Emailurile pe care le primiți de la BLACKBOX

Lista emailurilor automate: când le primiți, în ce limbă sunt și ce faceți dacă un email nu ajunge.

BLACKBOX vă trimite emailuri automate la pașii importanți: comandă, plată, server, sold, cont, tichete și alerte de monitorizare. Toate pleacă la adresa de email a contului blackbox.md, pe care o vedeți pe pagina „Profilul meu” (blackbox.md/account, „Contul meu” → „Profil”). Mai jos găsiți lista completă, limba fiecărui email și ce faceți dacă un email nu ajunge.

Disponibil pentru: titularul contului blackbox.md. Emailurile ajung doar la adresa contului; o altă adresă nu se poate indica.

Expeditorul și subiectul

Expeditorul afișat este „BlackBox”.
Subiectul este fix, exact ca în tabelele de mai jos: de cele mai multe ori în română, uneori în engleză, indiferent de limba contului.
Textul emailului este în română sau în rusă, după limba contului. Excepțiile sunt indicate în tabele.
Linkurile din emailuri duc doar la blackbox.md și app.blackbox.md.

Lista emailurilor automate

În subiecte, „…” ține locul părții care se schimbă: numărul comenzii, al facturii sau al tichetului, numele serverului sau al alertei.

Comenzi și servere

Subiect	Când îl primiți	Limba textului
„Am primit solicitarea dumneavoastră — BBX-…”	Imediat după plasarea comenzii, pe site sau prin asistentul AI, înainte de plată. Conține numărul comenzii, serviciul și totalul.	română sau rusă
„Plată confirmată — BBX-…”	După ce comanda a fost achitată, cu cardul sau din sold. Are atașată factura PDF `factura-BBX-….pdf`.	română sau rusă
„Serverul dvs. este gata — BBX-…”	Când serverul comandat a fost creat. Conține adresa IP și datele de conectare. Pentru serverele dedicate, echipa vă contactează direct.	română sau rusă
„Serverul dvs. a fost actualizat — BBX-…”	După un upgrade finalizat („Upgrade server” în panoul app.blackbox.md). Conține configurația nouă, suma debitată și prețul lunar nou.	română sau rusă
„Comandă anulată — BBX-…”	După anularea comenzii, de dvs. („Anulează comanda”) sau de echipă. Dacă ați primit o rambursare, arată suma returnată în sold; dacă serverul a fost șters, o spune.	română sau rusă
„Server termination scheduled — …”	Imediat după ce programați ștergerea serverului („Șterge definitiv” → „Programează ștergerea”). Conține momentul după care serverul va fi șters.	engleză; rusă dacă limba contului este rusa
„Server deleted — …”	După perioada de grație de 24 de ore, când serverul a fost șters.	engleză; rusă dacă limba contului este rusa

În ultimele două subiecte, „…” este numele original al serverului (nu numele privat dat cu „Redenumește”) sau adresa lui IP.

Plăți și sold

Subiect	Când îl primiți	Limba textului
„Alimentare cont confirmată — BLACKBOX”	După ce alimentarea soldului cu cardul a fost confirmată. Arată suma și soldul curent.	română sau rusă
„Factură plătită automat din cont — …”	Când plata automată din sold („Reîncărcare automată” activată în „Sold”) a achitat o factură. „…” este numărul facturii.	română sau rusă

Cont

Subiect	Când îl primiți	Limba textului
„Confirmați adresa de email — BlackBox”	După ce apăsați „Trimite emailul de verificare” în „Profilul meu”. Linkul este valabil 24 de ore și se folosește o singură dată.	română sau rusă
„Ștergerea contului a fost programată — BlackBox”	Imediat după ce cereți ștergerea contului („Șterge contul meu”).	română sau rusă
„Contul dvs. a fost șters — BlackBox”	După perioada de grație de 7 zile, când contul a fost anonimizat. Sosește la adresa pe care o avea contul.	română sau rusă
„You've been invited to BlackBox”	Când echipa BLACKBOX v-a deschis un cont. Butonul „Reset my password” duce la `blackbox.md/set-password`, unde vă alegeți parola. Linkul funcționează 7 zile și o singură dată, deși textul emailului indică 15 minute.	engleză

Suport și monitorizare

Subiect	Când îl primiți	Limba textului
„[Ticket #N] …”	Când echipa de suport răspunde la tichetul dvs. N este numărul tichetului, „…” este subiectul lui. Emailul conține răspunsul și butonul „Vezi conversația”.	doar română
„[BlackBox] Alertă — …”	Când apare o alertă de monitorizare pe un server al dvs. și emailurile de alertă sunt activate. „…” este numele alertei. Pentru aceeași alertă primiți cel mult un email la 6 ore.	doar română

Dacă folosiți linkurile de resetare a parolei sau a 2FA de pe pagina de autentificare a panoului, primiți emailuri în engleză: „Reset your BlackBox password” și „Reset your BlackBox 2FA”. Ele privesc doar autentificarea în panou.

