Что недоступно и какие есть альтернативы
Честный список функций, которых нет в аккаунте или панели, и что можно сделать вместо них.
На этой странице
Некоторые страницы blackbox.md описывают услуги, которые нельзя самостоятельно заказать или настроить в аккаунте. Ниже собрано то, чего сегодня нет в аккаунте blackbox.md («Личный кабинет») и в панели app.blackbox.md, и что можно сделать вместо этого. Всё, что делается «по запросу», решается через поддержку: см. Как связаться с поддержкой BLACKBOX.
Доступно: всем клиентам. Список относится к аккаунту blackbox.md и панели app.blackbox.md.
Сервер и панель
| Чего нет | Что можно сделать |
|---|---|
| Веб-консоль или VNC | Управляйте сервером по SSH: Подключение к серверу по SSH (Windows, macOS, Linux). Если доступ по SSH потерян, а кнопки панели не помогают, напишите нам: Потерян доступ к серверу (пароль или ключ). |
| Автоматические резервные копии, снимки (snapshots), восстановление из панели | Делайте резервные копии сами и храните их вне сервера: Стратегия резервного копирования для вашего сервера. Кнопка «Резервные копии» в карточке сервера не работает: при нажатии она показывает только ошибку backup_extra_disabled. |
| Переустановка ОС | Такой кнопки в панели нет. Напишите нам (данные на сервере будут потеряны) или закажите новый сервер с нужной ОС и удалите старый. |
| Переход на меньший тариф или в другое семейство тарифов | Кнопка «Апгрейд» предлагает только более крупные тарифы из того же семейства: Апгрейд сервера: переход на больший тариф. В остальных случаях закажите нужный тариф, перенесите данные (Перенос сайта на сервер BLACKBOX) и удалите старый сервер — или напишите нам. Тарифы «VPS hosting» и выделенные серверы через панель не апгрейдятся: если вы видите сообщение «Тариф этого сервера нельзя обновить таким способом — обратитесь в поддержку.», напишите нам. |
| Передача сервера в другой аккаунт | Ни в аккаунте, ни в панели такой функции нет. Напишите нам с адреса аккаунта, которому принадлежит сервер. Сообщение «У вас есть активные серверы. Сначала завершите или передайте их.» при удалении аккаунта не означает, что где-то есть кнопка передачи. |
| Обратный DNS (PTR) | В панели не настраивается. Напишите нам IP сервера и нужное имя. |
| IPv6 | В карточке сервера один адрес в поле «IP», отдельного поля для IPv6 нет. Если вам нужен IPv6, спросите поддержку. |
| Настройки файрвола в панели | Используйте файрвол системы (ufw или firewalld). Если нужен порт, закрытый в сетевом фильтре BLACKBOX, напишите нам: Файрвол: сетевая фильтрация и ufw/firewalld на сервере. Прежде чем включать файрвол, разрешите SSH и держите открытой вторую SSH-сессию. |
| Частная сеть между серверами | Частных сетей между серверами в панели нет. Если приложение на одном сервере работает с базой данных на другом, запустите с сервера приложения SSH-туннель (порт 22) к серверу базы данных: Базы данных: MariaDB/MySQL и PostgreSQL. Или попросите поддержку открыть порт базы данных и разрешите его в файрволе системы только с IP сервера приложения. |
Важно Автоматического резервного копирования сервера нет. Перед апгрейдом, переустановкой или удалением сервера скопируйте файлы и базы данных на другой компьютер или сервер.
