Nu pot intra în cont sau în panou
Soluții pentru problemele de autentificare pe blackbox.md și app.blackbox.md, inclusiv 2FA și intrarea din cont.
Pe această pagină
Căutați mai jos mesajul sau situația pe care o vedeți și urmați soluția. Articolul acoperă pagina „Autentificare” de pe blackbox.md (blackbox.md/login, linkul „Cont client” din antetul site-ului) și intrarea în panoul app.blackbox.md: din „Contul meu” → „Panou de administrare” sau direct pe app.blackbox.md/login.
Disponibil pentru: orice client cu un cont pe blackbox.md.
Contul de pe blackbox.md și contul din panou
- Contul de pe blackbox.md (cu email și parolă sau cu Google ori GitLab) este contul principal.
- Contul din panou se creează automat prima dată când apăsați „Deschide panoul”, dacă adresa de email este verificată. Numele de utilizator este adresa dvs. de email, scrisă cu litere mici, iar parola este o copie a parolei de pe blackbox.md.
- Cele două au sesiuni separate, fiecare de 8 ore. Ieșirea dintr-unul nu vă scoate din celălalt.
Sfat Cea mai sigură cale spre panou trece prin blackbox.md: „Contul meu” → „Panou de administrare” sau butonul „Deschide panoul” din cardul „Serviciile tale”. Nu cere parola panoului și funcționează și pentru conturile create cu Google sau GitLab.
Probleme pe blackbox.md
| Ce vedeți | Cauza | Ce faceți |
|---|---|---|
| „Email sau parolă incorectă.” | Adresa sau parola nu se potrivesc. Același mesaj apare dacă contul a fost creat cu Google sau GitLab (nu are parolă) sau dacă a fost șters. | Verificați adresa, tasta Caps Lock și limba tastaturii. Pentru un cont creat cu Google sau GitLab, apăsați butonul respectiv. Dacă ați uitat parola: Ați uitat parola contului. |
| „Prea multe încercări de autentificare. Vă rugăm încercați din nou peste câteva minute.” | Ați depășit 5 încercări în 5 minute pentru aceeași adresă de email (sau 20 de pe aceeași adresă IP). | Așteptați aproximativ 5 minute. Încercările făcute între timp nu prelungesc blocarea. |
| O eroare după butonul „Google” sau „GitLab”, de exemplu „Există deja un cont cu acest email, dar adresa nu a fost verificată. Autentificați-vă normal și confirmați emailul.” sau „Sesiunea de autentificare a expirat. Vă rugăm să reîncercați.” | Adresa contului nu este verificată sau autentificarea nu a fost finalizată în 10 minute, în același browser. | Fiecare mesaj și soluția lui: Autentificarea cu Google sau GitLab. |
| După intrarea cu Google sau GitLab se deschide un cont gol. | Contul Google sau GitLab are altă adresă de email, așa că s-a creat un cont nou. | Apăsați „Deconectare” și intrați cu adresa contului inițial. |
| Sunteți trimis din nou la pagina „Autentificare”. | Sesiunea pe blackbox.md durează 8 ore de la autentificare. | Autentificați-vă din nou. După autentificare reveniți pe aceeași pagină. |
Probleme la deschiderea panoului din blackbox.md
| Ce vedeți | Cauza | Ce faceți |
|---|---|---|
| După „Deschide panoul” nu se deschide nimic. | Panoul nu a putut fi deschis direct (de exemplu, adresa de email nu este verificată), iar browserul a blocat fila nouă cu pagina de autentificare. | Permiteți ferestrele pop-up pentru blackbox.md și apăsați din nou. Dacă apare pagina de autentificare a panoului, urmați rândul următor. |
| Se deschide pagina de autentificare a panoului (câmpurile „Nume utilizator” și „Parolă” sau, în engleză, „Username” și „Password”), nu mesajul „Vă autentificăm…”. | Adresa de email nu este verificată, ați apăsat „Deschide panoul” de peste 10 ori în ultima oră sau sesiunea pe blackbox.md a expirat. | Verificați adresa de email (pașii de mai jos). Dacă este verificată, așteptați: limita de 10 deschideri pe oră se eliberează treptat, în cel mult o oră. Dacă sesiunea a expirat, reîncărcați pagina contului, autentificați-vă și apăsați din nou. |
| „Nu am putut finaliza autentificarea. Încercați din nou.” | Linkul de intrare funcționează o singură dată, timp de 60 de secunde. A expirat sau a fost deja folosit, de exemplu la reîncărcarea filei. | Închideți fila și apăsați din nou „Deschide panoul” pe blackbox.md. |
| „Autentificare eșuată: cod lipsă.” | Pagina de intrare a fost deschisă dintr-un marcaj sau dintr-un link incomplet. | Deschideți din nou panoul din blackbox.md. |
| Ați intrat, dar „Prezentare generală” afișează „Niciun server găsit. Contactați un administrator pentru a obține acces.” | Nu este o problemă de autentificare: serverele comandate pe blackbox.md sunt în „Serverele mele”. | Vedeți Panoul afișează „Niciun server găsit”. |
Cum verificați adresa de email
- Pe blackbox.md, apăsați „Cont client” în antet. Se deschide pagina „Profilul meu”.
- În cardul „Securitatea contului”, la „Verificarea emailului”, uitați-vă la insignă: „Verificat” sau „Neverificat”.
- Dacă scrie „Neverificat”, apăsați „Trimite emailul de verificare”. Apare mesajul „Email trimis. Verifică căsuța poștală.”
