Подтверждение адреса email
Зачем подтверждать email, как запросить ссылку и что делать, если письмо не пришло.
На этой странице
Если вы создали аккаунт по email и паролю, адрес сначала отмечен значком «Не подтверждён». Письмо для подтверждения при регистрации само не приходит: его нужно запросить в блоке «Подтверждение email» раздела «Безопасность аккаунта» на странице «Мой профиль» (blackbox.md/ru/account, «Мой аккаунт» → «Профиль»).
Доступно: любому клиенту, вошедшему на blackbox.md, чей email ещё не подтверждён.
Зачем подтверждать email
| Что | Без подтверждённого email |
|---|---|
| Переход в панель app.blackbox.md из аккаунта («Открыть панель», «Панель управления») | Автоматического входа не будет: в новой вкладке откроется только страница входа в панель. |
| Привязка Google или GitLab к существующему аккаунту с тем же email | Вход отклоняется с сообщением «Аккаунт с этим email уже существует, но email не был подтверждён. Войдите обычным способом и подтвердите email.» |
| Уведомления об услугах и счетах | Письма по аккаунту (баланс, счета, ответы на тикеты) уходят на адрес из аккаунта. Подтверждение показывает, что адрес указан верно и принадлежит вам, а значит, письма до вас дойдут. |
Заказы, оплата и тикеты поддержки работают и без подтверждения.
Как запросить письмо для подтверждения
- Войдите на blackbox.md и нажмите «Личный кабинет» в верхней панели сайта (на телефоне — кружок с вашими инициалами). Откроется страница «Мой профиль».
- Найдите раздел «Безопасность аккаунта» и блок «Подтверждение email». На значке написано «Не подтверждён», ниже — текст «Подтвердите адрес, чтобы получать важные уведомления об услугах и счетах.»
- Нажмите «Отправить письмо для подтверждения». Пока письмо отправляется, на кнопке написано «Отправка…».
- Вместо кнопки появится сообщение «Письмо отправлено. Проверьте почту.» Чтобы запросить письмо ещё раз, обновите страницу.
- Откройте письмо с темой «Confirmați adresa de email — BlackBox» и нажмите кнопку «Подтвердить email». Если кнопка не срабатывает, скопируйте в браузер ссылку, указанную под ней.
Если под кнопкой появилось «Ошибка при отправке. Попробуйте снова.», нажмите «Отправить письмо для подтверждения» ещё раз. Если ошибка повторяется, обновите страницу, при необходимости войдите заново и повторите шаг 3.
Письмо для подтверждения
| Элемент | Подробности |
|---|---|
| Отправитель | «BlackBox» |
| Тема | «Confirmați adresa de email — BlackBox», всегда на румынском |
| Язык текста | русский, если вы хотя бы раз регистрировались или входили через русскую версию сайта (blackbox.md/ru); иначе румынский |
| Кнопка | «Подтвердить email» (в письме на румынском — «Confirmă adresa de email») |
| Срок действия ссылки | 24 часа, только одно использование |
Ограничения
| Ограничение | Значение |
|---|---|
| Писем для подтверждения на один аккаунт | 3 в час |
| Запросов с одного IP-адреса | 20 в час |
Важно Запросы сверх лимита просто игнорируются, без сообщения об ошибке: на странице всё равно появится «Письмо отправлено. Проверьте почту.», но письмо не отправляется. После 3 запросов подождите час с момента первого из них.
Что вы увидите, открыв ссылку
Ссылка ведёт на страницу blackbox.md/verify-email, которая работает и без входа в аккаунт: её можно открыть, например, на телефоне. Страница открывается на румынском языке, на каком бы языке вы ни пользовались сайтом. Ниже — её сообщения и перевод.
| Сообщение на странице | Перевод | Что делать |
|---|---|---|
| «Confirmăm adresa de email…» | «Подтверждаем email…»: ссылка проверяется. | Подождите несколько секунд. |
| «Email confirmat!» | «Email подтверждён!» | Нажмите «← Contul meu» («← Личный кабинет»). |
| «Confirmarea a eșuat» — «Linkul este invalid sau a expirat. Solicitați un email nou din pagina contului.» | «Не удалось подтвердить email — ссылка недействительна или срок её действия истёк. Запросите новое письмо со страницы аккаунта»: прошло больше 24 часов, ссылка уже использована или скопирована не целиком. | Проверьте значок в аккаунте. Если там по-прежнему «Не подтверждён», запросите новое письмо. |
| «Link invalid» — «Linkul nu conține un cod de confirmare.» | «Ссылка недействительна — в ссылке отсутствует код подтверждения»: ссылка скопирована не полностью. | Нажмите кнопку в письме или скопируйте ссылку целиком. |
После подтверждения значок «Подтверждён» появится рядом с полем «Email» в блоке «Личные данные» и в блоке «Подтверждение email» с текстом «Ваш адрес email подтверждён.» Если страница аккаунта уже была открыта, обновите её.
Совет Ссылка срабатывает только один раз. Если вы видите «Confirmarea a eșuat», сначала посмотрите на значок в аккаунте: адрес может быть уже подтверждён, например если вы открывали ссылку и на другом устройстве. Запрашивайте новое письмо, только если там по-прежнему «Не подтверждён».
Письмо не пришло
- Подождите несколько минут.
- Проверьте папки «Спам» и «Промоакции»: ищите тему «Confirmați adresa de email — BlackBox» или отправителя «BlackBox».
- Проверьте адрес в поле «Email» на странице «Мой профиль»: письмо уходит именно туда.
- Не запрашивайте письмо много раз подряд. После 3 запросов в течение часа письма больше не отправляются, хотя страница сообщает об отправке.
- Если письмо так и не пришло или адрес указан с ошибкой, напишите нам.
Примечание Сменить email аккаунта самостоятельно нельзя: поле «Email» доступно только для чтения. Чтобы изменить адрес, напишите на support@blackbox.md или создайте тикет в разделе «Мой аккаунт» → «Помощь и поддержка». Тикеты работают и с неподтверждённым email. См. Как связаться с поддержкой BLACKBOX.
Частые вопросы
Нужно ли подтверждать email, если я вхожу через Google или GitLab? Нет. Аккаунты, созданные через Google или GitLab, подтверждаются автоматически: адрес уже проверен провайдером. То же относится к аккаунтам, созданным по приглашению BLACKBOX.
У меня аккаунт с паролем и неподтверждённым email. Можно войти через Google на тот же адрес? Пока нет. Войдите по email и паролю, подтвердите адрес, а затем используйте Google или GitLab: аккаунт привяжется автоматически. Подробнее — в статье Вход через Google или GitLab.
Мне пришло несколько писем для подтверждения. Какое использовать? Любое, если с момента отправки прошло не больше 24 часов. Каждая ссылка срабатывает только один раз.
После нажатия «Открыть панель» открылась страница с именем пользователя и паролем. Почему? Чаще всего причина в неподтверждённом email. Подтвердите адрес, вернитесь в аккаунт и снова нажмите «Открыть панель». См. Вход в панель app.blackbox.md из аккаунта.