Erori la plasarea comenzii și ce înseamnă
Mesajele de eroare de la comandă și de pe pagina de plată, cu cauza și soluția pentru fiecare.
Pe această pagină
Mesajele de eroare pot apărea în două locuri. Primul este pagina care se deschide după butonul „Comandă” de pe cardul unui plan (blackbox.md/checkout/plan/…). Al doilea este pagina de plată a comenzii (blackbox.md/checkout/order/…, „Contul meu” → „Comenzi” → „Achită comanda”). Mai jos găsiți, pentru fiecare mesaj, cauza și ce faceți.
Disponibil pentru: orice client autentificat pe blackbox.md care plasează sau achită o comandă.
Cardul „Eroare la plasarea comenzii”
Dacă sistemul refuză comanda, în locul pașilor de comandă apare un card cu titlul „Eroare la plasarea comenzii”, mesajul de eroare și două butoane. În acest caz comanda nu a fost creată: nu primiți număr BBX-…, nu primiți email și nu aveți nimic de achitat.
| Buton | Ce face |
|---|---|
| „Încearcă din nou” | Trimite din nou aceeași comandă, cu aceleași alegeri: sistemul de operare, datele de facturare și cheia SSH. Ajută doar la erorile temporare. |
| „Înapoi la prețuri” | Deschide pagina principală blackbox.md, cu cardurile de prețuri. Toate planurile VPS sunt pe pagina „Planuri VPS” (blackbox.md/servers/plans). |
Sfat Ca să schimbați sistemul de operare, cheia SSH sau datele de facturare, nu apăsați „Încearcă din nou”: reîncărcați pagina în browser (tasta F5). Pașii comenzii pornesc din nou de la primul.
Mesajele la plasarea comenzii
| Mesaj | Cauza | Ce faceți |
|---|---|---|
| „Sistemul de operare ales nu poate fi instalat automat. Alegeți altul din listă.” | Sistemul ales nu se poate instala automat pe server. | Reîncărcați pagina și alegeți un sistem din listă. Windows Server se oferă doar la cerere; pentru alt sistem, scrieți-ne. Detalii: Sistemele de operare disponibile. |
| „Acest plan a fost înlocuit. Vă rugăm alegeți unul dintre tarifele actuale.” | Comandați un plan vechi, care nu se mai vinde, de exemplu dintr-o pagină de comandă deschisă de mult, înainte ca planul să fie retras. | Alegeți un plan actual pe pagina „Planuri VPS”. Vedeți Planurile VPS: cum alegeți. |
| „Acest plan nu este disponibil momentan pentru comandă. Alegeți altul sau reveniți mai târziu.” | Configurația exactă a acestui plan nu poate fi creată acum. | Alegeți alt plan sau reveniți mai târziu și apăsați „Încearcă din nou”. Dacă aveți nevoie anume de acest plan, scrieți-ne. |
| „Configuratorul nu mai este disponibil. Vă rugăm alegeți unul dintre planurile predefinite.” | Comanda a fost trimisă din vechiul configurator personalizat, de exemplu dintr-o filă deschisă de mult. Configuratorul a fost înlocuit de planuri fixe. | Alegeți un plan pe pagina „Planuri VPS”. Pentru un server dedicat, alegeți unul dintre cardurile din secțiunea „Servere dedicate” de pe pagina principală. |
| „Order total does not match current pricing. Please refresh and try again.” (în engleză) | Prețul planului s-a schimbat după ce ați deschis pagina. Comanda se înregistrează numai la prețul curent. | Reîncărcați pagina (F5) și refaceți pașii. „Încearcă din nou” nu ajută, pentru că trimite din nou prețul vechi. |
| „Eroare la plasarea comenzii. Vă rugăm încercați din nou.” (după mai multe comenzi la rând) | Ați depășit limita: 10 comenzi pe oră de la aceeași adresă IP sau 30 de comenzi pe oră pentru un cont. Se numără fiecare încercare, inclusiv cele încheiate cu eroare. | Așteptați: limita se calculează pentru ultimele 60 de minute. Între timp, verificați în „Comenzi” dacă nu aveți deja comenzi „Nou” create. Vedeți Mesajul „Prea multe încercări” și limitele de utilizare. |
| Mesaje despre cheia SSH, de exemplu „Cheia SSH introdusă nu a putut fi recunoscută.” sau „Ați selectat prea multe chei SSH.” | Cheia aleasă sau lipită la pasul „Cheie SSH pentru server” nu poate fi folosită. | Reîncărcați pagina și refaceți pasul: lipiți cheia publică (conținutul fișierului .pub), cel mult 10 chei pe comandă. Toate mesajele: Cheia SSH la comandă și serverele „doar cu cheie”. |
| „billing_profile_id does not belong to this customer” (în engleză) | Profilul ales la pasul „Date de facturare” nu mai există, de exemplu l-ați șters în fila deschisă cu „Gestionează datele de facturare →”. | Reîncărcați pagina și alegeți alt profil sau „Fără date de facturare”. |
| „Eroare la plasarea comenzii. Vă rugăm încercați din nou.” sau alt text, de obicei în engleză | Eroare neprevăzută (de exemplu, conexiunea s-a întrerupt) sau un mesaj tehnic netradus. | Apăsați „Încearcă din nou”. Dacă eroarea se repetă, trimiteți suportului textul exact al mesajului. |
Limita pe adresă IP este comună pentru toți cei care comandă din aceeași rețea, de exemplu dintr-un birou.
