Письма, которые вы получаете от BLACKBOX
Список автоматических писем: когда они приходят, на каком языке и что делать, если письмо не пришло.
На этой странице
BLACKBOX автоматически присылает письма на ключевых этапах: заказ, оплата, сервер, баланс, аккаунт, тикеты и оповещения мониторинга. Все они приходят на email аккаунта blackbox.md — его можно посмотреть на странице «Мой профиль» (blackbox.md/ru/account, «Личный кабинет» → «Профиль»). Ниже — полный список писем, язык каждого из них и что делать, если письмо не пришло.
Доступно: владельцу аккаунта blackbox.md. Письма приходят только на адрес аккаунта, указать другой адрес нельзя.
Отправитель и тема письма
- Отправитель отображается как «BlackBox».
- Тема письма не меняется и всегда такая, как в таблицах ниже: чаще всего на румынском, иногда на английском — независимо от языка аккаунта.
- Текст письма — на румынском или русском, в зависимости от языка аккаунта. Исключения указаны в таблицах.
- Ссылки в письмах ведут только на blackbox.md и app.blackbox.md.
Список автоматических писем
В темах «…» обозначает меняющуюся часть: номер заказа, счёта или тикета, имя сервера или оповещения.
Заказы и серверы
| Тема письма | Когда приходит | Язык текста |
|---|---|---|
| «Am primit solicitarea dumneavoastră — BBX-…» | Сразу после оформления заказа — на сайте или через AI-ассистента, ещё до оплаты. В письме номер заказа, услуга и сумма. | румынский или русский |
| «Plată confirmată — BBX-…» | После оплаты заказа картой или с баланса. Во вложении PDF-счёт factura-BBX-….pdf. |
румынский или русский |
| «Serverul dvs. este gata — BBX-…» | Когда заказанный сервер создан. В письме IP-адрес и данные для подключения. По выделенным серверам команда связывается с вами напрямую. | румынский или русский |
| «Serverul dvs. a fost actualizat — BBX-…» | После завершённого апгрейда (окно «Апгрейд сервера» в панели app.blackbox.md). В письме новая конфигурация, списанная сумма и новый месячный тариф. | румынский или русский |
| «Comandă anulată — BBX-…» | После отмены заказа — вами («Отменить заказ») или командой. Если был возврат, в письме указана сумма, возвращённая на баланс; если сервер удалён, это тоже сказано. | румынский или русский |
| «Server termination scheduled — …» | Сразу после того, как вы запланировали удаление сервера («Удалить» → «Запланировать удаление»). В письме указан момент, после которого сервер будет удалён. | английский; русский, если язык аккаунта — русский |
| «Server deleted — …» | По истечении 24-часовой отсрочки, когда сервер удалён. | английский; русский, если язык аккаунта — русский |
В двух последних темах «…» — исходное название сервера (не личное название, заданное кнопкой «Переименовать») или его IP-адрес.
Оплата и баланс
| Тема письма | Когда приходит | Язык текста |
|---|---|---|
| «Alimentare cont confirmată — BLACKBOX» | Когда пополнение баланса картой подтверждено. В письме сумма и текущий баланс. | румынский или русский |
| «Factură plătită automat din cont — …» | Когда автоплатёж с баланса (включён переключатель «Автоматическое пополнение» на странице «Баланс») оплатил счёт. «…» — номер счёта. | румынский или русский |
Аккаунт
| Тема письма | Когда приходит | Язык текста |
|---|---|---|
| «Confirmați adresa de email — BlackBox» | После нажатия «Отправить письмо для подтверждения» на странице «Мой профиль». Ссылка действует 24 часа и срабатывает один раз. | румынский или русский |
| «Ștergerea contului a fost programată — BlackBox» | Сразу после запроса на удаление аккаунта («Удалить мой аккаунт»). | румынский или русский |
| «Contul dvs. a fost șters — BlackBox» | По истечении 7-дневной отсрочки, когда аккаунт анонимизирован. Приходит на адрес, который был у аккаунта. | румынский или русский |
| «You've been invited to BlackBox» | Когда команда BLACKBOX открыла для вас аккаунт. Кнопка «Reset my password» ведёт на blackbox.md/set-password, где вы задаёте пароль. Ссылка действует 7 дней и срабатывает один раз, хотя в тексте письма указано 15 минут. |
английский |
Поддержка и мониторинг
| Тема письма | Когда приходит | Язык текста |
|---|---|---|
| «[Ticket #N] …» | Когда служба поддержки ответила на ваш тикет. N — номер тикета, «…» — его тема. В письме текст ответа и кнопка «Vezi conversația». | только румынский |
| «[BlackBox] Alertă — …» | Когда на вашем сервере сработало оповещение мониторинга и письма об оповещениях включены. «…» — название оповещения. По одному и тому же оповещению — не больше одного письма за 6 часов. | только румынский |
Если вы воспользуетесь ссылками для сброса пароля или 2FA на странице входа в панель, придут письма на английском: «Reset your BlackBox password» и «Reset your BlackBox 2FA». Они касаются только входа в панель.
