Anularea comenzii și rambursări

Când puteți anula singur o comandă, cât vi se returnează în sold și cum cereți rambursarea pe card.

Puteți anula singur o comandă pe pagina „Comenzile mele” (blackbox.md/account/orders, „Contul meu” → „Comenzi”), cu butonul „Anulează comanda”. Suma returnată ajunge în soldul BLACKBOX. Rambursarea pe card se cere prin suport.

Disponibil pentru: titularul contului blackbox.md în care a fost plasată comanda.

Notă Înainte să confirmați, dialogul de anulare arată suma care se returnează în sold. Suma se calculează din nou în momentul confirmării, iar suma returnată efectiv apare în mesajul de după anulare. Dacă aveți întrebări despre sumă, scrieți-ne înainte de confirmare.

Când puteți anula și cât primiți înapoi

Butonul „Anulează comanda” apare numai la comenzile care pot fi anulate în acel moment. Statusurile sunt explicate în Pagina „Comenzi”: statusuri și acțiuni.

Situația comenzii	Butonul	Ce se returnează în sold
„Nou” (neachitată)	apare	Nimic: nu ați plătit nimic.
„În lucru”, serverul nu a fost încă creat	apare	Toată suma achitată, imediat.
„În lucru”, crearea serverului a eșuat	apare	Toată suma achitată, imediat.
„În lucru”, serverul se creează chiar acum	nu apare	Reveniți peste câteva minute.
„În lucru”, serverul este activ de cel mult 24 de ore	apare	Toată suma achitată. Serverul se șterge.
„În lucru”, serverul este activ de mai mult de 24 de ore	apare	O parte din sumă, după zilele folosite. Suma exactă apare în dialog. Serverul se șterge.
„În lucru”, cele 30 de zile de la activare s-au consumat	apare	Nimic. Serverul se șterge.
„Finalizat” sau „Anulat”	nu apare	—
Serverul a fost șters din panou cu „Șterge definitiv”	nu apare	Nimic: ștergerea din panou nu se rambursează.

Cele 24 de ore se socotesc de la activare, adică de la crearea serverului, când primiți emailul „Serverul dvs. este gata — BBX-…”.

Mesajele din dialog:

Situația	Ce scrie în dialog
Comanda are server	Mai întâi: „Serverul asociat (IP_SERVER) va fi șters definitiv, împreună cu toate datele de pe el.”
Rambursare integrală	„SUMA MDL vor fi returnați în contul dvs. BLACKBOX.”
Rambursare parțială	„SUMA MDL vor fi returnați (proporțional: N zile utilizate din 30).”
Fără rambursare	„Pentru această comandă nu se mai efectuează nicio returnare.”

„Contul dvs. BLACKBOX” din aceste mesaje înseamnă soldul (pagina „Sold”).

Cum anulați o comandă

Deschideți „Contul meu” → „Comenzi”.
În rândul comenzii, apăsați „Anulează comanda” (pictograma cerc cu X). Pe telefon, deschideți meniul cu trei puncte (⋮) și alegeți „Anulează comanda”.
Se deschide dialogul „Anulați comanda?”, marcat cu roșu. Citiți mesajul: avertizarea despre server, dacă există, și suma care se returnează. Sub mesaj apare rândul comenzii: „BBX-… · descriere · total MDL”.
Apăsați „Da, anulează”. Ca să renunțați, apăsați „Nu, păstrează”.
Apare mesajul „Comanda a fost anulată.” sau „Comanda a fost anulată. SUMA MDL au fost returnați în contul dvs. BLACKBOX.” Dacă s-a șters un server, se adaugă „Serverul a fost șters.”

După anulare:

comanda trece în statusul „Anulat”;
dacă s-a returnat o sumă, în „Sold”, la „Istoricul operațiunilor”, apare „Rambursare comandă BBX-…” cu semnul „+”;
primiți emailul „Comandă anulată — BBX-…”. Dacă s-a returnat o sumă, emailul arată și „Sumă rambursată” și „Sold curent”, fără zecimale;
la o rambursare integrală, factura comenzii (cu același număr BBX-…) devine „Anulată” în „Facturi”. În celelalte cazuri, factura rămâne „Achitată”.

Ireversibil Anularea unei comenzi cu server șterge serverul și toate datele de pe el imediat, la confirmare. Spre deosebire de ștergerea din panou, nu există perioadă de grație și nu puteți opri ștergerea. Copiați datele înainte: Transferul fișierelor pe server (scp, rsync, SFTP).