Mesajele de pe pagina de plată
Pagina de plată se deschide automat după plasarea comenzii sau din „Contul meu” → „Comenzi” → „Achită comanda”. Aici comanda există deja: numărul ei apare în titlul „Comandă BBX-…” și lângă „Referință:”. Se pot achita doar comenzile cu statusul „Nou”.
| Mesaj | Cauza | Ce faceți |
|---|---|---|
| „Plățile online sunt momentan indisponibile” și „Reveniți curând sau contactați suportul pentru a efectua plata manual.” | Plata online este oprită temporar. În această stare nu apare nici butonul „Achitați din sold”. | Comanda rămâne cu statusul „Nou”; o puteți achita mai târziu din „Comenzi” → „Achită comanda”. Ca să plătiți acum, scrieți-ne: plata se poate face manual, de exemplu prin transfer bancar (Plata prin transfer bancar și rechizitele BLACKBOX). Linkul „← Înapoi la cont” vă duce la „Comenzi”. |
| „Această comandă nu a fost găsită.” | Linkul este greșit sau comanda aparține altui cont, de exemplu sunteți autentificat cu alt email. | Verificați contul cu care sunteți autentificat și deschideți comanda din „Comenzi”. |
| „Eroare la încărcarea detaliilor plății.” (cu butonul „← Înapoi”) | Cel mai des, comanda nu mai are statusul „Nou”: a fost deja achitată sau anulată. Mai rar, linkul este incomplet sau este o eroare temporară. | Verificați statusul în „Comenzi”. „În lucru”: plata a trecut, nu plătiți din nou. „Anulat”: plasați o comandă nouă. „Nou”: reîncărcați pagina peste câteva minute. |
| „Nu am putut confirma destinația plății. Contactați suportul.” | Adresa primită pentru plată nu este o adresă Paynet, așa că, pentru siguranță, site-ul nu vă trimite acolo. | Nu plătiți pe alte pagini. Scrieți-ne și indicați numărul comenzii. |
| „Eroare la inițierea plății. Vă rugăm încercați din nou.” | Plata nu a putut porni. Cauze posibile: o eroare temporară; comanda a fost achitată sau anulată între timp; mai mult de 10 încercări într-un minut cu „Achitați din sold”. | Verificați statusul în „Comenzi”. Dacă este tot „Nou”, încercați din nou peste câteva minute. |
| „Trebuie să acceptați termenii pentru a continua.” | Caseta „Am citit și accept Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate” nu este bifată. | Bifați caseta și apăsați din nou butonul de plată. |
| „Deja achitat.” | Ați apăsat „Achitați din sold”, dar comanda tocmai fusese achitată, de exemplu din altă filă. | Verificați „Comenzi”: statusul trebuie să fie „În lucru”. Nu plătiți din nou. |
| „Sold insuficient.” | Soldul nu mai acoperă suma întreagă, de exemplu s-a folosit între timp pentru altă plată. Nu se poate plăti doar o parte din sold. Butonul „Achitați din sold” apare doar când soldul acoperă toată suma. | Alimentați soldul (Alimentarea soldului) sau plătiți cu cardul. |
| „Plata din sold este momentan indisponibilă.” sau „Funcția de sold este momentan indisponibilă.” | Plata din sold este oprită temporar. | Plătiți cu cardul sau reveniți mai târziu. |
Dacă problema apare după ce ați ajuns pe pagina Paynet (plata a fost anulată, sesiunea a expirat sau „Verificăm plata…” durează mult), vedeți Plata a eșuat sau statusul nu s-a actualizat.
Ce ne trimiteți când scrieți suportului
Important Includeți întotdeauna numărul comenzii
BBX-…. După acest număr găsim comanda imediat.
- Numărul comenzii
BBX-…. Îl găsiți în „Contul meu” → „Comenzi” (coloana „ID”), în subiectul emailului „Am primit solicitarea dumneavoastră — BBX-…” și pe pagina de plată, lângă „Referință:”. - Textul exact al mesajului, copiat sau ca o captură de ecran.
- Dacă comanda nu a fost creată (cardul „Eroare la plasarea comenzii”), nu există număr
BBX-…: scrieți numele planului, sistemul de operare ales și ora la care a apărut eroarea. - Emailul contului, dacă ne scrieți de la altă adresă.
Nu trimiteți niciodată parole, chei private sau datele cardului. Scrieți-ne printr-un tichet („Contul meu” → „Ajutor și suport”) sau la support@blackbox.md. Toate canalele: Cum contactați suportul BLACKBOX.
Întrebări frecvente
S-a creat totuși comanda după eroare? De regulă nu: cardul „Eroare la plasarea comenzii” înseamnă că sistemul a refuzat comanda. Dacă nu sunteți sigur, de exemplu după o întrerupere a conexiunii, verificați „Comenzi” înainte să reîncercați. O comandă „Nou” în plus, neachitată, se poate anula: vedeți Anularea comenzii și rambursări.
De ce un link vechi către un plan deschide pagina „Planuri VPS”?
Planurile vechi vps-2, vps-3 și vps-4 au fost înlocuite cu planuri fixe noi. Pagina afișează „Planul anterior a fost înlocuit. Mai jos găsiți tarifele actuale, cu caracteristici similare.” Alegeți unul dintre planurile actuale. Vechiul configurator (blackbox.md/servers/configurator) duce tot la „Planuri VPS”.
De ce pagina de plată s-a deschis în română, deși am comandat pe versiunea în rusă?
Imediat după plasarea comenzii, pagina de plată se deschide mereu în română. Apăsați „RU” în bara de sus a site-ului și pagina se afișează în rusă. Pe telefon acest comutator nu apare: deschideți blackbox.md/ru/account/orders și achitați comanda de acolo.