На каком языке приходят письма
- Тема не переводится: она такая, как в таблицах, при любом языке аккаунта.
- Текст — на языке аккаунта. Язык аккаунта становится русским, если вы хотя бы раз зарегистрировались или вошли по email и паролю на русской версии сайта (
blackbox.md/ru) либо впервые открыли панель именно с русской версии. В остальных случаях текст приходит на румынском. - Последующий вход с румынской версии не возвращает румынский язык. Чтобы снова получать письма на румынском, напишите в поддержку.
- Исключения: ответы на тикеты и оповещения приходят только на румынском.
Экран на английском Некоторые письма приходят на английском: об удалении сервера (для аккаунтов на румынском), приглашение и письма для сброса из панели. Их темы и кнопки приведены в статье на английском — так, как они выглядят в письме.
Подробнее: Язык сайта, панели и писем.
В каких случаях писем нет
В этих случаях BLACKBOX письмо не отправляет. Результат виден в личном кабинете или в панели:
- создание аккаунта (письмо для подтверждения email вы запрашиваете сами на странице «Мой профиль»);
- вход на blackbox.md или в панель;
- смена пароля аккаунта;
- создание или отзыв API-токена;
- создание тикета, его закрытие или смена статуса командой;
- выставление счёта командой, в том числе ежемесячного: он появляется только в разделе «Счета»;
- оплата счёта не через автоплатёж с баланса, например банковским переводом;
- неудачная или отменённая оплата картой;
- ошибка при создании сервера: заказ остаётся «В работе» без строки «Сервер: …», а письмо «Serverul dvs. este gata — BBX-…» не приходит;
- действия в панели: перезагрузка, остановка, запуск, сброс пароля root, SSH-ключи;
- отмена удаления сервера или аккаунта;
- устранение оповещения.
Если вы оплатили тариф VPS, а через несколько минут заказ всё ещё «В работе» без строки «Сервер: …» и письма «Serverul dvs. este gata» нет, само отсутствие письма и есть сигнал. Напишите нам, указав номер BBX-…, или отмените заказ кнопкой «Отменить заказ»: пока сервер не создан, оплаченная сумма полностью возвращается на баланс. Подробнее: Сервер не появился после оплаты и Отмена заказа и возврат средств.
Регулярно заглядывайте в раздел «Счета», чтобы не пропустить счёт к оплате: Ежемесячное продление и своевременная оплата.
Письмо не пришло
- Подождите несколько минут. Письмо об оплате приходит только после подтверждения оплаты, а письмо о сервере — после создания сервера.
- Проверьте папки «Спам» и «Промоакции»: ищите по отправителю «BlackBox», по теме письма или по номеру заказа
BBX-…. - Если письмо попало в спам, отметьте его как «Не спам» и добавьте отправителя «BlackBox» в контакты. Тогда следующие письма будут приходить во «Входящие».
- Откройте «Личный кабинет» → «Профиль» и проверьте, что email указан верно и рядом стоит отметка «Подтверждён». Если видите «Не подтверждён», нажмите «Отправить письмо для подтверждения»: если оно придёт, значит, наши письма до вашего адреса доходят. Изменить адрес в личном кабинете нельзя; если он указан с ошибкой, напишите нам.
- Напишите в поддержку на support@blackbox.md или создайте тикет в разделе «Личный кабинет» → «Помощь и поддержка». Укажите номер заказа
BBX-…(или счёта) и тему письма, которое не пришло.