În ce limbă sunt emailurile

Subiectul nu se traduce: este cel din tabele, indiferent de limba contului.
Textul este în limba contului. Limba contului devine rusa dacă v-ați înregistrat sau v-ați autentificat cu email și parolă cel puțin o dată pe versiunea rusă a site-ului (blackbox.md/ru) sau dacă ați deschis panoul prima dată de pe versiunea rusă. În celelalte cazuri, textul vine în română.
Autentificarea ulterioară de pe versiunea română nu schimbă limba înapoi. Ca să primiți din nou emailurile în română, scrieți suportului.
Excepții: răspunsurile la tichete și alertele vin doar în română.

Ecran în limba engleză Unele emailuri vin în engleză: cele despre ștergerea serverului (pentru conturile în limba română), invitația și resetările din panou. Subiectele și butoanele lor sunt citate în engleză, exact cum apar în email.

Detalii: Limba site-ului, a panoului și a emailurilor.

Când nu primiți niciun email

Pentru aceste evenimente BLACKBOX nu trimite email. Rezultatul îl vedeți în cont sau în panou:

crearea contului (emailul de verificare îl cereți dvs. din „Profilul meu”);
autentificarea pe blackbox.md sau în panou;
schimbarea parolei contului;
crearea sau revocarea unui token API;
deschiderea unui tichet, închiderea lui sau schimbarea statusului de către echipă;
emiterea unei facturi de către echipă, inclusiv factura lunară: o vedeți doar în „Facturi”;
achitarea unei facturi altfel decât prin plata automată din sold, de exemplu prin transfer bancar;
o plată cu cardul eșuată sau anulată;
o eroare la crearea serverului: comanda rămâne „În lucru”, fără rândul „Server: …”, iar emailul „Serverul dvs. este gata — BBX-…” nu vine;
acțiunile din panou: repornirea, oprirea, pornirea, resetarea parolei root, cheile SSH;
anularea ștergerii unui server sau a contului;
rezolvarea unei alerte.

Dacă ați plătit un plan VPS și, după câteva minute, comanda este tot „În lucru” fără rândul „Server: …”, iar emailul „Serverul dvs. este gata” nu a venit, chiar lipsa emailului este semnalul. Scrieți-ne cu numărul BBX-… sau anulați comanda cu „Anulează comanda”: cât timp serverul nu a fost creat, suma achitată revine integral în sold. Detalii: Serverul nu apare după plată și Anularea comenzii și rambursări.

Verificați periodic pagina „Facturi”, ca să nu ratați o factură de plătit: Reînnoirea lunară și plata la termen.

Nu ați primit un email

Așteptați câteva minute. Emailul despre plată pleacă abia după confirmarea plății, iar cel despre server, după crearea serverului.
Căutați în dosarele Spam și Promoții, după expeditorul „BlackBox”, după subiect sau după numărul comenzii BBX-….
Dacă emailul este în Spam, marcați-l ca mesaj legitim („Nu este spam”) și adăugați expeditorul „BlackBox” în agenda de contacte. Așa, emailurile următoare ajung în Inbox.
Deschideți „Contul meu” → „Profil” și verificați că adresa de email este corectă și are insigna „Verificat”. Dacă vedeți „Neverificat”, apăsați „Trimite emailul de verificare”: dacă acest email ajunge, înseamnă că mesajele noastre ajung la adresa dvs. Adresa nu se poate modifica din cont; dacă este greșită, scrieți-ne.
Scrieți suportului la support@blackbox.md sau printr-un tichet din „Contul meu” → „Ajutor și suport”. Indicați numărul comenzii BBX-… (sau al facturii) și subiectul emailului care lipsește.