- În emailul „Confirmați adresa de email — BlackBox”, apăsați „Confirmă adresa de email”. Linkul este valabil 24 de ore.
- Reveniți în „Profilul meu” și apăsați din nou „Deschide panoul”.
Dacă emailul nu sosește, verificați dosarul Spam. Puteți cere cel mult 3 emailuri de verificare pe oră. Detalii: Verificarea adresei de email.
„Nume de utilizator sau parolă incorecte.” pe app.blackbox.md
Pe pagina de autentificare a panoului, acest mesaj apare la orice eșec, inclusiv la blocarea temporară. Dacă pagina este în engleză, mesajul este „Invalid username or password.”, iar câmpurile se numesc „Username” și „Password”. Verificați pe rând:
- În „Nume utilizator” ați introdus adresa de email a contului blackbox.md, cu litere mici, de exemplu
ion@companie.md. - În „Parolă” ați introdus parola contului blackbox.md. Dacă ați schimbat-o recent pe blackbox.md, parola nouă funcționează în panou abia după următoarea apăsare a butonului „Deschide panoul”.
- Ați deschis panoul din blackbox.md cel puțin o dată. Până atunci contul din panou nu există.
- Contul nu a fost creat doar cu Google sau GitLab. Un astfel de cont nu are parolă pentru panou: intrați din blackbox.md.
- Nu sunteți blocat temporar. Panoul acceptă 5 încercări în 5 minute pentru același nume de utilizator și 20 de pe aceeași adresă IP.
Atenție Fiecare încercare făcută în timpul blocării o prelungește. Așteptați 5 minute fără să mai încercați sau intrați din blackbox.md cu „Deschide panoul”, pe care această blocare nu îl afectează.
Detalii: Autentificarea directă pe app.blackbox.md.
Codul 2FA nu este acceptat
Pasul „Autentificare în doi pași” apare doar dacă ați activat 2FA în panou. Dacă vedeți „Invalid 2FA code” sau „Cod invalid. Încercați din nou.”:
- Verificați ceasul telefonului. Codurile din aplicația de autentificare depind de ora exactă: activați data și ora automate în setările telefonului.
- Introduceți codul afișat acum în aplicație. Un cod folosit deja nu este acceptat a doua oară: dacă tocmai l-ați introdus, așteptați următorul.
- Dacă nu aveți telefonul la îndemână, apăsați „Folosiți un cod de recuperare” și introduceți unul dintre codurile de 8 caractere primite la activarea 2FA. Fiecare cod funcționează o singură dată.
- Apăsați „Verifică”.
Pasul trebuie finalizat în 5 minute, cu cel mult 5 încercări. După aceea apare „Too many 2FA attempts” sau „No 2FA session pending”: deschideți din nou panoul din blackbox.md și reluați.
Dacă ați pierdut telefonul și nu mai aveți coduri de recuperare, citiți Ați pierdut dispozitivul pentru 2FA sau scrieți suportului.
Panoul cere din nou autentificarea sau parola nu mai merge
- Sesiunea a expirat. Sesiunea din panou durează 8 ore de la intrare. Se încheie mai devreme după „Deconectare”, după „Setări” → „Sesiuni” → „Deconectare de peste tot” sau după schimbarea parolei în panou. Deschideți din nou panoul din blackbox.md: fiecare intrare pornește o sesiune nouă de 8 ore.
- Ați schimbat parola în panou și nu mai funcționează. La fiecare „Deschide panoul”, parola panoului este înlocuită cu parola contului blackbox.md. Pentru autentificarea directă folosiți parola de pe blackbox.md și schimbați parola doar acolo: Schimbarea parolei contului.
- Ați încercat linkul „Ați uitat parola?” din panou. Linkul privește doar parola panoului, nu pe cea de pe blackbox.md, iar parola panoului este oricum înlocuită la următoarea deschidere din blackbox.md. Pentru parola uitată a contului, citiți Ați uitat parola contului.
Contul a fost șters
- În cele 7 zile de la cererea de ștergere, contul funcționează normal: vă puteți autentifica și puteți apăsa „Anulează ștergerea” în „Profilul meu”.
- După ștergere, în cont nu se mai poate intra: pagina afișează „Email sau parolă incorectă.”, iar contul din panou este eliminat. Contul nu poate fi restabilit.
- Vă puteți înregistra din nou cu aceeași adresă de email sau cu Google ori GitLab. Primiți un cont nou, gol: comenzile, facturile și soldul vechi nu apar în el. Vedeți Crearea contului pe blackbox.md și Ștergerea contului.
Întrebări frecvente
Am verificat totul și tot nu pot intra. Ce fac? Scrieți la support@blackbox.md de pe adresa de email a contului sau sunați la +373 78 003948, luni–vineri, 09:00–18:00 (ora Moldovei). Tichetele din „Ajutor și suport” cer autentificare. Toate canalele: Cum contactați suportul BLACKBOX.
Nu pot intra în panou. Pot totuși plăti sau vedea facturile? Da. Comenzile, plățile, soldul și facturile sunt pe blackbox.md și nu depind de panou.
De ce panoul îmi cere codul 2FA la fiecare intrare? Așa funcționează 2FA după activare. La intrarea din blackbox.md, bifați „Rețineți acest dispozitiv 30 de zile”: în același browser codul nu se mai cere timp de până la 30 de zile. La autentificarea directă codul se cere de fiecare dată.