Serverul nu apare după plată
Ce verificați dacă ați plătit, dar serverul nu este încă disponibil sau nu l-ați găsit în panou.
Pe această pagină
Ați plătit o comandă pe blackbox.md, dar nu ați primit emailul despre server sau nu găsiți serverul în panoul app.blackbox.md? Verificați pe rând statusul comenzii („Contul meu” → „Comenzi”, blackbox.md/account/orders), emailul „Serverul dvs. este gata” și pagina „Serverele mele” din panou (app.blackbox.md/my-servers).
Disponibil pentru: titularul contului blackbox.md care a plasat comanda.
1. Verificați statusul comenzii
- Pe blackbox.md, deschideți „Contul meu” → „Comenzi”. Se deschide pagina „Comenzile mele”. Dacă era deja deschisă, reîncărcați-o (F5).
- Găsiți comanda după număr, în coloana „ID” (de exemplu
BBX-2026-000123). - Citiți coloana „Status” și verificați dacă sub descrierea comenzii apare linia „Server: IP_SERVER”.
| Ce vedeți | Ce înseamnă | Ce faceți |
|---|---|---|
| „Nou” | Plata nu a fost confirmată, deci serverul nu se creează. | Vedeți Plata a eșuat sau statusul nu s-a actualizat. |
| „În lucru”, fără linia „Server: …” | Plata este confirmată, iar serverul este încă în pregătire. | Vedeți la pasul 2 cât durează pregătirea. |
| „În lucru”, cu linia „Server: IP_SERVER” | Serverul există și are adresă IP. | Căutați emailul (pasul 3) și deschideți „Serverele mele” (pasul 4). |
| „Anulat” | Comanda a fost anulată sau serverul ei a fost șters. | Serverul nu va apărea. Dacă nu ați anulat dvs. comanda, scrieți-ne. |
Comanda rămâne „În lucru” și după ce serverul funcționează: statusul „Finalizat” îl setează doar echipa BLACKBOX. Toate statusurile: Pagina „Comenzi”: statusuri și acțiuni.
2. Cât durează pregătirea
| Ce ați comandat | Cum se pregătește serverul |
|---|---|
Un plan VPS (/servers/plans) |
Automat, de regulă în câteva minute după confirmarea plății. |
| Un plan „VPS hosting” | Tot automat; echipa vă poate contacta pentru detalii. |
| Un server dedicat | Manual, de echipă. Vă contactăm noi pentru detalii și predarea serverului. Vedeți Servere dedicate. |
| Un produs la cerere (de exemplu Windows VPS) | Manual, după ce stabiliți detaliile cu suportul. Vedeți Produse și configurații disponibile la cerere. |
Când serverul este gata, vedeți trei semne: emailul „Serverul dvs. este gata — BBX-…”, linia „Server: IP_SERVER” în „Comenzi” și cardul serverului în „Serverele mele”.
3. Căutați emailul „Serverul dvs. este gata”
- Emailul vine pe adresa de email a contului blackbox.md. Subiectul este mereu în română, „Serverul dvs. este gata — BBX-…”, iar textul este în limba contului.
- Căutați și în dosarele Spam și Promoții, de exemplu după numărul comenzii
BBX-…. - Emailul poate sosi cu aproximativ un minut înainte ca serverul să răspundă la SSH. Dacă prima conectare eșuează, așteptați un minut și reîncercați. Detalii: Nu mă pot conecta prin SSH.
Nu aveți emailul, dar linia „Server: …” există? Serverul este creat. Adresa IP o vedeți în „Comenzi”, iar datele de acces root, în panou, cu „Afișează datele de acces”: Afișarea datelor de acces root.
4. Găsiți serverul în panou
Cel mai rapid, din „Comenzi”:
- Pe rândul comenzii cu linia „Server: …”, apăsați pictograma cu săgeată. Când țineți cursorul pe ea, apare textul „Serverul este activ. Îl poți administra sau dezactiva în app.blackbox.md.” Pe telefon, deschideți meniul cu trei puncte (⋮) și alegeți „Gestionează în app.blackbox.md”.
- Panoul se deschide într-o filă nouă și vă autentifică automat.
- Se afișează „Serverele mele”, cu cardul acestui server evidențiat. Pe card, rândul „Comandă” arată numărul
BBX-….
Din meniul contului: apăsați „Panou de administrare” în meniul lateral sau „Deschide panoul” în cardul „Serviciile tale” din „Profil”, apoi „Serverele mele” în meniul din stânga al panoului. Detalii: Deschiderea panoului app.blackbox.md din cont.