Заказ
| Чего нет | Что можно сделать |
|---|---|
| Выбор дата-центра | При заказе нельзя выбрать, где будет размещён сервер. Если вам важно, где размещаются данные, напишите нам до заказа. |
| Заказ Windows Server онлайн | На шаге «Операционная система» есть только Linux: Доступные операционные системы. Windows — по запросу: страница blackbox.md/ru/servers/windows-vps, кнопка «Запросить Windows VPS». См. Продукты и конфигурации по запросу. |
| Дополнительные услуги при оформлении заказа | При заказе их выбрать нельзя. Услугу «Мониторинг 24/7» можно получить через поддержку или попросить AI-ассистента оформить новый заказ с этой услугой: Заказы, оплата, отмена и апгрейд через AI. Остальные услуги: Дополнительные услуги для сервера. |
Оплата и счета
| Чего нет | Что можно сделать |
|---|---|
| Оплата счёта картой | В разделе «Счета» у счетов со статусом «Отправлен» и «Просрочен» стоит надпись «Онлайн-оплата — скоро»: оплатить счёт картой нельзя. Пополните баланс картой и включите автоплатёж с баланса (переключатель «Автоматическое пополнение» на странице «Баланс»): Автоматическая оплата счетов с баланса. Или оплатите банковским переводом: Оплата банковским переводом и реквизиты BLACKBOX. |
| Скачивание счёта в PDF | Кнопки скачивания нет. PDF-счёт оплаченного заказа приходит вложением к письму «Plată confirmată — BBX-…» (тема письма всегда на румынском). Другие счета в PDF запросите в поддержке: Страница «Счета»: статусы, номера и PDF. |
| Счёт на пополнение баланса | На пополнение баланса счёт не выставляется. Приходит письмо «Alimentare cont confirmată — BLACKBOX» (тема на румынском), а сумма появляется на странице «Баланс» в разделе «История операций». Счёт BBX-… появляется в разделе «Счета», когда вы оплачиваете заказ с баланса: Страница «Счета»: статусы, номера и PDF. Если вам нужен документ на пополнение, напишите нам. |
Аккаунт и доступ
| Чего нет | Что можно сделать |
|---|---|
| Сброс пароля от аккаунта blackbox.md по email | На blackbox.md такой функции нет. Войдите через Google или GitLab с тем же адресом email или напишите нам с адреса аккаунта: Забыли пароль от аккаунта. |
| Отключение 2FA в панели | На странице «Безопасность» в панели кнопки отключения нет. Напишите нам с адреса аккаунта: поддержка проверит вашу личность и отключит 2FA. См. Потеряно устройство для 2FA. |
| Коллеги, дополнительные пользователи, роли | Приглашать коллег и делиться серверами из аккаунта или панели нельзя: у каждого человека свой аккаунт blackbox.md. Чтобы коллега мог подключаться к серверу, добавьте на сервер его SSH-ключ: Добавление и удаление SSH-ключей на сервере. Общий доступ к серверам компании — по запросу через поддержку. |
Домены и инструменты
| Чего нет | Что можно сделать |
|---|---|
| Регистрация или перенос домена онлайн | Нет ни поиска, ни прайс-листа, ни формы. Кнопка «Начать перенос (вход)» открывает только страницу входа. Напишите нам: Регистрация и перенос доменов. |
| Онлайн-декодер CSR | Страница «Декодер CSR» (blackbox.md/ru/domains/csr-decode) не декодирует CSR. Используйте openssl: Проверка CSR или сертификата с помощью openssl. |
Чтобы посмотреть содержимое CSR, выполните команду ниже (замените ДОМЕН.csr на имя вашего файла):
openssl req -in ДОМЕН.csr -noout -textПоддержка
| Чего нет | Что можно сделать |
|---|---|
| Ответ на тикет по email | Ответ на письмо-уведомление «[Ticket #N] …» в тикет не попадает. Откройте тикет (кнопка «Vezi conversația» в письме — оно приходит на румынском — или «Личный кабинет» → «Помощь и поддержка») и ответьте там: Ответы, статусы и закрытие тикетов. |
| Вложения в тикетах | Тикеты принимают только текст. Логи вставьте текстом, а скриншоты и файлы отправьте на support@blackbox.md, указав номер тикета (#N). См. Создание тикета в поддержку. |
Частые вопросы
На сайте описана функция, которой нет ни в аккаунте, ни в этом списке. Что делать? Напишите нам до заказа и опишите задачу. Мы подтвердим, что можем предоставить и на каких условиях. Не рассчитывайте на функцию, которую вы не видите в аккаунте или панели.
В письме «Serverul dvs. este gata — BBX-…» упоминается VNC-консоль. Где её найти? Нигде: веб-консоли и VNC у клиентов нет. Подключайтесь по SSH. Если войти не получается, воспользуйтесь кнопками панели из статьи Потерян доступ к серверу (пароль или ключ) или напишите нам.
Можно ли сделать снимок перед апгрейдом или удалением? Нет. Скопируйте файлы и сделайте дамп баз данных на другой компьютер или сервер: Стратегия резервного копирования для вашего сервера. Апгрейд сохраняет IP-адрес и данные, но копия пригодится, если что-то пойдёт не так.
Как дать коллеге доступ к серверу, не сообщая пароль от аккаунта? Добавьте на сервер его публичный SSH-ключ: в карточке сервера «Добавить SSH-ключ» → «Вставить новый ключ». Не передавайте пароль от blackbox.md: с ним можно оформлять заказы и платить. Когда доступ коллеге больше не нужен, удалите ключ из списка «Установленные ключи».