Mesaje de eroare

Mesaj	Ce înseamnă	Ce faceți
„Serverul este încă în curs de creare — încercați din nou în câteva minute.”	Serverul se creează chiar acum, iar în acest timp comanda nu se poate anula.	Reveniți peste câteva minute și reîncărcați pagina.
„Ștergerea serverului a eșuat, nimic nu s-a schimbat — încercați din nou.”	Serverul nu a putut fi șters. Comanda și soldul au rămas la fel.	Încercați din nou. Dacă mesajul se repetă, scrieți-ne.
„Serviciul de infrastructură este temporar indisponibil — încercați din nou mai târziu.”	Serverul nu poate fi șters acum. Nu s-a schimbat nimic.	Încercați mai târziu.
„Starea comenzii s-a schimbat între timp — reîncărcați pagina și încercați din nou.”	Comanda s-a schimbat de când ați deschis pagina.	Reîncărcați pagina și reluați pașii.
„Serverul a fost deja șters.”	Serverul acestei comenzi a fost deja șters.	Reîncărcați pagina. Comanda nu mai poate fi anulată.
„Această comandă nu mai poate fi anulată.”	Comanda nu mai îndeplinește condițiile de anulare.	Reîncărcați pagina și verificați statusul.
`not_cancellable`	Comanda are deja statusul „Anulat” sau „Finalizat”. De exemplu, ați anulat-o în altă fereastră sau serverul a fost șters din panou.	Reîncărcați pagina și verificați statusul.
„Too many requests”	Ați depășit limita: 10 încercări de anulare pe minut, iar la comenzile cu server sau cu crearea eșuată, 3 încercări în 5 minute.	Așteptați câteva minute.
„Anularea comenzii a eșuat.” sau alt cod tehnic	Altă eroare.	Reîncărcați pagina. Dacă se repetă, scrieți-ne cu numărul comenzii.

Important Dacă apare „Nu am putut calcula suma de returnare. Continuați cu prudență.”, dialogul nu mai arată suma exactă și nici avertizarea despre server, ci doar un text general: „Suma achitată va fi returnată în contul dvs. BLACKBOX. Acțiunea nu poate fi anulată.” sau „Comanda nu a fost achitată, deci nu se efectuează nicio returnare. Acțiunea nu poate fi anulată.” Apăsați „Nu, păstrează”, reîncărcați pagina și încercați din nou, ca să vedeți suma reală înainte de a confirma.

Rambursarea pe card

Anularea returnează banii numai în sold, niciodată automat pe card. Din sold puteți plăti alte comenzi și facturi: vedeți Soldul contului: cum funcționează. Dacă vreți banii pe card:

Scrieți la support@blackbox.md.
Indicați adresa de email a contului, numărul comenzii (BBX-…) sau al facturii, metoda de plată folosită și motivul cererii.
Vă confirmăm primirea cererii și vă comunicăm decizia prin email.
După aprobare, banii revin prin Paynet pe același card, de regulă în 5–10 zile lucrătoare. Termenul depinde de banca emitentă a cardului.

Tot așa cereți returnarea unei plăți duble sau a unei plăți făcute pentru o comandă deja anulată: vedeți Plata cu cardul (Paynet).

Ce nu se rambursează

În afara sumei afișate în dialogul „Anulați comanda?”, Termenii și condițiile (punctul 7.4) nu dau dreptul la rambursare pentru:

ștergerea unui server de către dvs. înainte de sfârșitul perioadei plătite, de exemplu cu „Șterge definitiv” din panou;
perioada rămasă neutilizată dintr-un ciclu de facturare deja început;
înregistrările și reînnoirile de domenii deja efectuate la registru.

Textul complet este în secțiunea 7 „Politica de retur” din https://blackbox.md/info/terms. Rezumatul: Termenii și condițiile pe scurt.

„Anulează comanda” sau „Șterge definitiv”?

	„Anulează comanda”	„Șterge definitiv”
Unde	blackbox.md: „Contul meu” → „Comenzi”	panoul app.blackbox.md: „Serverele mele”, pe cardul serverului
Rambursare în sold	Da, suma din dialog	Nu
Când se șterge serverul	Imediat, la confirmare	După o perioadă de grație de 24 de ore
Vă puteți răzgândi	Nu	Da, cu „Anulează ștergerea”, până la executare
Confirmare	„Da, anulează”	Tastați numele afișat în fereastră, apoi „Programează ștergerea”
Statusul comenzii	„Anulat”	„Anulat”, după executare
Factura comenzii	„Anulată” la rambursare integrală	Rămâne „Achitată”
Email	„Comandă anulată — BBX-…”	„Server termination scheduled — …” și „Server deleted — …” (în engleză)

Când folosiți fiecare:

„Anulează comanda”: nu mai aveți nevoie de server și vreți înapoi în sold suma rambursabilă, mai ales în primele 24 de ore de la activare.
„Șterge definitiv”: nu se mai returnează nimic (de exemplu, s-au consumat cele 30 de zile de la activare) și vreți 24 de ore în care să vă puteți răzgândi. Pașii: Ștergerea definitivă a unui server.

Întrebări frecvente

Am anulat din greșeală. Pot reveni? Nu. Anularea nu se poate întoarce, iar un server șters nu poate fi recuperat. Pentru un server nou, plasați o comandă nouă; o puteți plăti din suma returnată în sold.

De ce suma din email diferă puțin de cea din dialog? În email sumele apar fără zecimale. Suma exactă este cea din dialog și din „Istoricul operațiunilor” de pe pagina „Sold”.

Pot anula o comandă prin asistentul AI? Da. Asistentul cere întâi aceeași previzualizare (suma și dacă se șterge serverul) și este instruit să anuleze comanda numai după ce confirmați. Vedeți Comenzi, plăți, anulări și upgrade prin AI.

Vreau să renunț la toate serviciile. În ce ordine procedez? Întâi anulați comenzile sau ștergeți serverele, apoi folosiți soldul sau cereți rambursarea lui. Vedeți Renunțarea la serviciile BLACKBOX: pașii în ordinea corectă.