Notă Deschis din meniul contului, panoul pornește de la „Prezentare generală”, unde poate scrie „Niciun server găsit. Contactați un administrator pentru a obține acces.” Este normal: serverele comandate pe blackbox.md se găsesc la „Serverele mele”.
Dacă serverul tot nu apare:
- Reîncărcați pagina. Lista „Serverele mele” nu se actualizează singură. Dacă ați deschis-o înainte ca serverul să fie gata, apăsați F5.
- Verificați contul. Panoul arată doar serverele contului blackbox.md care a plasat comanda. În colțul din dreapta sus al panoului vedeți adresa de email cu care sunteți autentificat. Dacă ați intrat direct pe app.blackbox.md cu alt cont (de exemplu cu alt cont Google) sau aveți două conturi pe blackbox.md, deschideți panoul din contul în care comanda apare în „Comenzi”.
| Mesaj în „Serverele mele” | Ce înseamnă | Ce faceți |
|---|---|---|
| „Încă nu aveți servere. Comandați unul din magazin și va apărea aici imediat ce este gata.” | Serverul nu este creat încă, sunteți în panoul altui cont sau serverul a fost șters. | Verificați statusul comenzii (pasul 1) și contul cu care sunteți autentificat. |
| „Niciun server nu este asociat contului dvs. încă.” | Contul din panou nu corespunde niciunui cont blackbox.md. | Deschideți panoul din contul blackbox.md, nu prin autentificare directă. |
| „Nu s-au putut încărca serverele.” sau alt text într-o casetă roșie, de exemplu „Unauthorized” | Lista nu a putut fi citită. Cel mai des, sesiunea din panou a expirat. | Reîncărcați pagina. Dacă ajungeți la pagina de autentificare, deschideți din nou panoul din „Contul meu”. Dacă eroarea persistă, scrieți-ne. |
Alte situații: Panoul afișează „Niciun server găsit”.
Un serviciu suplimentar arată „Contactați suportul”
Sub descrierea comenzii pot apărea etichete pentru serviciile suplimentare, de exemplu „Monitoring 24/7: Contactați suportul”. Această stare înseamnă că serviciul nu a putut fi activat automat. Ea nu blochează serverul: acesta se creează și se folosește ca de obicei. Scrieți-ne cu numărul BBX-… ca să rezolvăm serviciul. Vedeți Servicii suplimentare pentru server.
Când scrieți suportului
Scrieți-ne dacă, după un timp rezonabil, comanda este tot „În lucru” fără linia „Server: …” sau dacă linia există, dar serverul lipsește din „Serverele mele” în contul corect.
Dacă crearea serverului a eșuat, nu primiți niciun email despre eroare: chiar lipsa emailului „Serverul dvs. este gata” și a liniei „Server: …” este semnalul. Scrieți-ne cu numărul BBX-… sau anulați comanda cu „Anulează comanda”: cât timp serverul nu a fost creat, suma achitată revine integral în sold.
- Alegeți un canal: un tichet din „Contul meu” → „Ajutor și suport”, emailul support@blackbox.md sau telefonul și WhatsApp +373 78 003948 (luni–vineri, 09:00–18:00, ora Moldovei).
- Indicați numărul comenzii
BBX-…, cum ați plătit (cu cardul sau din sold) și când, precum și ce vedeți: statusul comenzii și mesajul din panou.
Important Nu trimiteți în mesaj datele cardului sau parole. Pentru a găsi plata ajung numărul comenzii, suma și ora plății.
Detalii: Deschiderea unui tichet de suport și Cum contactați suportul BLACKBOX.
Întrebări frecvente
Am primit „Plată confirmată”, dar nu și „Serverul dvs. este gata”. Ce înseamnă? Plata este confirmată, iar serverul se pregătește. Verificați linia „Server: …” în „Comenzi”: dacă a apărut, serverul este creat, iar emailul este probabil în Spam.
Serverul funcționează, dar comanda este tot „În lucru”. Este o greșeală? Nu. Comanda unui server activ rămâne „În lucru”; statusul „Finalizat” îl setează doar echipa.
Pot anula comanda dacă serverul întârzie? Dacă pe rândul comenzii apare „Anulează comanda”, da: înainte de confirmare, dialogul arată suma care se returnează în soldul BLACKBOX. Dacă serverul a fost deja creat, anularea îl șterge definitiv, cu toate datele. Cât timp serverul se creează, butonul lipsește; reveniți peste câteva minute. Vedeți Anularea comenzii și rambursări.
De ce panoul se deschide pe pagina de autentificare, nu la „Serverele mele”? Cel mai des, adresa de email a contului nu este verificată. Vedeți Deschiderea panoului app.blackbox.md din cont.