 2FA (și la fiecare regenerare) ați primit 8 coduri de recuperare de câte 8 caractere. Fiecare cod poate fi folosit o singură dată în locul codului din aplicație.

1. Deschideți panoul din blackbox.md: „Contul meu” → „Panou de administrare” sau butonul „Deschide panoul” din pagina „Profilul meu”. Vă puteți autentifica și direct pe app.blackbox.md/login.
2. Pe pasul „Autentificare în doi pași”, apăsați linkul „Folosiți un cod de recuperare”. Câmpul devine „Cod de recuperare”, cu indicația „Introduceți unul dintre codurile de recuperare de 8 caractere.”
3. Introduceți unul dintre codurile nefolosite. Literele mari și mici nu contează.
4. Dacă ați venit din blackbox.md, bifați „Rețineți acest dispozitiv 30 de zile”, ca să nu consumați alt cod la următoarea intrare din același browser.
5. Apăsați „Verifică”. Panoul se deschide.

Pasul de cod trebuie terminat în 5 minute, cu cel mult 5 încercări. Dacă timpul a expirat, reluați intrarea de la început.

După ce ați intrat cu un cod de recuperare

Important Codul de recuperare vă deschide panoul, dar 2FA rămâne legat de aplicația de pe dispozitivul pierdut. Cât timp 2FA este activat, panoul nu permite configurarea unei aplicații noi și nu are buton de dezactivare. Ca să treceți pe un telefon nou, cereți mai întâi suportului resetarea 2FA (varianta 3).

Până la resetare:

1. Deschideți „Securitate” din bara laterală (sau meniul utilizatorului → „Securitate și 2FA”) și verificați „Coduri de recuperare rămase”. Numărul este evidențiat când rămân 2 sau mai puține.
2. Dacă vă rămân puține coduri, apăsați „Regenerează codurile de recuperare”, introduceți parola în câmpul „Parola curentă” și apăsați „Regenerează”. Dacă intrați din blackbox.md, parola curentă este parola contului blackbox.md.
3. Salvați cele 8 coduri noi („Copiază tot”). Codurile vechi nu mai funcționează.

La conturile create doar cu Google sau GitLab regenerarea nu funcționează: un astfel de cont nu are o parolă pe care s-o introduceți.

Varianta 2: resetarea 2FA prin email

Pe pasul „Autentificare în doi pași” există și linkul „Ați pierdut dispozitivul 2FA?”, destinat resetării prin email. Pagina de resetare, „Reset Two-Factor Authentication”, cere numele de utilizator și parola panoului și trimite pe adresa contului un link valabil 15 minute, care poate fi folosit o singură dată. Se resetează doar 2FA din panou.

Dacă linkul vă întoarce la pagina de autentificare, emailul nu sosește sau linkul din email a expirat, folosiți varianta 3. Conturile create doar cu Google sau GitLab nu au o parolă de panou, așa că pentru ele această variantă nu funcționează.

Ecran în limba engleză Pagina „Reset Two-Factor Authentication” și emailul de resetare sunt doar în engleză. Numele de utilizator al panoului este adresa dvs. de email.

Varianta 3: cereți ajutorul suportului

Această variantă este disponibilă pentru orice cont și este singura cale de resetare pentru conturile create doar cu Google sau GitLab.

1. Scrieți la support@blackbox.md de pe adresa de email a contului blackbox.md. Puteți deschide și un tichet din „Contul meu” → „Ajutor și suport”.
2. Spuneți că ați pierdut dispozitivul pentru 2FA din panou și cereți eliminarea 2FA.
3. Suportul vă verifică identitatea și elimină 2FA.
4. După confirmare, deschideți panoul din blackbox.md. Codul nu vă mai este cerut.

Toate canalele de contact: Cum contactați suportul BLACKBOX.

După resetarea 2FA

Indiferent dacă resetarea s-a făcut prin email sau de către suport:

• 2FA este dezactivat: în „Securitate”, „Stare” arată „Dezactivată”.
• Toate sesiunile din panou se încheie, iar browserele reținute 30 de zile nu mai sunt recunoscute. Intrați din nou.
• Codurile de recuperare vechi nu mai funcționează.
• Parola, sesiunile de pe blackbox.md și token-urile API rămân neschimbate.

Activați din nou 2FA pe telefonul nou și salvați cele 8 coduri noi, după pașii din Autentificarea în doi pași (2FA) în panou.

Cum evitați blocarea data viitoare

Sfat Păstrați codurile de recuperare în afara telefonului: într-un manager de parole sau tipărite, într-un loc sigur.

• Când schimbați telefonul, mutați mai întâi aplicația de autentificare pe cel nou (cu funcția de transfer sau de backup a aplicației) și intrați o dată în panou cu un cod de pe telefonul nou. Abia apoi resetați sau predați telefonul vechi. În aplicație, intrarea apare ca BlackBox, cu adresa dvs. de email.
• Urmăriți „Coduri de recuperare rămase” și regenerați codurile când rămân puține.

Întrebări frecvente

Contează literele mari și mici în codul de recuperare? Nu. Codul are 8 caractere, doar cifre și literele de la A la F, și îl puteți scrie cu litere mari sau mici.

Pot dezactiva singur 2FA, ca să nu mai introduc codul? Nu. Panoul nu are buton de dezactivare. 2FA se elimină doar prin resetare (variantele 2 și 3).

Am pierdut și telefonul, și codurile. Pot totuși plăti facturile? Da. Contul blackbox.md nu este afectat: plățile, soldul, comenzile și tichetele funcționează ca de obicei. Resetarea 2FA este necesară doar pentru intrarea în panou.

Mi-am creat contul cu Google sau GitLab. Ce variante am? Dacă aveți codurile de recuperare, varianta 1. Altfel scrieți suportului (varianta 3): resetarea prin email și regenerarea codurilor cer o parolă a panoului, pe care un astfel de cont nu o are.