Те же сведения есть и без письма:
| Письмо | Где посмотреть то же самое |
|---|---|
| «Am primit solicitarea dumneavoastră» | «Заказы»: заказ в статусе «Новый» |
| «Plată confirmată» | «Заказы» (статус «В работе») и «Счета» (счёт BBX-… в статусе «Оплачен»). Потерянный PDF запросите на support@blackbox.md |
| «Serverul dvs. este gata» | панель app.blackbox.md → «Мои серверы»: IP-адрес и «Показать учётные данные» |
| «Comandă anulată», «Alimentare cont confirmată», «Factură plătită automat din cont» | «Заказы», «Счета» и «Баланс» → «История операций» |
| «[Ticket #N] …» | «Личный кабинет» → «Помощь и поддержка» → нужный тикет |
| «[BlackBox] Alertă — …» | панель → «Мониторинг» → карточка «Оповещения» |
Не отвечайте на автоматические письма
Важно Письма от «BlackBox» отправляются автоматически. Не отвечайте на них: ответ не попадёт в тикет. На тикет отвечайте в разделе «Личный кабинет» → «Помощь и поддержка»; кнопка «Vezi conversația» в письме сразу открывает тикет — на румынской версии сайта. С любыми другими вопросами пишите на support@blackbox.md.
Как с нами связаться: Как связаться с поддержкой BLACKBOX и Ответы, статусы и закрытие тикетов.
Как отличить настоящее письмо BLACKBOX
- Отправитель — «BlackBox», а тема совпадает с одной из тем, приведённых в этой статье.
- Ссылки ведут только на blackbox.md и app.blackbox.md. Прежде чем нажать, проверьте настоящий адрес ссылки (наведите на неё курсор).
- В автоматических письмах нет ссылок на оплату. Оплату картой вы запускаете только на blackbox.md кнопкой «Оплатить … MDL», а данные карты вводите только на странице Paynet, которую открывает эта кнопка.
- Если письмо кажется подозрительным, не переходите по ссылкам. Сами наберите
blackbox.mdв браузере, проверьте аккаунт и перешлите письмо нам на support@blackbox.md.
Безопасность Вводите пароль от аккаунта только на blackbox.md и app.blackbox.md. Никому не отправляйте по email пароль, данные карты, приватный SSH-ключ или API-токен (
bbx_pat_…), даже если письмо выглядит как письмо от BLACKBOX. В письме «Serverul dvs. este gata» может быть пароль root: после первого подключения смените его (Сброс пароля root) и удалите письмо.
Частые вопросы
Тема письма на румынском, а текст на русском. Это нормально? Да. Темы фиксированные, а текст следует языку аккаунта. Ответы на тикеты и оповещения в любом случае приходят на румынском.
Можно получать письма на другой адрес или на несколько адресов? Нет. Все письма, включая письма о заказах, приходят на адрес аккаунта. Изменить его в личном кабинете нельзя — для этого напишите в поддержку. Каждый аккаунт blackbox.md получает только свои письма.
Можно отключить часть писем? Только письма об оповещениях: в панели «Мониторинг» → карточка «Оповещения» → «Настройки уведомлений» снимите флажок «Присылать письмо при новом оповещении» и нажмите «Сохранить». Остальные письма приходят всегда.
Сумма в письме отличается от суммы в личном кабинете. В письмах суммы указаны в целых MDL, без дробной части: пополнение на 75,50 MDL будет показано как 75 MDL. Точная сумма — в разделах «Баланс» и «Счета».
Пришло письмо «Server termination scheduled» или «Ștergerea contului a fost programată», но я этого не запрашивал. Сразу отмените удаление. Для сервера: в панели «Мои серверы» → «Удалить» → «Отменить удаление», до момента, указанного в письме (время указано по UTC). Для аккаунта: на странице «Мой профиль» кнопка «Отменить удаление». Затем смените пароль (Смена пароля аккаунта) и напишите нам.
Не приходят письма об оповещениях. В блоке «Настройки уведомлений» проверьте флажок «Присылать письмо при новом оповещении» и значение «Минимальная важность». По одному и тому же оповещению приходит не больше одного письма за 6 часов, а при его устранении письма нет. Подробнее: Оповещения и уведомления по email.
Я несколько раз запросил письмо для подтверждения, но оно не приходит. Отправляется не больше 3 писем для подтверждения в час; лишние запросы игнорируются без сообщения об ошибке. Подождите час и запросите снова: Подтверждение адреса email.