Aceeași informație o găsiți și fără email:

Email	Unde vedeți aceeași informație
„Am primit solicitarea dumneavoastră”	„Comenzi”: comanda cu statusul „Nou”
„Plată confirmată”	„Comenzi” (statusul „În lucru”) și „Facturi” (factura `BBX-…`, statusul „Achitată”). Un PDF pierdut îl cereți la support@blackbox.md
„Serverul dvs. este gata”	panoul app.blackbox.md → „Serverele mele”: adresa IP și „Afișează datele de acces”
„Comandă anulată”, „Alimentare cont confirmată”, „Factură plătită automat din cont”	„Comenzi”, „Facturi” și „Sold” → „Istoricul operațiunilor”
„[Ticket #N] …”	„Contul meu” → „Ajutor și suport” → tichetul
„[BlackBox] Alertă — …”	panoul → „Monitorizare” → cardul „Alerte”

Nu răspundeți la emailurile automate

Important Emailurile de la „BlackBox” sunt trimise automat. Nu răspundeți la ele: răspunsul nu se adaugă la tichet. La un tichet răspundeți din „Contul meu” → „Ajutor și suport”; butonul „Vezi conversația” din email deschide direct tichetul, în versiunea română a site-ului. Pentru orice altă întrebare, scrieți la support@blackbox.md.

Cum ne scrieți: Cum contactați suportul BLACKBOX și Răspunsuri, statusuri și închiderea tichetelor.

Cum recunoașteți un email BLACKBOX autentic

Expeditorul este „BlackBox”, iar subiectul este unul dintre cele din acest articol.
Linkurile duc doar la blackbox.md și app.blackbox.md. Înainte să apăsați, verificați adresa reală a linkului (țineți cursorul deasupra lui).
Emailurile automate nu conțin linkuri de plată. O plată cu cardul o porniți doar din blackbox.md, cu butonul „Achitați … MDL”; datele cardului le introduceți doar pe pagina Paynet deschisă de acest buton.
Dacă un email vă pare suspect, nu apăsați linkurile. Tastați singur blackbox.md în browser, verificați contul și trimiteți-ne emailul la support@blackbox.md.

Securitate Introduceți parola contului doar pe blackbox.md și app.blackbox.md. Nu trimiteți nimănui prin email parola, datele cardului, cheia SSH privată sau un token API (bbx_pat_…), chiar dacă mesajul pare să vină de la BLACKBOX. Emailul „Serverul dvs. este gata” poate conține parola root: după prima conectare schimbați-o (Resetarea parolei root) și ștergeți emailul.

Întrebări frecvente

Subiectul este în română, iar textul în rusă. Este normal? Da. Subiectele sunt fixe, iar textul urmează limba contului. Răspunsurile la tichete și alertele vin oricum în română.

Pot primi emailurile pe altă adresă sau pe mai multe adrese? Nu. Toate emailurile, inclusiv cele despre comenzi, pleacă la adresa contului. Adresa nu se modifică din cont; pentru schimbare, scrieți suportului. Fiecare cont blackbox.md primește doar propriile emailuri.

Pot dezactiva unele emailuri? Doar emailurile de alertă: în panou, „Monitorizare” → cardul „Alerte” → „Preferințe de notificare”, debifați „Trimiteți-mi email când apare o alertă nouă” și apăsați „Salvează”. Celelalte emailuri se trimit întotdeauna.

Suma din email diferă de cea din cont. În emailuri, sumele sunt afișate în MDL întregi, fără bani: o alimentare de 75,50 MDL apare ca 75 MDL. Suma exactă o vedeți în „Sold” și în „Facturi”.

Am primit „Server termination scheduled” sau „Ștergerea contului a fost programată”, dar nu am cerut asta. Anulați imediat. Pentru server: în panou, „Serverele mele” → „Șterge definitiv” → „Anulează ștergerea”, înainte de momentul din email (este indicat în UTC). Pentru cont: pe pagina „Profilul meu”, butonul „Anulează ștergerea”. Apoi schimbați parola (Schimbarea parolei contului) și scrieți-ne.

Nu primesc emailurile de alertă. În blocul „Preferințe de notificare”, verificați caseta „Trimiteți-mi email când apare o alertă nouă” și valoarea „Severitate minimă”. Pentru aceeași alertă vine cel mult un email la 6 ore, iar la rezolvare nu vine niciunul. Detalii: Alerte și notificări pe email.

Am cerut de mai multe ori emailul de verificare și nu vine. Se trimit cel mult 3 emailuri de verificare pe oră; cererile în plus sunt ignorate fără mesaj de eroare. Așteptați o oră și cereți din nou: Verificarea adresei de email.